12月23日，抖音電商發(fā)布《平臺治理這一年》數(shù)據(jù)報告(以下簡稱“報告”)。報告顯示，在大量資源持續(xù)投入的背景下，抖音在凈化內(nèi)容生態(tài)和購物環(huán)境、保障商品品質(zhì)和售后服務(wù)等方面均取得了一定進(jìn)展。其中，平臺在打擊黑產(chǎn)和加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的成績尤為突出。
報告顯示，2021年度抖音電商累計封殺上萬個銷售侵權(quán)商品的店鋪，處理侵權(quán)鏈接超3.4萬條，充分體現(xiàn)了平臺對打擊黑產(chǎn)和加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的決心和進(jìn)步。
針對售假這一業(yè)內(nèi)頑疾，該平臺研發(fā)了直播畫風(fēng)檢測、語義分析、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、同款檢索等13項打假黑科技，以全平臺數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套假貨防治全景視圖系統(tǒng)，能夠無死角覆蓋所有商家、商品、達(dá)人和發(fā)布內(nèi)容。目前該系統(tǒng)自動識別假貨的成功率超過80%。
值得關(guān)注的是，抖音平臺疑似假貨訂單低于萬分之一，假貨治理力度居行業(yè)前列。在線下，該平臺還協(xié)助有關(guān)部門，對直播賣慘售假、販賣個人信息、敲詐勒索商家等違法行為進(jìn)行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。
在嚴(yán)打假貨黑產(chǎn)的同時，抖音電商還著力于從規(guī)則、知保教育、合作維權(quán)三個方面入手，構(gòu)建更為立體的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。先后修訂并完善了對商家和達(dá)人侵權(quán)治理的數(shù)個實施細(xì)則及使用指引，正式上線抖音電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺，方便權(quán)利人發(fā)起投訴。知保教育方面，抖音電商對內(nèi)上線相關(guān)教育視頻、直播課，提升商家對知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知;對外發(fā)起業(yè)界首個防偽系列欄目《防偽dou知道》，向公眾傳遞相關(guān)知識。
此外，抖音電商還與中國外商投資企業(yè)協(xié)會優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會、反侵權(quán)假冒聯(lián)盟等重要協(xié)會，以及歷峰集團(tuán)、蘋果、寶潔、小米等上百個品牌權(quán)利人，建立了全面務(wù)實的合作關(guān)系。
報告還顯示，抖音電商本年度已累計處罰了超97萬個違規(guī)創(chuàng)作者，打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。此外，平臺全年投入超8000萬元，用于對商品進(jìn)行質(zhì)檢核查。平臺消費者權(quán)益保障基金全年支付超1.8億元，以幫助消費者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。
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