近日，易有料創(chuàng)始人及CEO代洋受邀出席了2022年保險數(shù)字化領(lǐng)航年會。會上，代洋發(fā)表了有關(guān)保險行業(yè)內(nèi)容智能運營實踐的演講并先于行業(yè)提出了C-URM(Content-User Relationship Management)概念，即基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理體系，重新定義了內(nèi)容長期價值。在活動現(xiàn)場，代洋與招商信諾人壽、國泰財險、國華人壽、眾安保險、微軟等企業(yè)諸多行業(yè)大咖圍繞內(nèi)容科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題進行了深入交流。
內(nèi)容助力保險行業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)沉淀
面對全價值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，易有料CEO代洋給與會嘉賓分享了全行業(yè)內(nèi)容生態(tài)部署現(xiàn)狀。過去三年，整個互聯(lián)網(wǎng)都在內(nèi)容化，包括電商、出行、生活服務(wù)等行業(yè)都開始進行內(nèi)容智能化層面的探索。內(nèi)容營銷的趨勢將會從“以產(chǎn)品為中心”過渡到“以用戶為中心”，在這一趨勢下，企業(yè)的營銷方式更加內(nèi)容化，內(nèi)容生產(chǎn)也以用戶需求為基礎(chǔ)，從單一觸點轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡亩嘤|點。對內(nèi)容的核心價值來說，一是能夠讓企業(yè)更懂用戶興趣與需求，二是提升用戶留存效率，最后是通過內(nèi)容沉淀企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。
C-URM構(gòu)建基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理
針對業(yè)務(wù)經(jīng)營中用戶關(guān)系管理的部分，易有料先于行業(yè)發(fā)布了C-URM(Content-User Relationship Management)的概念，即基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理體系。保險行業(yè)具有交易頻率低且服務(wù)周期長的特性，急需通過內(nèi)容對用戶進行長期關(guān)系維護?；谇捌诘挠脩舴謱樱髽I(yè)與高粘性用戶保持高頻的“訂閱式”溝通，給用戶提供長期的點對點服務(wù)，在服務(wù)期間，企業(yè)與用戶便建立了隱形的關(guān)系。通過構(gòu)建基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠有效提升存量用戶規(guī)?；钴S與轉(zhuǎn)化。
易有料內(nèi)容科技推動保險行業(yè)數(shù)字化
“內(nèi)容”是保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力，面對保險用戶服務(wù)智能化、個性化的需求，易有料通過內(nèi)容聯(lián)通業(yè)務(wù)的場景，在AI技術(shù)支撐下的內(nèi)容智能運營，能夠協(xié)助保險企業(yè)提升內(nèi)容處理能力、內(nèi)容數(shù)據(jù)管理能力、內(nèi)容智能分發(fā)能力，以第三方視角對用戶進行保險認(rèn)知教育，進一步促成交易，提供保后內(nèi)容增值服務(wù)，保持用戶溝通粘性。
保險線上化趨勢，帶動保險核心用戶群畫像向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民畫像靠攏，以用戶為中心的多觸點內(nèi)容營銷成為保險企業(yè)的核心競爭能力。作為國內(nèi)較早提出做企業(yè)級內(nèi)容智能運營解決方案的公司，易有料(yiyouliao.com)自成立以來，一直專注于企業(yè)級全域內(nèi)容營銷的實踐，用科技推動從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容管理再到內(nèi)容分發(fā)的全鏈路內(nèi)容智能運營，針對行業(yè)特性和用戶需求為企業(yè)提供個性化內(nèi)容解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶弱關(guān)系到強關(guān)系的轉(zhuǎn)化，協(xié)助企業(yè)挖掘數(shù)字資產(chǎn)。
未來，易有料將圍繞C-URM概念體系持續(xù)深挖，以“內(nèi)容創(chuàng)造價值”為使命，用內(nèi)容科技助力企業(yè)實施內(nèi)容戰(zhàn)略，推動業(yè)務(wù)全鏈路智能化，應(yīng)對行業(yè)數(shù)字化變革的趨勢。
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