萬物新生創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰，本科畢業(yè)于同濟大學計算機科學專業(yè)，研究生畢業(yè)于復旦大學計算機專業(yè)。2011年創(chuàng)立了電子產(chǎn)品回收及環(huán)保處置平臺“愛回收”。今年以來，循環(huán)經(jīng)濟、綠色發(fā)展成為了全球共識。人們越來越發(fā)現(xiàn)，“線性發(fā)展模式”帶來的資源大量消耗最終會成為地球的無法承受之重，只有轉向循環(huán)經(jīng)濟，促進資源的重復利用，才是可持續(xù)發(fā)展之道。
6月18日，成立十年，專注于二手消費電子循環(huán)發(fā)展的萬物新生成功登陸紐交所，成為“中概股ESG第一股”。作為中國領先的二手消費電子產(chǎn)品交易和服務平臺，萬物新生集團秉承“讓閑置不用，都物盡其用”的使命，致力于成為具有社會價值和商業(yè)價值結合共振的典范。
「逸會廳」是富途企業(yè)服務發(fā)起的深度訪談類欄目，希望通過對話新經(jīng)濟企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、一二級市場專業(yè)投資者，探究不同視角對同一細分領域的發(fā)展現(xiàn)狀及未來前景的多維解讀。
近日，萬物新生創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰做客富途「逸會廳」，就公司業(yè)務前景以及行業(yè)發(fā)展趨勢等話題展開探討。
富途：您當初為何選擇二手手機交易作為自己的創(chuàng)業(yè)方向?
陳雪峰：愛回收成立的時間是在2011年，時值功能機向智能機、3G向4G過渡階段，當時身邊想賣手機的朋友很多，但是大家都有個共性的感覺，覺得賣手機是一件很不方便的事情，一是很難找到要買手機的人，二是當時手機回收行業(yè)還是黃牛主宰，回收價格和標準都不透明。三是擔心手機里的信息安全。這都是消費者的痛點，所以我們的創(chuàng)業(yè)的思考是沿著解決消費者痛點的思路出發(fā)，做滿足用戶需求的事業(yè)。
另外，從需求端來看，中國有大量用戶對于有質(zhì)量保障的中高端二手手機有著旺盛需求。根據(jù)CIC報告，在同等價位的新機和二手手機中，60%以上的用戶更愿意購買有質(zhì)量保障的更有檔次的二手手機。同時，海外市場也有巨大需求，國內(nèi)貨源的出口比例正在逐年提升。
從社會價值層面，十年前我們創(chuàng)立愛回收的時候有一個底層的觀點，企業(yè)的責任是為了解決社會問題，解決的社會問題越大，創(chuàng)造的社會價值就越高，商業(yè)價值就越大。這個時候，就要求我們做企業(yè)的時候，要更具有耐心，更專注于長期的價值創(chuàng)造。
富途：手機回收本身相對低頻，愛回收如何保持回收量的持續(xù)提升?
陳雪峰：二手手機回收是一個低頻非剛需的市場，“大水漫灌”式的流量轉化率非常低，如果采購精準流量，則成本非常高?；谶@一現(xiàn)狀，愛回收并沒有走傳統(tǒng)的“流量驅(qū)動”模式，而是在產(chǎn)業(yè)鏈的基礎端搭建控貨體系，做苦和累的生意。
這個看似簡單、門檻卻很高的貨源控制體系，需要線上線下場景的結合，光靠互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量無法解決。二手手機是非標產(chǎn)品，回收價格不透明、回收渠道不好找、隱私泄露等問題都曾是行業(yè)難題。并且，在大多數(shù)情況下，用戶在購買新機時，才會考慮舊的手機是否回收，或者通過補差價的形式換購新機，這時的轉化率最高。
因此，二手手機回收的最佳場景就是線上線下的新機銷售場景，而最好的驅(qū)動方式就是“以舊換新”服務。例如，愛回收與京東合作共建了“回收和換新”場景并進行升級，將舊機回收與新機購買相結合，用戶只需要線上支付差價即可購買新機，打造了“取送同步”的消費服務場景“一站式以舊換新”。
與此同時，愛回收持續(xù)推進線下門店的布局，目前已經(jīng)在200余座城市開設了超過1100多家線下門店，后續(xù)，我們也將推行“一體化城市模型”，為用戶和合作伙伴提供更好的服務，從而提升業(yè)務滲透率。
未來，我們將持續(xù)投入，以優(yōu)化運營與自動化技術，為消費者和商家提供最優(yōu)的回收與代運營方式，繼續(xù)落實與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)動，在各主要渠道打通回收、以舊換新、多件換新的生態(tài)網(wǎng)絡。
富途：線下門店模式在早期曾被質(zhì)疑重資產(chǎn)，愛回收為何要堅持開這么多的門店?
