2022年1月11日，易有料創(chuàng)始人及CEO代洋受邀出席2022年保險數(shù)字化領(lǐng)航年會，在大會中發(fā)表了有關(guān)內(nèi)容智能運營在保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價值的分享。作為早一批提出企業(yè)級內(nèi)容智能運營解決方案的公司，易有料此次率先于行業(yè)，首次定義內(nèi)容價值并發(fā)布了C-URM(Content-User Relationship Management)概念，即基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理體系。未來，易有料將圍繞C-URM概念體系持續(xù)深挖，讓內(nèi)容創(chuàng)造價值。
2022年保險數(shù)字化領(lǐng)航年會由澤為資訊集團旗下IIC主辦，圍繞“合作共贏·科技賦能·數(shù)字生態(tài)”主題，展開了“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，科技賦能產(chǎn)業(yè)”、“全價值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐”等行業(yè)熱點話題探討。來自上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融管理學(xué)院保險學(xué)系教授郭振華、招商信諾人壽的金融科技項目負(fù)責(zé)人尚雪、國泰財險的首席技術(shù)官朱建平、泰康在線副總裁兼首席技術(shù)官陳瑋、微軟大中華區(qū)金融行業(yè)總監(jiān)李國平等多位行業(yè)專家也應(yīng)邀出席，共同為與會嘉賓帶來關(guān)科技賦能業(yè)務(wù)增長的分享。
近年來，人工智能、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)在保險業(yè)的滲透率提升，行業(yè)全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型也迎來政策利好。中國保險行業(yè)協(xié)會在2021年12月29日發(fā)布的《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，直至2025年，我國保險科技發(fā)展體制機制進一步完善，保險與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，保險科技應(yīng)用成效顯著，保險科技水平大幅躍升，人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化保險產(chǎn)品和服務(wù)滿意度明顯增強，我國保險科技發(fā)展居于國際領(lǐng)先水平。
隨著我國居民的保險意識覺醒，用戶群體偏向年輕化，對保險產(chǎn)品和服務(wù)線上化的需求增強，為此，易有料創(chuàng)始人及CEO代洋在現(xiàn)場做出的保險行業(yè)內(nèi)容智能運營實踐中指出，內(nèi)容是保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力，AI技術(shù)支撐下的內(nèi)容智能運營，能夠協(xié)助保險企業(yè)提升內(nèi)容處理能力、內(nèi)容數(shù)據(jù)管理能力、內(nèi)容智能分發(fā)能力，以第三方視角對用戶進行保險認(rèn)知教育，進一步促成交易，提供保后內(nèi)容增值服務(wù)，保持用戶溝通粘性。保險行業(yè)在過去多以線下面對面銷售為主，線上用戶運營起步晚，而內(nèi)容能夠為企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)，完善用戶畫像，為用戶精細(xì)化運營提供數(shù)據(jù)支撐，最終沉淀企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。
針對業(yè)務(wù)經(jīng)營中用戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)，代洋在演講中提出了C-URM(Content-User Relationship Management)的概念，即基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理體系。保險行業(yè)具有交易頻率低且服務(wù)周期長的特性，急需通過內(nèi)容對用戶進行長期關(guān)系維護?；谇捌诘挠脩舴謱樱髽I(yè)與高粘性用戶保持高頻的“訂閱式”溝通，給用戶提供長期的點對點服務(wù)，在服務(wù)期間，企業(yè)與用戶便建立了隱形的關(guān)系。通過構(gòu)建基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠有效提升存量用戶規(guī)?；钴S與轉(zhuǎn)化。
作為國內(nèi)較早提出做企業(yè)級內(nèi)容智能運營解決方案的公司，易有料自成立以來，一直專注于企業(yè)級全域內(nèi)容營銷的實踐。易有料以企業(yè)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，用專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)賦能業(yè)務(wù)增長，用科技推動從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容管理再到內(nèi)容分發(fā)的全鏈路內(nèi)容智能運營，針對行業(yè)特性和用戶需求為企業(yè)提供個性化內(nèi)容解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶弱關(guān)系到強關(guān)系的轉(zhuǎn)化，協(xié)助企業(yè)挖掘數(shù)字資產(chǎn)。
保險線上化趨勢，帶動保險核心用戶群畫像向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民畫像靠攏，以用戶為中心的多觸點內(nèi)容營銷成為保險企業(yè)的核心競爭能力。在未來，易有料將持續(xù)深耕內(nèi)容領(lǐng)域，以“內(nèi)容創(chuàng)造價值”為使命，用內(nèi)容科技助力企業(yè)實施內(nèi)容戰(zhàn)略，推動業(yè)務(wù)全鏈路智能化，應(yīng)對行業(yè)數(shù)字化變革的趨勢。
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