你在夜間買過藥嗎?在眾多社會服務(wù)中,夜間用藥成為人們最關(guān)注的夜間社會服務(wù)之一。近年來,各地相關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)陸續(xù)出臺相關(guān)扶持政策,鼓勵商家上線夜間送藥平臺、發(fā)展24小時藥店,提供夜間送藥服務(wù),推動解決“夜間買藥難”問題。
近日,iiMedia Research(艾媒咨詢)最新發(fā)布了《2021年中國夜間用藥年度觀察報(bào)告》,報(bào)告基于2021年全年的監(jiān)測數(shù)據(jù),對中國夜間用藥市場持續(xù)追蹤。報(bào)告顯示,線上藥店發(fā)展迅猛,夜間用藥市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2020年夜間線上用藥市場規(guī)模為291.0億元,2021年上升38.5%達(dá)至403.0億元。國內(nèi)夜間用藥市場服務(wù)需求持續(xù)提升,將進(jìn)一步推動行業(yè)供給的發(fā)展。
報(bào)告指出,日漸成熟的中國外賣送藥平臺,成為解決夜間用藥問題的重要參與者。通過一年的發(fā)展,在美團(tuán)買藥“小黃燈”計(jì)劃等24小時藥店惠民工程的推動下,線上24小時藥店數(shù)量增加、夜間買藥配送速度更快、服務(wù)保障更加成熟,用戶知曉度有了較大提升,夜間買藥難的問題得到有效緩解。
夜間生病不再忍,夜間買藥服務(wù)人數(shù)新增4000萬
報(bào)告顯示,2021年初調(diào)研時,61.2%的用戶在夜間生病時首先選擇“忍”;而在2021年末,該比例下降至52.1%,2021年末全國范圍內(nèi)夜間買藥服務(wù)的用戶數(shù)在與年初相比增加約4000萬人,越來越多用戶的夜間用藥需求從未被滿足到被滿足,夜間生病不再靠“忍”。
夜間買藥難題的緩解主要得益于夜間送藥服務(wù)的快速發(fā)展。報(bào)告顯示,夜間送藥服務(wù)的使用滲透率在各線級城市普遍呈增長態(tài)勢,至2021年末全國夜間送藥服務(wù)使用滲透率為8.4%,供給層面仍有巨大的成長空間。
報(bào)告分析顯示,在多項(xiàng)民生服務(wù)計(jì)劃的幫助和促進(jìn)下,夜間的營業(yè)藥店數(shù)量增多,配送服務(wù)也持續(xù)完善,其中一、二線城市的夜間送藥普及率更高;結(jié)合夜間用藥用戶知曉度數(shù)據(jù)來看,各線級城市的夜間送藥使用滲透率增長的主要原因是,原本知曉夜間用藥人士也愿意嘗試夜間送藥服務(wù)。
市場下沉,中小城市用戶享受更多便利性
在用戶群體方面,各類人群都有夜間用藥需求,并逐步向中青年群體集中。數(shù)據(jù)顯示,30歲以下用戶占比由年初的70.1%縮小至 40.4%,31-40歲的用戶群體占比擴(kuò)大至48.5%;從城市分布看,三線城市及以下線級城市地區(qū)用戶占比達(dá)35.7%, 較年初增長9.5%,市場下沉趨勢明顯。
在用戶知曉度方面,三四線城市增速十分明顯。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,相比年初,夜間送藥服務(wù)用戶知曉度有較大的提升,達(dá)到55.0%。不同線級城市用戶知曉度均有不同程度的提升,其中,下沉市場的知曉度增長更快,三線城市用戶知曉度增速為14.5%,四線城市及其他地區(qū)知曉度增長率達(dá)22.7%。
報(bào)告指出,得益于“24小時藥店”惠民利民工程的實(shí)施,全國 各地尤其是中小城市的用戶享受了更多便利。未來,夜間買藥服務(wù)有望持續(xù)向下沉市場滲透。
服務(wù)完善,全國24小時藥店數(shù)量從2000家增至8000家
為進(jìn)一步解決24小時藥店供需不均的問題,互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛投入民生服務(wù)建設(shè),為大眾提供送藥上門服務(wù)。2021年6月,美團(tuán)買藥攜手藥店、藥企共同發(fā)起買藥“小黃燈”民生服務(wù)計(jì)劃。該項(xiàng)目將推出流量傾斜、夜間運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等五大措施,在全國各地尤其是中小城市扶持更多24小時藥店,為用戶提供藥品送藥到家的服務(wù)。
此外,餓了么推出全天候極速社區(qū)送藥服務(wù),騎手全天24小時配送,每單24分鐘送達(dá);京東到家目前入住的線下藥店,超過1.5萬家,京東到家還計(jì)劃為全國近40座城市的超10萬家線下藥店輸出整套智能化解決方案。
2021年2月,全國24小時藥店僅為近2000家;截至2021年12月,該數(shù)字拓展至近8000家;在地區(qū)分布方面,一線及新一線城市的24小時藥店數(shù)量最多, 占比超過56%。
報(bào)告指出,在外賣送藥平臺的助力下,商家線上訂單穩(wěn)定性問題顯著改善,有效提高了商家24小時營業(yè)的意愿。隨著送藥上門服務(wù)的運(yùn)營時間不斷向深夜延長,24小時藥店將會獲得更利好的營業(yè)環(huán)境,有助于推動夜間送藥服務(wù)在供給側(cè)和物流側(cè)的發(fā)展。日漸成熟的中國外賣送藥平臺,開始成為解決夜間用藥的重要參與者。這種中國特色的社會服務(wù),在全球健康服務(wù)市場中具有開創(chuàng)意義。
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