陳雪峰：作為集團業(yè)務的特色，門店是萬物新生集團連接C端重要的紐帶。在二手行業(yè)，線下門店通過面對面的交易，有利于優(yōu)化服務，相對來說，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對稱而產(chǎn)生客訴，具體來說，用戶并沒有專業(yè)的鑒定能力，錯估產(chǎn)品成色情況時有發(fā)生，而門店場景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機是否有劃痕，是否換過電池等，線下場景更利于雙方溝通上的信息對稱，同步達到對產(chǎn)品成色認知上的一致。
位于商業(yè)中心的愛回收門店，也是愛回收的一張名片，可以幫助愛回收以相對低的成本獲客。這里的“低成本”是相對線上高價購買流量和投入廣告。另外，愛回收門店具有業(yè)務復合的特點，除了回收業(yè)務外，還為用戶提供其它增值服務。
愛回收線下門店可以將獲客、服務和品牌建設集中到一體，并且更有利于規(guī)?；瘮U張和管理。隨著愛回收門店體系逐步形成規(guī)模效應，行業(yè)大數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢就越明顯，數(shù)據(jù)化運營也越來越成熟。伴隨著京東以舊換新業(yè)務的加持，更高的營收和坪效，支撐愛回收更多開設新門店;更多門店也能讓愛回收離用戶更近，也讓愛回收交付效率、服務質(zhì)量不斷提升。
未來，公司門店網(wǎng)絡的覆蓋面會進一步擴大，線上方面，我們會繼續(xù)深化和京東的合作，也同步戰(zhàn)略投入直播平臺新渠道，聯(lián)動線下門店探索新渠道模型。
富途：愛回收、拍機堂和拍拍三塊業(yè)務目前是如何協(xié)同的?
陳雪峰：萬物新生集團通過“愛回收+拍機堂+拍拍”的業(yè)務組合，橫跨產(chǎn)業(yè)鏈供需兩端，打通C2B+B2B+B2C的全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，其中C2B平臺愛回收解決供給端的貨源問題，為平臺提供優(yōu)質(zhì)貨源;B2B平臺拍機堂是幫助集團和集團的合作商家解決商品分銷的流速問題，讓貨品實現(xiàn)高效流通。B2C平臺拍拍是幫助集團和商家減少零售業(yè)務中的環(huán)節(jié)，提高零售業(yè)務的利潤空間。
目前我們是全行業(yè)唯一具備完整一體化平臺能力的公司，C2B+B2B+B2C環(huán)環(huán)相扣，相互促進，并形成飛輪效應，不僅推動公司業(yè)務的持續(xù)增長，也形成了整體能力相對于局部能力的競爭優(yōu)勢。
富途：對于集團的整體發(fā)展戰(zhàn)略，目前萬物新生有哪些新的戰(zhàn)略規(guī)劃?
