Avaya Experience Builders生態(tài)系統(tǒng)于近期舉行的ENGAGE 2021用戶大會上首次亮相,它將Avaya的服務(wù)、客戶、合作伙伴、技術(shù)開發(fā)者和開發(fā)者愛好者整合到一個廣泛的全球體系中,致力于幫助企業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的員工和客戶體驗,彌補(bǔ)“一刀切”式通用解決方案的不足。
通過聯(lián)合開發(fā)支持,Avaya Experience Builders讓企業(yè)更易構(gòu)建和提供定制體驗,既能提供已有的或自定義的體驗,也能提供組合式體驗所需的技術(shù)。目前Experience Builders已經(jīng)成功應(yīng)用于眾多行業(yè)和企業(yè),例如:
? Quantiphi是一家專注谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI(CCAI)服務(wù)的Experience Builder合作商,致力于幫助醫(yī)療、金融、零售等各垂直行業(yè)企業(yè)改善員工和客戶體驗。“我們在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)方面的創(chuàng)新簡化了與Avaya OneCloud產(chǎn)品線之間的集成,有助于幫助企業(yè)降低成本,實現(xiàn)跨渠道客服全程優(yōu)化。Avaya的客戶親眼見證了所有積極成果,巨大機(jī)遇就擺在面前,這讓我無比興奮。”Quantiphi會話AI應(yīng)用實踐負(fù)責(zé)人Gaurav Johar表示,“隨著我們的開發(fā)者與創(chuàng)新伙伴生態(tài)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展,我們將能夠為廣大新客戶帶來獨特的解決方案以滿足不同市場的需求,比如醫(yī)療、自動駕駛汽車、銀行、零售、電信、媒體娛樂、政府等。”
?ConvergeOne是一家久經(jīng)市場檢驗、以服務(wù)為主導(dǎo)的云解決方案供應(yīng)商,它利用自身的知識產(chǎn)權(quán)和獨特方法開發(fā)以人為本的先進(jìn)實用的解決方案。數(shù)十年以來,公司精心打造的強(qiáng)大客戶產(chǎn)品線涵蓋各大核心技術(shù)市場,包括云、客戶體驗、網(wǎng)際安全、數(shù)據(jù)中心、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化辦公平臺等。作為Experience Builder合作商,ConvergeOne利用Avaya OneCloud CPaaS作為其C1會話解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)。“藉由C1會話,客戶不必再擔(dān)心單點解決方案導(dǎo)致服務(wù)的割裂,僅需要一個平臺即可輕松加快自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。”ConvergeOne業(yè)務(wù)發(fā)展高級總監(jiān)Jeff Bloom指出,“C1會話的使用非常簡單,支持隨時隨地靈活使用,客戶無需淘汰更換現(xiàn)有的通信解決方案。”
?克萊姆森大學(xué)是美國領(lǐng)先的公共研究機(jī)構(gòu)之一。作為Experience Builder的一員,它利用Avaya OneCloud協(xié)作功能為學(xué)生和教職工打造卓越的數(shù)字教學(xué)體驗。平臺開發(fā)于疫情之前,但當(dāng)前的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需求加速了它的發(fā)展,使它廣受學(xué)生歡迎,并且正在擴(kuò)展以支持現(xiàn)代化的生物運算培訓(xùn)活動。“這個云平臺讓為我的教學(xué)提供了巨大的便利,我們的教學(xué)方式不再只依靠課堂了。”克萊姆森大學(xué)教授Frank Alex Feltus說,“現(xiàn)在我們擁有了能與我們同步成長、可以針對我們的需求調(diào)整的虛擬化集中教學(xué)體驗,涵蓋交互式教學(xué)資源、體驗實驗室、虛擬協(xié)作與線上教室、AI賦能管理等內(nèi)容。”
?SpinSci是一家成熟的市場創(chuàng)新領(lǐng)袖,致力于通過一套完整的患者訪問流程提供數(shù)字化醫(yī)療解決方案。公司為財富五百強(qiáng)中100多家公司以及超過5萬個臨床及非臨床代理提供服務(wù)。SpinSci的基于云的電子病歷(EHR)集成利用Avaya OneCloud CPaaS和CCaaS促進(jìn)了醫(yī)療系統(tǒng)護(hù)理管理。“今天,要保證最佳的患者互動體驗和數(shù)據(jù)驅(qū)動的實時護(hù)理管理,一套單一解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們需要的是能在不同系統(tǒng)間進(jìn)行協(xié)調(diào)的直觀的多重體驗功能。”SpinSci科技CEO Rajit Kumar表示,“作為聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商,Avaya擁有龐大的開發(fā)者與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),是我們最理想的合作對象。”
?Journey是一家持有專利的可信身份平臺和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商,能嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私,在聯(lián)絡(luò)中心的身份建立過程中提供高度安全的客戶體驗。Journey數(shù)字可信身份平臺與Avaya OneCloud™ CCaaS相集成,讓企業(yè)能利用智能手機(jī)或筆記本電腦里的傳感器和其它工具,以安全簡單的方式完成注冊、驗證、交互和客戶交易處理。利用面部、語音和生物識別等技術(shù),Journey能在兩秒內(nèi)完成用戶身份驗證,并保證99.9999%的準(zhǔn)確度。Journey公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Brett Shockley表示:“Journey的解決方案給Avaya聯(lián)絡(luò)中心提供了獨特的安全、隱私、支付和監(jiān)管功能,優(yōu)化了他們自身的顧客體驗水平。我們很高興能在Avaya ENGAGE 2021大會上展示我們的解決方案并加入這個蓬勃發(fā)展的創(chuàng)新大家庭。”
“我們不但擁有數(shù)萬合作伙伴,超過15萬名開發(fā)者,以及遍布世界各地的10萬多個客戶,同時還致力于確保每個民間開發(fā)者都能使用Avaya OneCloud平臺構(gòu)建自己的體驗。每一天,Experience Builders都在不斷貢獻(xiàn)出更多的創(chuàng)新成果,在它們的幫助下,Avaya OneCloud能打造更強(qiáng)大的品牌,從而改變整個行業(yè),甚至改變?nèi)藗兊纳睢?rdquo;
Avaya公司高級副總裁兼CMO Simon Harrison表示,“利用我們提供的體驗即服務(wù)產(chǎn)品,世界各地的Experience Builders伙伴能夠圍繞自己的客戶,針對每個應(yīng)用場景,為每個實際用戶量身定制、組合和打包解決方案。Avaya ENGAGE 2021為這些創(chuàng)新先鋒提供了一個展示自我的最佳舞臺,我們衷心歡迎一切勇于變革、積極挑戰(zhàn)的合作伙伴。”
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