一直以來，商業(yè)社會都在強(qiáng)調(diào)“用戶思維”，許多企業(yè)也圍繞“以用戶為中心”的理念進(jìn)行戰(zhàn)略部署。但到底什么是“用戶思維”呢?每個人的理解都不盡相同。有人認(rèn)為，用戶思維就是站在消費(fèi)者的角度考慮問題;有人認(rèn)為，用戶思維就是要幫助用戶解決問題;也有人認(rèn)為，用戶思維就是通過不同的方式，利好消費(fèi)者。
對此，辛選創(chuàng)始人辛巴選擇從品質(zhì)、價格、服務(wù)等多個維度著手，不斷優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)，讓我們看到了什么是真正的“用戶思維”。
品質(zhì)方面，辛巴從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測、賣點(diǎn)卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理6大節(jié)點(diǎn)出發(fā)，層層遞進(jìn)、層層把關(guān)，嚴(yán)格審查產(chǎn)品質(zhì)量。同時，辛巴還組建了千人規(guī)模的品控團(tuán)隊(duì)，并成立質(zhì)量監(jiān)督委員會、質(zhì)量專家委員會，引入第三方檢測機(jī)制，邀請消費(fèi)者共同參與監(jiān)督，力求進(jìn)入辛選旗下直播間的每一款商品，都是優(yōu)中選優(yōu)的高品質(zhì)好貨。
價格方面，辛巴一方面立足供應(yīng)鏈優(yōu)勢，縮短供應(yīng)流程，降低成本，提高商品性價比。另一方面，安排專人進(jìn)行比價、篩選，以助力消費(fèi)者能花更少的錢買到更高品質(zhì)的產(chǎn)品。
服務(wù)方面，辛巴在全國多地設(shè)立了客服基地，并組建了千人規(guī)模的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，以確?？梢约皶r響應(yīng)消費(fèi)者需求，幫助消費(fèi)者及時解決問題，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
多角度發(fā)力下，消費(fèi)者在辛巴這里總能購買到高質(zhì)低價的好物，并能享受到優(yōu)質(zhì)、靠譜的消費(fèi)服務(wù)。基于此，辛巴與辛選受到了越來越多用戶的青睞，這就是“用戶思維”起到了積極作用。
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