近日，易有料創(chuàng)始人及CEO代洋受邀出席了2022年保險(xiǎn)數(shù)字化領(lǐng)航年會(huì)。會(huì)上，代洋發(fā)表了有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的演講并先于行業(yè)提出了C-URM(Content-User Relationship Management)概念，即基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理體系，重新定義了內(nèi)容長(zhǎng)期價(jià)值。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，代洋與招商信諾人壽、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)、國(guó)華人壽、眾安保險(xiǎn)、微軟等企業(yè)諸多行業(yè)大咖圍繞內(nèi)容科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題進(jìn)行了深入交流。
內(nèi)容助力保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)沉淀
面對(duì)全價(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，易有料CEO代洋給與會(huì)嘉賓分享了全行業(yè)內(nèi)容生態(tài)部署現(xiàn)狀。過去三年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都在內(nèi)容化，包括電商、出行、生活服務(wù)等行業(yè)都開始進(jìn)行內(nèi)容智能化層面的探索。內(nèi)容營(yíng)銷的趨勢(shì)將會(huì)從“以產(chǎn)品為中心”過渡到“以用戶為中心”，在這一趨勢(shì)下，企業(yè)的營(yíng)銷方式更加內(nèi)容化，內(nèi)容生產(chǎn)也以用戶需求為基礎(chǔ)，從單一觸點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡亩嘤|點(diǎn)。對(duì)內(nèi)容的核心價(jià)值來(lái)說(shuō)，一是能夠讓企業(yè)更懂用戶興趣與需求，二是提升用戶留存效率，最后是通過內(nèi)容沉淀企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。
C-URM構(gòu)建基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理
針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中用戶關(guān)系管理的部分，易有料先于行業(yè)發(fā)布了C-URM(Content-User Relationship Management)的概念，即基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理體系。保險(xiǎn)行業(yè)具有交易頻率低且服務(wù)周期長(zhǎng)的特性，急需通過內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)?；谇捌诘挠脩舴謱?，企業(yè)與高粘性用戶保持高頻的“訂閱式”溝通，給用戶提供長(zhǎng)期的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，在服務(wù)期間，企業(yè)與用戶便建立了隱形的關(guān)系。通過構(gòu)建基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠有效提升存量用戶規(guī)?；钴S與轉(zhuǎn)化。
易有料內(nèi)容科技推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化
“內(nèi)容”是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力，面對(duì)保險(xiǎn)用戶服務(wù)智能化、個(gè)性化的需求，易有料通過內(nèi)容聯(lián)通業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，在AI技術(shù)支撐下的內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)，能夠協(xié)助保險(xiǎn)企業(yè)提升內(nèi)容處理能力、內(nèi)容數(shù)據(jù)管理能力、內(nèi)容智能分發(fā)能力，以第三方視角對(duì)用戶進(jìn)行保險(xiǎn)認(rèn)知教育，進(jìn)一步促成交易，提供保后內(nèi)容增值服務(wù)，保持用戶溝通粘性。
保險(xiǎn)線上化趨勢(shì)，帶動(dòng)保險(xiǎn)核心用戶群畫像向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民畫像靠攏，以用戶為中心的多觸點(diǎn)內(nèi)容營(yíng)銷成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。作為國(guó)內(nèi)較早提出做企業(yè)級(jí)內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)解決方案的公司，易有料(yiyouliao.com)自成立以來(lái)，一直專注于企業(yè)級(jí)全域內(nèi)容營(yíng)銷的實(shí)踐，用科技推動(dòng)從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容管理再到內(nèi)容分發(fā)的全鏈路內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)，針對(duì)行業(yè)特性和用戶需求為企業(yè)提供個(gè)性化內(nèi)容解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的轉(zhuǎn)化，協(xié)助企業(yè)挖掘數(shù)字資產(chǎn)。
未來(lái)，易有料將圍繞C-URM概念體系持續(xù)深挖，以“內(nèi)容創(chuàng)造價(jià)值”為使命，用內(nèi)容科技助力企業(yè)實(shí)施內(nèi)容戰(zhàn)略，推動(dòng)業(yè)務(wù)全鏈路智能化，應(yīng)對(duì)行業(yè)數(shù)字化變革的趨勢(shì)。
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