萬物新生創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰，本科畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)，研究生畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)。2011年創(chuàng)立了電子產(chǎn)品回收及環(huán)保處置平臺(tái)“愛回收”。今年以來，循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展成為了全球共識(shí)。人們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)，“線性發(fā)展模式”帶來的資源大量消耗最終會(huì)成為地球的無法承受之重，只有轉(zhuǎn)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)資源的重復(fù)利用，才是可持續(xù)發(fā)展之道。
6月18日，成立十年，專注于二手消費(fèi)電子循環(huán)發(fā)展的萬物新生成功登陸紐交所，成為“中概股ESG第一股”。作為中國(guó)領(lǐng)先的二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易和服務(wù)平臺(tái)，萬物新生集團(tuán)秉承“讓閑置不用，都物盡其用”的使命，致力于成為具有社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值結(jié)合共振的典范。
「逸會(huì)廳」是富途企業(yè)服務(wù)發(fā)起的深度訪談?lì)悪谀?，希望通過對(duì)話新經(jīng)濟(jì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、一二級(jí)市場(chǎng)專業(yè)投資者，探究不同視角對(duì)同一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀及未來前景的多維解讀。
近日，萬物新生創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰做客富途「逸會(huì)廳」，就公司業(yè)務(wù)前景以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等話題展開探討。
富途：您當(dāng)初為何選擇二手手機(jī)交易作為自己的創(chuàng)業(yè)方向?
陳雪峰：愛回收成立的時(shí)間是在2011年，時(shí)值功能機(jī)向智能機(jī)、3G向4G過渡階段，當(dāng)時(shí)身邊想賣手機(jī)的朋友很多，但是大家都有個(gè)共性的感覺，覺得賣手機(jī)是一件很不方便的事情，一是很難找到要買手機(jī)的人，二是當(dāng)時(shí)手機(jī)回收行業(yè)還是黃牛主宰，回收價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)都不透明。三是擔(dān)心手機(jī)里的信息安全。這都是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，所以我們的創(chuàng)業(yè)的思考是沿著解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的思路出發(fā)，做滿足用戶需求的事業(yè)。
另外，從需求端來看，中國(guó)有大量用戶對(duì)于有質(zhì)量保障的中高端二手手機(jī)有著旺盛需求。根據(jù)CIC報(bào)告，在同等價(jià)位的新機(jī)和二手手機(jī)中，60%以上的用戶更愿意購(gòu)買有質(zhì)量保障的更有檔次的二手手機(jī)。同時(shí)，海外市場(chǎng)也有巨大需求，國(guó)內(nèi)貨源的出口比例正在逐年提升。
從社會(huì)價(jià)值層面，十年前我們創(chuàng)立愛回收的時(shí)候有一個(gè)底層的觀點(diǎn)，企業(yè)的責(zé)任是為了解決社會(huì)問題，解決的社會(huì)問題越大，創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值就越高，商業(yè)價(jià)值就越大。這個(gè)時(shí)候，就要求我們做企業(yè)的時(shí)候，要更具有耐心，更專注于長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造。
富途：手機(jī)回收本身相對(duì)低頻，愛回收如何保持回收量的持續(xù)提升?
陳雪峰：二手手機(jī)回收是一個(gè)低頻非剛需的市場(chǎng)，“大水漫灌”式的流量轉(zhuǎn)化率非常低，如果采購(gòu)精準(zhǔn)流量，則成本非常高?；谶@一現(xiàn)狀，愛回收并沒有走傳統(tǒng)的“流量驅(qū)動(dòng)”模式，而是在產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)端搭建控貨體系，做苦和累的生意。
這個(gè)看似簡(jiǎn)單、門檻卻很高的貨源控制體系，需要線上線下場(chǎng)景的結(jié)合，光靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的流量無法解決。二手手機(jī)是非標(biāo)產(chǎn)品，回收價(jià)格不透明、回收渠道不好找、隱私泄露等問題都曾是行業(yè)難題。并且，在大多數(shù)情況下，用戶在購(gòu)買新機(jī)時(shí)，才會(huì)考慮舊的手機(jī)是否回收，或者通過補(bǔ)差價(jià)的形式換購(gòu)新機(jī)，這時(shí)的轉(zhuǎn)化率最高。
因此，二手手機(jī)回收的最佳場(chǎng)景就是線上線下的新機(jī)銷售場(chǎng)景，而最好的驅(qū)動(dòng)方式就是“以舊換新”服務(wù)。例如，愛回收與京東合作共建了“回收和換新”場(chǎng)景并進(jìn)行升級(jí)，將舊機(jī)回收與新機(jī)購(gòu)買相結(jié)合，用戶只需要線上支付差價(jià)即可購(gòu)買新機(jī)，打造了“取送同步”的消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景“一站式以舊換新”。
與此同時(shí)，愛回收持續(xù)推進(jìn)線下門店的布局，目前已經(jīng)在200余座城市開設(shè)了超過1100多家線下門店，后續(xù)，我們也將推行“一體化城市模型”，為用戶和合作伙伴提供更好的服務(wù)，從而提升業(yè)務(wù)滲透率。
未來，我們將持續(xù)投入，以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)與自動(dòng)化技術(shù)，為消費(fèi)者和商家提供最優(yōu)的回收與代運(yùn)營(yíng)方式，繼續(xù)落實(shí)與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，在各主要渠道打通回收、以舊換新、多件換新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
富途：線下門店模式在早期曾被質(zhì)疑重資產(chǎn)，愛回收為何要堅(jiān)持開這么多的門店?
