近日，惟客數(shù)據(jù)再度受邀參與全國(guó)重點(diǎn)財(cái)經(jīng)媒體《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》采訪，共同解讀客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賽道為何備受創(chuàng)投資本青睞，以下為報(bào)道原文。
隨著越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略從“以流量為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賽道正被越來(lái)越多創(chuàng)投資本看好。
近期，國(guó)內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賽道接連迎來(lái)多筆股權(quán)融資。
客戶運(yùn)營(yíng)引擎——iCC(微鏈數(shù)智)完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A輪融資，由成為資本投資。前者主要通過(guò)對(duì)私域場(chǎng)景“人即服務(wù)”進(jìn)行數(shù)字化解析與鏈接方式重構(gòu)，致力于推動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品化。
此前，面向企業(yè)私域用戶運(yùn)營(yíng)的 AI和RPA應(yīng)用解決方案服務(wù)商——獨(dú)到科技完成5000萬(wàn)元A輪融資，由高和資本地產(chǎn)科技基金和AMINO Capital豐元資本共同領(lǐng)投。
聚焦金融行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的沉甸數(shù)字完成數(shù)千萬(wàn)元人民幣的pre-A輪融資，由紅杉中國(guó)種子基金領(lǐng)投。
多位創(chuàng)投機(jī)構(gòu)人士直言，當(dāng)前企業(yè)已歷經(jīng)“以產(chǎn)品為中心”、“以流量為中心”的兩大發(fā)展階段，正邁入“以客戶為中心”的新發(fā)展階段。在“以客戶為中心”的發(fā)展時(shí)代，客戶數(shù)據(jù)化與經(jīng)營(yíng)數(shù)字化對(duì)企業(yè)發(fā)展顯得尤其重要，具體而言，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、采購(gòu)、渠道、銷售、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)場(chǎng)景的客戶數(shù)字化，打造從客戶需求出發(fā)的各個(gè)場(chǎng)景鏈接，牢牢抓住全生命周期客戶價(jià)值，建立客戶數(shù)據(jù)評(píng)估體系，對(duì)客戶全生命周期進(jìn)行覆蓋、運(yùn)營(yíng)，才能持續(xù)提升每位客戶的全生命周期價(jià)值以增強(qiáng)企業(yè)銷售率和利潤(rùn)率，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)潛力。
“事實(shí)上，創(chuàng)投機(jī)構(gòu)眼里的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理有著很大的不同。首先，客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化相比傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，在前端獲客階段的內(nèi)涵更加豐富，比如增加公域廣告投放等，相比在線Marketing工具增加了交易、會(huì)員和導(dǎo)購(gòu)等線下數(shù)字化工具;其次，客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化更強(qiáng)調(diào)客戶在整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，進(jìn)而幫助企業(yè)構(gòu)建全域客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，尤其是增加CDP、數(shù)據(jù)中臺(tái)等新型工具的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通和精細(xì)化分析，助力企業(yè)大幅提升客戶價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值。”一位長(zhǎng)期關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化投資機(jī)會(huì)的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向記者指出。去年以來(lái)他們考察了眾多涉足客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的科技創(chuàng)新平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)平臺(tái)主要提供泛通用的、功能相對(duì)單一的產(chