強產(chǎn)品、強服務(wù)力加持，探馬SCRM引領(lǐng)企業(yè)微信SCRM行業(yè)
探馬SCRM作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多具有創(chuàng)新性的SCRM企業(yè)，率先研發(fā)出「側(cè)邊欄」、「話術(shù)庫」、「敏感詞」、「超時回復(fù)」、「超時未回復(fù)」、「拉群分配客戶」等數(shù)十項場景化的功能，已經(jīng)成為SCRM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模塊。不僅如此，通過不斷升級和更新迭代，探馬SCRM為不同行業(yè)提供場景化的功能和解決方案。
同時，探馬SCRM不僅僅是銷售SCRM軟件，更重要的是為企業(yè)提供一整套的應(yīng)用解決方案和全生命周期的客戶服務(wù)，從梳理業(yè)務(wù)到針對業(yè)務(wù)場景痛點的解決方案，從系統(tǒng)上線到培訓(xùn)使用落地，讓每個企業(yè)都能買了用的上，用的好;同時，探馬SCRM構(gòu)建了由售前、客戶成功、技術(shù)支持等組成的多維服務(wù)體系，助力每個企業(yè)客戶通過企業(yè)微信SCRM實現(xiàn)高效的私域運營和業(yè)務(wù)增長。
作為企業(yè)微信SCRM引領(lǐng)者，探馬SCRM有著深厚的私域運營實踐與理論累積，這得益于探馬SCRM擁有為30+行業(yè)，4000+家企業(yè)客戶提供私域運營全流程解決方案的實踐經(jīng)歷。下面呈現(xiàn)了探馬SCRM 三個行業(yè)實踐案例：
案例一：探馬SCRM助力泰康人壽實現(xiàn)企業(yè)微信營銷管理升級
（1）項目背景
2020年疫情后，市場對保險的接受度提高，客戶需求爆發(fā)式增長，銷售模式開始向線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。保險行業(yè)適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展，以客戶需求為中心，優(yōu)化銷售管理能力，促進業(yè)務(wù)的增長。
（2）項目描述
業(yè)務(wù)痛點：隨著保險行業(yè)營銷線上化的加速，泰康人壽面臨著銷售管理難、客戶運營效率低的問題，銷售人員素質(zhì)參差不齊，客戶溝通處于黑盒狀態(tài)，無法精準(zhǔn)獲取客戶需求，影響企業(yè)成單。加之銷售的人員流動性大，員工離職容易造成企業(yè)客戶資源流失。
解決方案：探馬SCRM從客戶運營、銷售管理、客戶資源企業(yè)化、數(shù)據(jù)安全等四大功能模塊幫助泰康人壽提升管理運營的效率。通過會話存檔、敏感詞/敏感動作質(zhì)檢、離職繼承等功能助力泰康人壽實現(xiàn)銷售管理，通過企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話術(shù)和問答，提高銷售專業(yè)性和解決客戶問題的效率;同時利用客戶標(biāo)簽實現(xiàn)客戶分層管理，構(gòu)建精細(xì)化客戶運營，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
（3）價值或效益
1助推保險企業(yè)完成線上化轉(zhuǎn)型，滿足客戶的不同需求，促進業(yè)務(wù)增長
2為保險企業(yè)提供靈活、高性價比的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方案，以營銷技術(shù)重構(gòu)的行業(yè)價值
3幫助保險企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)資源從流量變留量
4 助力保險企業(yè)提升客戶信任，構(gòu)建互利互信的良性生態(tài)
5 用技術(shù)推動效率，提升專業(yè)服務(wù)水平
（4）客戶評價
“在選型的過程中，我們最看重產(chǎn)品的安全性，以及產(chǎn)品與泰康人壽業(yè)務(wù)的契合度。在接觸眾多企業(yè)微信服務(wù)商中，探馬 SCRM 產(chǎn)品技術(shù)能力過硬、與保險行業(yè)的應(yīng)用場景契合度高、對接人員服務(wù)專業(yè)，是一個值得信賴的合作伙伴。”
案例二：探馬SCRM助力永成醫(yī)美破局獲客難題，逆勢增長
（1）項目背景
中國的醫(yī)美市場規(guī)模逐年擴大，企業(yè)紛紛入局瓜分這塊“大蛋糕”，市場競爭異常激烈，不斷投入高額成本進行低價競爭、流量競爭。在爭奪市場份額的同時，醫(yī)美機構(gòu)本身的利潤也正在被壓縮，盲目加入混戰(zhàn)的中小型醫(yī)美機構(gòu)正在面臨危機。
（2）項目描述
業(yè)務(wù)痛點：營銷費用高是永成醫(yī)美面臨的最大問題，近年來隨著流量越來越貴，機構(gòu)的獲客成本越來越高;同時醫(yī)美行業(yè)一直存在信任危機，消費者的信任度低，購買決策時間長。
解決方案：探馬SCRM通過一套邏輯完整的企業(yè)微信管理系統(tǒng)，為永成醫(yī)美提供私域運營策略。從獲客引流、營銷工具兩模塊降本增效，利用多渠道獲客，計算ROI實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;利用營銷裂變工具，提升客戶轉(zhuǎn)化 ;從營銷內(nèi)容輸出、品牌建設(shè)、話術(shù)問答庫等模塊加強與客戶的互動和品牌展示，增強客戶信任。
（3）價值或效益
營銷成本降低：永成醫(yī)美客戶的平均渠道投放成本降低20%;獲客數(shù)量比以往提升20%;活動參與度提升100%
購買周期縮短：客戶平均購買決策周期縮短30%;有效溝通率提升200%
（4）客戶評價
“產(chǎn)品功能強大，內(nèi)容營銷的功能非常好用，通過訪客雷達(dá)可以跟進客戶的閱讀進度，幫助我們了解客戶的需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，遇到問題可以及時解決。”
案例三：住范兒利用企業(yè)微信和探馬SCRM玩轉(zhuǎn)社群，實現(xiàn)高效私域運營
（1）項目背景
疫情之下，線下訂單量急劇下降，家裝企業(yè)面臨巨大壓力。基于這種嚴(yán)峻的情況下，家裝行業(yè)的在線化與數(shù)字化成為標(biāo)配，現(xiàn)實“逼迫”著家裝行業(yè)進行改變，互聯(lián)網(wǎng)家裝就這樣成為了家裝的主流旋律。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的線上營銷和客戶聯(lián)系能力也成了互聯(lián)網(wǎng)家裝的必修課。
（2）項目描述
業(yè)務(wù)痛點：住范兒擁有200多個社群，大約有十萬用戶。如果不借助第三方 SCRM 工具來維護這些社群的話，會浪費大量的時間。而個微目前無法使用穩(wěn)定的第三方工具進行管理，所以企業(yè)微信目前就成為了住范兒最好的選擇。
解決方案：探馬SCRM從通過內(nèi)容營銷獲客引流、獲客后的客戶管理、客戶跟進和客戶關(guān)懷四個階段為住范兒提供全流程私域解決方案。
（3）價值或效益
群運營時間縮短：住范兒的群運營時間縮短了至少70%，客戶運營效率提高50%
服務(wù)管理效率提升：多角色服務(wù)效率提升50%
（4）客戶評價
“我們非常感謝探馬SCRM為我們提供這么好用的系統(tǒng)和解決方案，幫助我們完成整體的運營以及后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。”
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