陳雪峰：作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的特色，門店是萬物新生集團(tuán)連接C端重要的紐帶。在二手行業(yè)，線下門店通過面對(duì)面的交易，有利于優(yōu)化服務(wù)，相對(duì)來說，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生客訴，具體來說，用戶并沒有專業(yè)的鑒定能力，錯(cuò)估產(chǎn)品成色情況時(shí)有發(fā)生，而門店場(chǎng)景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機(jī)是否有劃痕，是否換過電池等，線下場(chǎng)景更利于雙方溝通上的信息對(duì)稱，同步達(dá)到對(duì)產(chǎn)品成色認(rèn)知上的一致。
位于商業(yè)中心的愛回收門店，也是愛回收的一張名片，可以幫助愛回收以相對(duì)低的成本獲客。這里的“低成本”是相對(duì)線上高價(jià)購(gòu)買流量和投入廣告。另外，愛回收門店具有業(yè)務(wù)復(fù)合的特點(diǎn)，除了回收業(yè)務(wù)外，還為用戶提供其它增值服務(wù)。
愛回收線下門店可以將獲客、服務(wù)和品牌建設(shè)集中到一體，并且更有利于規(guī)?；瘮U(kuò)張和管理。隨著愛回收門店體系逐步形成規(guī)模效應(yīng)，行業(yè)大數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢(shì)就越明顯，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)也越來越成熟。伴隨著京東以舊換新業(yè)務(wù)的加持，更高的營(yíng)收和坪效，支撐愛回收更多開設(shè)新門店;更多門店也能讓愛回收離用戶更近，也讓愛回收交付效率、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
未來，公司門店網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，線上方面，我們會(huì)繼續(xù)深化和京東的合作，也同步戰(zhàn)略投入直播平臺(tái)新渠道，聯(lián)動(dòng)線下門店探索新渠道模型。
富途：愛回收、拍機(jī)堂和拍拍三塊業(yè)務(wù)目前是如何協(xié)同的?
陳雪峰：萬物新生集團(tuán)通過“愛回收+拍機(jī)堂+拍拍”的業(yè)務(wù)組合，橫跨產(chǎn)業(yè)鏈供需兩端，打通C2B+B2B+B2C的全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，其中C2B平臺(tái)愛回收解決供給端的貨源問題，為平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)貨源;B2B平臺(tái)拍機(jī)堂是幫助集團(tuán)和集團(tuán)的合作商家解決商品分銷的流速問題，讓貨品實(shí)現(xiàn)高效流通。B2C平臺(tái)拍拍是幫助集團(tuán)和商家減少零售業(yè)務(wù)中的環(huán)節(jié)，提高零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間。
目前我們是全行業(yè)唯一具備完整一體化平臺(tái)能力的公司，C2B+B2B+B2C環(huán)環(huán)相扣，相互促進(jìn)，并形成飛輪效應(yīng)，不僅推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，也形成了整體能力相對(duì)于局部能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
富途：對(duì)于集團(tuán)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，目前萬物新生有哪些新的戰(zhàn)略規(guī)劃?
