直播電商行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，將新媒介與電商相結(jié)合的方式獲得了許多消費(fèi)者的喜愛。同時(shí)，隨著消費(fèi)者不斷涌入，直播電商企業(yè)越發(fā)關(guān)注用戶端的品牌形象和聲譽(yù)，更多企業(yè)開始做長(zhǎng)期品牌形象計(jì)劃。
在這個(gè)背景下，辛選創(chuàng)始人辛巴延續(xù)對(duì)待用戶的嚴(yán)肅態(tài)度，提出“服務(wù)幾代辛選用戶”的理念。這代表著，辛巴有意將辛選打造成直播電商“老品牌”，以此長(zhǎng)期為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的直播電商服務(wù)。
為貫徹心中愿景，辛巴率先在品控端施行了有效措施。辛巴在供應(yīng)鏈的品控環(huán)節(jié)設(shè)置了六大節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，辛巴會(huì)先從供應(yīng)鏈上游企業(yè)安全的角度對(duì)供應(yīng)商和產(chǎn)品進(jìn)行考察。在企業(yè)安全考察無(wú)虞后，辛巴再?gòu)墓S質(zhì)量和產(chǎn)能保證能力的角度考察工廠車間。最后，辛巴再?gòu)臉悠窚y(cè)評(píng)、賣點(diǎn)卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理幾個(gè)方面來(lái)保障客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
而辛巴在供給環(huán)節(jié)做到了嚴(yán)格把控后，還有新的品控升級(jí)思路。也即辛巴通過(guò)新的監(jiān)督體系實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶購(gòu)物體驗(yàn)的重視。就是說(shuō)，辛巴不僅設(shè)置了專家委員會(huì)和質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，還引入并邀請(qǐng)了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)和用戶參與進(jìn)來(lái)，打造了多方共檢的監(jiān)督體系。
此外，品牌的打造與人員配置也密切相關(guān)，辛巴針對(duì)用戶長(zhǎng)期接觸的主播們的專業(yè)素養(yǎng)，還特別加強(qiáng)組織了集訓(xùn)課程，以培養(yǎng)主播的用戶思維和提升專業(yè)能力。
總的來(lái)說(shuō)，辛巴在品控方面不斷加強(qiáng)機(jī)制優(yōu)化、體系完善，的確保障了辛選用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也切實(shí)邁出了打造“老品牌”的第一步。關(guān)于辛巴的下一步又將邁向何方?辛巴又是否能夠服務(wù)幾代用戶?我們拭目以待。
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