不知不覺(jué)中，2021年已經(jīng)接近尾聲。
作為國(guó)內(nèi)頭部的全旅程客戶體驗(yàn)管理SaaS系統(tǒng)，體驗(yàn)家XMPlus經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的快速發(fā)展，以“咨詢服務(wù)+IT系統(tǒng)訂閱”的前沿服務(wù)模式和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不但獲得了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)可和稱(chēng)贊，而且成功簽約來(lái)伊份、周大福、萬(wàn)科、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、易快報(bào)等多家知名企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了口碑與銷(xiāo)量的雙豐收。
以數(shù)據(jù)做支撐，以體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，打造企業(yè)增長(zhǎng)新路徑
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代正在到來(lái)，國(guó)人對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲。據(jù)普華永道發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，86%的客戶愿意為更好的體驗(yàn)支付溢價(jià);而32%的客戶表示，只要經(jīng)歷一次糟糕的客戶體驗(yàn)，他們就會(huì)停止接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)保持高速增長(zhǎng)、走向卓越的新路徑。
在此背景下，致力于用多源數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)的全旅程客戶體驗(yàn)管理SaaS系統(tǒng)——體驗(yàn)家XMPlus應(yīng)運(yùn)而生，為各行各業(yè)的企業(yè)提供“基于客戶旅程的數(shù)據(jù)自動(dòng)化收集-分析-預(yù)警-反饋”的系統(tǒng)，適用于企業(yè)的客戶體驗(yàn)部、產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、營(yíng)銷(xiāo)部等，幫助打造客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)，降低流失率、提升轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率和口碑推薦，增加利潤(rùn)與品牌價(jià)值。
談及如何以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，體驗(yàn)家XMPlus創(chuàng)始人&CEO辛濟(jì)云表示：“傳統(tǒng)的客戶體驗(yàn)調(diào)研常常是在運(yùn)營(yíng)面臨問(wèn)題時(shí)，臨時(shí)設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷，數(shù)據(jù)收集有很大的局限性，結(jié)果分析也比較滯后。而先建立一套客戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這個(gè)指標(biāo)的升降，反推衡量營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)策略是否有效，及時(shí)調(diào)整的“逆邏輯”，才是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，吸引和留存客戶的有效玩法。”
因此，體驗(yàn)家XMPlus推出了“咨詢服務(wù)+IT系統(tǒng)訂閱”的服務(wù)模式，由來(lái)自于尼爾森、益普索等知名企業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，包括但不限于了解企業(yè)售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流程，找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)并搭建覆蓋客戶全生命周期的問(wèn)卷矩陣等等，幫助企業(yè)建立好完善的數(shù)據(jù)回收流程和測(cè)量指標(biāo)體系。
在此基礎(chǔ)上，配合體驗(yàn)家XMPlus的全旅程客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松地實(shí)現(xiàn)客戶旅程的繪制、分析和編排，多渠道收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境等因素的“體驗(yàn)”和“感受”，融合并分析體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、輿情數(shù)據(jù)，還有崗位定制化的數(shù)據(jù)BI看板，以及針對(duì)客戶負(fù)面情緒的智能預(yù)警與反饋，幫助企業(yè)高效地管理每一位客戶的全流程體驗(yàn)。
不平凡的2021年，不平凡的體驗(yàn)家XMPlus
對(duì)于體驗(yàn)家XMPlus而言，2021年注定是發(fā)展道路上不平凡的一段旅程。先是于年初完成了由SIG海納亞洲、真格基金等知名投資機(jī)構(gòu)領(lǐng)投的Pre-A輪數(shù)百萬(wàn)美元融資，又先后與來(lái)伊份、易快報(bào)、周大福、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)簽約成功，彰顯了體驗(yàn)家XMPlus本身不俗的實(shí)力和客戶的高度肯定。
截至目前，體驗(yàn)家XMPlus已服務(wù)過(guò)十幾家知名企業(yè)，覆蓋地產(chǎn)物業(yè)、零售餐飲、金融保險(xiǎn)、3C電子、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。未來(lái)，體驗(yàn)家XMPlus將會(huì)持續(xù)聚焦各行業(yè)企業(yè)在提升客戶體驗(yàn)過(guò)程中的痛點(diǎn)及難點(diǎn)，打造全旅程、數(shù)字化、智能化的客戶體驗(yàn)管理SaaS系統(tǒng)，幫助企業(yè)獲取客戶第一手體驗(yàn)反饋，精準(zhǔn)洞察客戶的需求與期待，構(gòu)建高效的客戶體驗(yàn)管理閉環(huán)，為各個(gè)領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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