陳雪峰：CIC報(bào)告顯示，在二手3C交易和服務(wù)領(lǐng)域，2020年萬物新生集團(tuán)交易臺(tái)數(shù)和GMV均位列中國(guó)市場(chǎng)第一名(均為支付成交數(shù)據(jù))，并且高于行業(yè)內(nèi)第二至第五名的總和。但萬物新生集團(tuán)旗下的愛回收的回收服務(wù)在70%以上的覆蓋城市滲透率不足5%，整個(gè)市場(chǎng)還有很大的提升空間。
為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)滲透率，在技術(shù)層面，未來公司將持續(xù)投入自動(dòng)化技術(shù)，提升二手電子產(chǎn)品交易效率;運(yùn)營(yíng)層面，將為消費(fèi)者和商家提供最優(yōu)的回收與代運(yùn)營(yíng)方式，繼續(xù)落實(shí)與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，在各主要渠道打通回收、以舊換新、多件換新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
此外，2021年三季度，集團(tuán)圍繞“一體化城市模型戰(zhàn)略”在兩座城市進(jìn)行了驗(yàn)證工作，驗(yàn)證期內(nèi)其業(yè)務(wù)增速顯著高于全國(guó)大盤增速，初步證實(shí)了戰(zhàn)略的有效性。未來，我們也將持續(xù)推動(dòng)“一體化城市模型”戰(zhàn)略。
“一體化城市模型”戰(zhàn)略是2019年至今，萬物新生集團(tuán)持續(xù)拉通愛回收(C2B)、拍機(jī)堂(B2B)、拍拍(B2C)三條業(yè)務(wù)線形成合力的“一體化平臺(tái)”戰(zhàn)略在城市層面的延伸。
具體來說，萬物新生集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略基于對(duì)行業(yè)的三個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知，即場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、供應(yīng)鏈能力驅(qū)動(dòng)和下沉市場(chǎng)對(duì)于二手手機(jī)的巨大需求?；诖?，萬物新生旗下的業(yè)務(wù)也在不斷延展，從2011年起步的愛回收業(yè)務(wù)開始，打造了線上線下場(chǎng)景融合，全國(guó)千家門店的布局，為一站換新服務(wù)建立了基礎(chǔ)交付設(shè)施。
2017年，拍機(jī)堂業(yè)務(wù)上線，將此前愛回收數(shù)年積累的供應(yīng)鏈能力開放賦能給合作伙伴，并同期將自動(dòng)化檢測(cè)技術(shù)投入運(yùn)營(yíng)，以提升運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)和成本效率。2019年，愛回收與拍拍合并，成為行業(yè)內(nèi)唯一打通C2B2C全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，加速業(yè)務(wù)融合和一體化平臺(tái)的打造，將供給端、處理端和銷售端的能力進(jìn)行串聯(lián)與融合，形成飛輪效應(yīng)。
截至2021年11月，在回收端，萬物新生旗下愛回收在全國(guó)200余座城市建立了超1100家門店;在處置端，在全國(guó)建立了7個(gè)區(qū)域級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和約90個(gè)城市小倉(cāng)，滲透全國(guó)市場(chǎng)，賦能拍機(jī)堂20余萬商家;在零售端，拍拍嚴(yán)選目前已進(jìn)駐6個(gè)城市，累計(jì)開設(shè)近20家門店。這些能力構(gòu)成了萬物新生堅(jiān)實(shí)的線下城市能力布局，包括門店場(chǎng)景能力、質(zhì)檢供應(yīng)鏈能力、用戶和商家服務(wù)能力等。
在此基礎(chǔ)上，“一體化城市模型”戰(zhàn)略的執(zhí)行意味著萬物新生集團(tuán)要將公司積累的上述核心能力在各城市層面重新組合。即以城市為單元，進(jìn)行業(yè)務(wù)拉通和資源配置;進(jìn)行精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)分析和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、以及財(cái)務(wù)核算和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。2022年，萬物新生集團(tuán)將在50個(gè)城市推行“一體化城市模型”戰(zhàn)略。未來的3-4年，集團(tuán)將在全國(guó)數(shù)百個(gè)城市逐步推行“一體化城市模型戰(zhàn)略”，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)，目標(biāo)是2025年集團(tuán)GMV超過1000億。
富途：萬物新生未來打算如何擴(kuò)大C端業(yè)務(wù)的營(yíng)收，具體有何規(guī)劃?
陳雪峰：2020年萬物新生集團(tuán)的整體GMV中，2B業(yè)務(wù)占比為59%，以拍機(jī)堂和其它渠道為主;拍拍業(yè)務(wù)的2C銷售GMV在整體GMV中的占比約41%。
未來萬物新生將在C端銷售方面有更大增長(zhǎng)。一方面，京東提供的站內(nèi)精準(zhǔn)流量的轉(zhuǎn)化，將進(jìn)一步提高二手3C商品的購(gòu)買滲透率。另一方面，快手也于2021年5月投資了萬物新生。中低線市場(chǎng)和廣大的小鎮(zhèn)青年，對(duì)于有品質(zhì)保障的二手手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品，有著旺盛的需求。擁有3億日活、巨量下沉市場(chǎng)用戶的快手，將從銷售端助力萬物新生的發(fā)展。
富途：萬物新生的核心能力——供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在哪些方面?