陳雪峰：CIC報告顯示，在二手3C交易和服務領域，2020年萬物新生集團交易臺數(shù)和GMV均位列中國市場第一名(均為支付成交數(shù)據(jù))，并且高于行業(yè)內(nèi)第二至第五名的總和。但萬物新生集團旗下的愛回收的回收服務在70%以上的覆蓋城市滲透率不足5%，整個市場還有很大的提升空間。
為了進一步提升市場滲透率，在技術層面，未來公司將持續(xù)投入自動化技術，提升二手電子產(chǎn)品交易效率;運營層面，將為消費者和商家提供最優(yōu)的回收與代運營方式，繼續(xù)落實與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)動，在各主要渠道打通回收、以舊換新、多件換新的生態(tài)網(wǎng)絡。
此外，2021年三季度，集團圍繞“一體化城市模型戰(zhàn)略”在兩座城市進行了驗證工作，驗證期內(nèi)其業(yè)務增速顯著高于全國大盤增速，初步證實了戰(zhàn)略的有效性。未來，我們也將持續(xù)推動“一體化城市模型”戰(zhàn)略。
“一體化城市模型”戰(zhàn)略是2019年至今，萬物新生集團持續(xù)拉通愛回收(C2B)、拍機堂(B2B)、拍拍(B2C)三條業(yè)務線形成合力的“一體化平臺”戰(zhàn)略在城市層面的延伸。
具體來說，萬物新生集團的發(fā)展戰(zhàn)略基于對行業(yè)的三個基礎認知，即場景驅(qū)動、供應鏈能力驅(qū)動和下沉市場對于二手手機的巨大需求。基于此，萬物新生旗下的業(yè)務也在不斷延展，從2011年起步的愛回收業(yè)務開始，打造了線上線下場景融合，全國千家門店的布局，為一站換新服務建立了基礎交付設施。
2017年，拍機堂業(yè)務上線，將此前愛回收數(shù)年積累的供應鏈能力開放賦能給合作伙伴，并同期將自動化檢測技術投入運營，以提升運營周轉和成本效率。2019年，愛回收與拍拍合并，成為行業(yè)內(nèi)唯一打通C2B2C全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，加速業(yè)務融合和一體化平臺的打造，將供給端、處理端和銷售端的能力進行串聯(lián)與融合，形成飛輪效應。
截至2021年11月，在回收端，萬物新生旗下愛回收在全國200余座城市建立了超1100家門店;在處置端，在全國建立了7個區(qū)域級運營中心和約90個城市小倉，滲透全國市場，賦能拍機堂20余萬商家;在零售端，拍拍嚴選目前已進駐6個城市，累計開設近20家門店。這些能力構成了萬物新生堅實的線下城市能力布局，包括門店場景能力、質(zhì)檢供應鏈能力、用戶和商家服務能力等。
在此基礎上，“一體化城市模型”戰(zhàn)略的執(zhí)行意味著萬物新生集團要將公司積累的上述核心能力在各城市層面重新組合。即以城市為單元，進行業(yè)務拉通和資源配置;進行精細化的經(jīng)營分析和業(yè)務驅(qū)動、以及財務核算和團隊激勵。2022年，萬物新生集團將在50個城市推行“一體化城市模型”戰(zhàn)略。未來的3-4年，集團將在全國數(shù)百個城市逐步推行“一體化城市模型戰(zhàn)略”，驅(qū)動業(yè)務規(guī)模增長，目標是2025年集團GMV超過1000億。
富途：萬物新生未來打算如何擴大C端業(yè)務的營收，具體有何規(guī)劃?
陳雪峰：2020年萬物新生集團的整體GMV中，2B業(yè)務占比為59%，以拍機堂和其它渠道為主;拍拍業(yè)務的2C銷售GMV在整體GMV中的占比約41%。
未來萬物新生將在C端銷售方面有更大增長。一方面，京東提供的站內(nèi)精準流量的轉化，將進一步提高二手3C商品的購買滲透率。另一方面，快手也于2021年5月投資了萬物新生。中低線市場和廣大的小鎮(zhèn)青年，對于有品質(zhì)保障的二手手機數(shù)碼產(chǎn)品，有著旺盛的需求。擁有3億日活、巨量下沉市場用戶的快手，將從銷售端助力萬物新生的發(fā)展。
富途：萬物新生的核心能力——供應鏈優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在哪些方面?
