近日，易有料創(chuàng)始人及CEO代洋受邀出席了2022年保險數(shù)字化領航年會。會上，代洋發(fā)表了有關保險行業(yè)內容智能運營實踐的演講并先于行業(yè)提出了C-URM(Content-User Relationship Management)概念，即基于內容的用戶關系管理體系，重新定義了內容長期價值。在活動現(xiàn)場，代洋與招商信諾人壽、國泰財險、國華人壽、眾安保險、微軟等企業(yè)諸多行業(yè)大咖圍繞內容科技賦能數(shù)字化轉型話題進行了深入交流。
內容助力保險行業(yè)數(shù)字化資產沉淀
面對全價值鏈數(shù)字化轉型的問題，易有料CEO代洋給與會嘉賓分享了全行業(yè)內容生態(tài)部署現(xiàn)狀。過去三年，整個互聯(lián)網都在內容化，包括電商、出行、生活服務等行業(yè)都開始進行內容智能化層面的探索。內容營銷的趨勢將會從“以產品為中心”過渡到“以用戶為中心”，在這一趨勢下，企業(yè)的營銷方式更加內容化，內容生產也以用戶需求為基礎，從單一觸點轉變?yōu)橐杂脩魹橹行牡亩嘤|點。對內容的核心價值來說，一是能夠讓企業(yè)更懂用戶興趣與需求，二是提升用戶留存效率，最后是通過內容沉淀企業(yè)的數(shù)字資產。
C-URM構建基于內容的用戶關系管理
針對業(yè)務經營中用戶關系管理的部分，易有料先于行業(yè)發(fā)布了C-URM(Content-User Relationship Management)的概念，即基于內容的用戶關系管理體系。保險行業(yè)具有交易頻率低且服務周期長的特性，急需通過內容對用戶進行長期關系維護?；谇捌诘挠脩舴謱樱髽I(yè)與高粘性用戶保持高頻的“訂閱式”溝通，給用戶提供長期的點對點服務，在服務期間，企業(yè)與用戶便建立了隱形的關系。通過構建基于內容的用戶關系管理，企業(yè)能夠有效提升存量用戶規(guī)模活躍與轉化。
易有料內容科技推動保險行業(yè)數(shù)字化
“內容”是保險行業(yè)數(shù)字化轉型的核心能力，面對保險用戶服務智能化、個性化的需求，易有料通過內容聯(lián)通業(yè)務的場景，在AI技術支撐下的內容智能運營，能夠協(xié)助保險企業(yè)提升內容處理能力、內容數(shù)據管理能力、內容智能分發(fā)能力，以第三方視角對用戶進行保險認知教育，進一步促成交易，提供保后內容增值服務，保持用戶溝通粘性。
保險線上化趨勢，帶動保險核心用戶群畫像向互聯(lián)網網民畫像靠攏，以用戶為中心的多觸點內容營銷成為保險企業(yè)的核心競爭能力。作為國內較早提出做企業(yè)級內容智能運營解決方案的公司，易有料(yiyouliao.com)自成立以來，一直專注于企業(yè)級全域內容營銷的實踐，用科技推動從內容生產、內容管理再到內容分發(fā)的全鏈路內容智能運營，針對行業(yè)特性和用戶需求為企業(yè)提供個性化內容解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶弱關系到強關系的轉化，協(xié)助企業(yè)挖掘數(shù)字資產。
未來，易有料將圍繞C-URM概念體系持續(xù)深挖，以“內容創(chuàng)造價值”為使命，用內容科技助力企業(yè)實施內容戰(zhàn)略，推動業(yè)務全鏈路智能化，應對行業(yè)數(shù)字化變革的趨勢。
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