陳雪峰：萬物新生集團(tuán)的定位是二手供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)型公司，供應(yīng)鏈能力為本，在供給驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中，供應(yīng)鏈能力是核心能力，具體包括貨源、質(zhì)檢、標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)、售后、風(fēng)控、渠道等方面的能力。
公司能從精準(zhǔn)渠道收貨，公司通過每天對(duì)數(shù)萬臺(tái)二手手機(jī)的質(zhì)檢定級(jí)，建立了一套質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系;基于大數(shù)據(jù)和算法引擎，構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的定價(jià)能力;行業(yè)首創(chuàng)的全流程自動(dòng)化檢測(cè)流水線，持續(xù)降本增效。公司在供應(yīng)鏈能力的建設(shè)上投入了大量的資源和資金，逐漸形成了以渠道、標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)、質(zhì)檢、售后為特征的能力。
根據(jù)CIC報(bào)告，我們?cè)诎l(fā)貨前對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行檢查、分級(jí)和定價(jià)的處理時(shí)間大約需要三天，而其它平臺(tái)的處理時(shí)間則需要長(zhǎng)達(dá)十天或更長(zhǎng)時(shí)間。
富途：二手交易最令買賣雙方不安的，仍然是信息不對(duì)稱帶來的信任問題，萬物新生如何解決這類問題?
陳雪峰：從商業(yè)模式來說，在二手3C交易方面，萬物新生集團(tuán)的C2B2C模式在解決信任問題方面具有優(yōu)勢(shì)。C2B2C模式中，B端為用戶交易提供服務(wù)和擔(dān)保。二手3C產(chǎn)品客單價(jià)較高，標(biāo)準(zhǔn)化也相對(duì)較高，但存在一定專業(yè)性，一般用戶無法鑒別其獲取的信息和賣方是否存在信息差，所以B端提供擔(dān)保的居中服務(wù)就顯得很重要。
從核心能力來說，萬物新生的供應(yīng)鏈能力(貨源、質(zhì)檢、標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)、售后、風(fēng)控、渠道等)也有利于解決二手交易過程中信息不對(duì)稱和售后保障相關(guān)的信任問題。
富途：萬物新生被稱為“中概股ESG第一股”，從管理者的角度，請(qǐng)談下企業(yè)如何才能做到企業(yè)商業(yè)屬性和社會(huì)價(jià)值共生?
陳雪峰：ESG的企業(yè)分為兩類，一類是商業(yè)企業(yè)，將ESG作為企業(yè)的治理方法，先實(shí)現(xiàn)商業(yè)，然后去用ESG的方法去回饋社會(huì)。還有一類企業(yè)，商業(yè)模式本身就能夠和ESG密切地關(guān)聯(lián)在一起，因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)自己商業(yè)模式的過程當(dāng)中本身就在回饋社會(huì)。
對(duì)于萬物新生來說，公司以“讓閑置不用，都物盡其用”為使命，致力于用技術(shù)為全球二手行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，目前公司實(shí)現(xiàn)了其所收到的報(bào)廢電子產(chǎn)品的環(huán)保拆解，減少了環(huán)境污染，也通過對(duì)優(yōu)質(zhì)二手電子產(chǎn)品的循環(huán)利用，延長(zhǎng)了電子產(chǎn)品的生命周期，這對(duì)于減少消費(fèi)端碳排放和助力碳中和更具重要意義。
帶有ESG屬性的企業(yè)，它的價(jià)值不僅僅表現(xiàn)于當(dāng)前的財(cái)務(wù)報(bào)表，還要看它未來長(zhǎng)期的社會(huì)價(jià)值。這就要求我們做企業(yè)的時(shí)候，要更具有耐心，更專注于長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造。具備社會(huì)價(jià)值的公司才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)價(jià)值，過去十年告訴我們，一個(gè)健康和可持續(xù)的企業(yè)是一個(gè)好企業(yè)，一個(gè)除了產(chǎn)生股東回報(bào)之外，還對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)是一個(gè)好企業(yè)。
富途：今年7月，國(guó)家發(fā)展改革委在《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》中提出規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)，這個(gè)政策會(huì)對(duì)愛回收有哪些影響?
陳雪峰：對(duì)于萬物新生來說是政策利好。我們期待能夠更多地參與和促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過進(jìn)一步落實(shí)“以二手供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)型公司”的發(fā)展戰(zhàn)略，提高二手消費(fèi)電子產(chǎn)品循環(huán)利用滲透率，為社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
萬物新生集團(tuán)是一家“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保”類型的循環(huán)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，中概股ESG(環(huán)境、社會(huì)和治理)第一股，京東生態(tài)的重要企業(yè)，旗下包括四大業(yè)務(wù)線，橫跨產(chǎn)業(yè)鏈供需兩端，服務(wù)覆蓋從二手3C產(chǎn)品回收、檢測(cè)、評(píng)級(jí)、定價(jià)到再銷售的全流程。從交易規(guī)模(GMV)和交易設(shè)備數(shù)計(jì)算，萬物新生集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)最大的二手3C產(chǎn)品交易與服務(wù)平臺(tái)。
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