陳雪峰：萬物新生集團的定位是二手供應鏈為基礎的技術和服務型公司，供應鏈能力為本，在供給驅(qū)動的行業(yè)中，供應鏈能力是核心能力，具體包括貨源、質(zhì)檢、標準、定價、售后、風控、渠道等方面的能力。
公司能從精準渠道收貨，公司通過每天對數(shù)萬臺二手手機的質(zhì)檢定級，建立了一套質(zhì)量和標準體系;基于大數(shù)據(jù)和算法引擎，構建起行業(yè)領先的定價能力;行業(yè)首創(chuàng)的全流程自動化檢測流水線，持續(xù)降本增效。公司在供應鏈能力的建設上投入了大量的資源和資金，逐漸形成了以渠道、標準、定價、質(zhì)檢、售后為特征的能力。
根據(jù)CIC報告，我們在發(fā)貨前對每臺設備進行檢查、分級和定價的處理時間大約需要三天，而其它平臺的處理時間則需要長達十天或更長時間。
富途：二手交易最令買賣雙方不安的，仍然是信息不對稱帶來的信任問題，萬物新生如何解決這類問題?
陳雪峰：從商業(yè)模式來說，在二手3C交易方面，萬物新生集團的C2B2C模式在解決信任問題方面具有優(yōu)勢。C2B2C模式中，B端為用戶交易提供服務和擔保。二手3C產(chǎn)品客單價較高，標準化也相對較高，但存在一定專業(yè)性，一般用戶無法鑒別其獲取的信息和賣方是否存在信息差，所以B端提供擔保的居中服務就顯得很重要。
從核心能力來說，萬物新生的供應鏈能力(貨源、質(zhì)檢、標準、定價、售后、風控、渠道等)也有利于解決二手交易過程中信息不對稱和售后保障相關的信任問題。
富途：萬物新生被稱為“中概股ESG第一股”，從管理者的角度，請談下企業(yè)如何才能做到企業(yè)商業(yè)屬性和社會價值共生?
陳雪峰：ESG的企業(yè)分為兩類，一類是商業(yè)企業(yè)，將ESG作為企業(yè)的治理方法，先實現(xiàn)商業(yè)，然后去用ESG的方法去回饋社會。還有一類企業(yè)，商業(yè)模式本身就能夠和ESG密切地關聯(lián)在一起，因為在實現(xiàn)自己商業(yè)模式的過程當中本身就在回饋社會。
對于萬物新生來說，公司以“讓閑置不用，都物盡其用”為使命，致力于用技術為全球二手行業(yè)創(chuàng)造價值，目前公司實現(xiàn)了其所收到的報廢電子產(chǎn)品的環(huán)保拆解，減少了環(huán)境污染，也通過對優(yōu)質(zhì)二手電子產(chǎn)品的循環(huán)利用，延長了電子產(chǎn)品的生命周期，這對于減少消費端碳排放和助力碳中和更具重要意義。
帶有ESG屬性的企業(yè)，它的價值不僅僅表現(xiàn)于當前的財務報表，還要看它未來長期的社會價值。這就要求我們做企業(yè)的時候，要更具有耐心，更專注于長期的價值創(chuàng)造。具備社會價值的公司才有長遠的商業(yè)價值，過去十年告訴我們，一個健康和可持續(xù)的企業(yè)是一個好企業(yè)，一個除了產(chǎn)生股東回報之外，還對社會有益的企業(yè)是一個好企業(yè)。
富途：今年7月，國家發(fā)展改革委在《關于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》中提出規(guī)范發(fā)展二手商品市場，這個政策會對愛回收有哪些影響?
陳雪峰：對于萬物新生來說是政策利好。我們期待能夠更多地參與和促進循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展，通過進一步落實“以二手供應鏈為基礎的技術與服務型公司”的發(fā)展戰(zhàn)略，提高二手消費電子產(chǎn)品循環(huán)利用滲透率，為社會創(chuàng)造長期價值。
萬物新生集團是一家“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保”類型的循環(huán)經(jīng)濟企業(yè)，中概股ESG(環(huán)境、社會和治理)第一股，京東生態(tài)的重要企業(yè)，旗下包括四大業(yè)務線，橫跨產(chǎn)業(yè)鏈供需兩端，服務覆蓋從二手3C產(chǎn)品回收、檢測、評級、定價到再銷售的全流程。從交易規(guī)模(GMV)和交易設備數(shù)計算，萬物新生集團已經(jīng)成為中國最大的二手3C產(chǎn)品交易與服務平臺。
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