內(nèi)卷不止是“打工人”的坎，也是老板們的痛。
每次新玩法出現(xiàn)后，大家考慮最多的就是別人家有了，咱們要不要跟上?怎么運營?ROI 怎么樣?
就拿老生常談的私域流量來說，隨著企業(yè)微信與微信打通后，微信生態(tài)在私域流量運營中起到了更重要的連接作用。私域流量又“火”了。
本期我們將聚焦泛家居行業(yè)，一起探索優(yōu)秀企業(yè)，如何借助私域流量運營實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新的增長。
從泛家居行業(yè)面臨的問題說起
疫情加速了泛家居行業(yè)線上化的進程，同時也讓線下經(jīng)營活動受到了不小的沖擊。人們開始習(xí)慣線上搜索、瀏覽、消費，家居門店客流減少。另一方面信息過剩的時代，用戶面臨的決策信息越來越多，注意力稀缺。對于企業(yè)來講，除了產(chǎn)品力，營銷能力也要加強。而在企業(yè)側(cè)，不斷上升的經(jīng)營成本、較弱的數(shù)字化能力，導(dǎo)致客戶經(jīng)營難度大大增加，直接影響轉(zhuǎn)化效率和 ROI。
私域流量運營是怎么解決以上問題的？
·有連接才有流量
泛家居行業(yè)特點是低頻次高客單，用戶喜歡「貨比三家」，整個購買決策周期較長，從產(chǎn)生需求到最終成交購買往往需要 2 - 3 周。在用戶決策期間，哪家品牌能提供足夠多的信息，被選中的概率通常越大，因此企業(yè)與客戶持續(xù)連接很重要。
那么如何構(gòu)建連接?以惟客數(shù)據(jù)服務(wù)的某衛(wèi)浴品牌為例：
首先，在引流階段制作用戶感興趣的福利文章、海報等內(nèi)容，進行多渠道分發(fā)增加曝光度，引導(dǎo)用戶添加導(dǎo)購企業(yè)微信進行咨詢、領(lǐng)取福利資格;
接著，在用戶決策期間通過企業(yè)微信這個私域池，導(dǎo)購能隨時為用戶答疑，比如解決用戶想對比不同浴缸材質(zhì)及清洗難度的需求等。導(dǎo)購也能主動出擊，借助素材庫一鍵發(fā)送產(chǎn)品類比文章、加碼福利等，影響用戶選擇偏好;
最后，基于前期持續(xù)的觸達積累，在關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點，導(dǎo)購能更輕松地邀請到用戶到店，完成轉(zhuǎn)化前的最后一環(huán)。
某衛(wèi)浴品牌私域流量運營模型
·私域流量運營是服務(wù)的延伸
解決了連接問題，還要注重服務(wù)。每次去線下門店，我們都能感受到，優(yōu)秀導(dǎo)購對產(chǎn)品各項參數(shù)了如指掌，專業(yè)細致的咨詢服務(wù)非常加分。而到了線上場景，私域流量作為線下服務(wù)的延伸，突破空間限制，讓售后服務(wù)也有了更多可能性。
某家居企業(yè)的做法是，利用企業(yè)微信群便捷的溝通功能，為已購買的用戶建立專屬服務(wù)群，將接下來的設(shè)計、安裝、售后等全鏈路服務(wù)加入到運營過程中，滿足用戶在整個服務(wù)過程中的信息獲取訴求，提升用戶對于品牌的認(rèn)知和依賴。
某家居企業(yè)通過企業(yè)微信提供線上服務(wù)
·私域流量是線下營銷的加速劑
泛家居企業(yè)的營銷重點往往在線下，比如舉辦門店促銷活動、派發(fā)宣傳海報，受到空間、時間限制，觸達的客戶數(shù)量相對較少也很難沉淀下來。當(dāng)引入私域流量運營，活動周期內(nèi)將日常積累的用戶喚醒，營銷受眾將以指數(shù)級進行擴展，提升營銷效率，降低營銷成本。
以下是家居行業(yè)常見的活動運營模型，借助線上線下結(jié)合的方式引流獲客，將用戶引到企業(yè)微信群內(nèi)。通過日常內(nèi)容運營不斷對用戶進行培養(yǎng)，而在活動爆發(fā)期，則通過多樣化的營銷活動加速轉(zhuǎn)化。
某家居企業(yè)促銷活動運營模型
·關(guān)注流量，也要關(guān)注流量背后的人
不斷進階的營銷工具，讓私域流量可控且成本低的優(yōu)勢被放大，而營銷的本質(zhì)始終是滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值。
我們認(rèn)為，在私域流量運營過程中，還是要堅持以客戶為中心，將關(guān)注點落在“人”而非流量上。借助多樣化的營銷工具，企業(yè)在幫助用戶解決問題的同時，“順便”完成轉(zhuǎn)化，在提升品牌和服務(wù)力時，實現(xiàn)降本增效。
某家居企業(yè)私域流量運營模型
小結(jié)：從以上分析來看，私域流量運營確實解決了泛家居行業(yè)面臨的很多問題與痛點，而在運營過程中，與客戶建立良好互動與連接，才是“取勝”關(guān)鍵。私域流量運營看重客戶長期價值，要將一生一次的生意變成兩次、三次甚至一輩子。
惟客數(shù)據(jù)： WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗和經(jīng)營效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單。
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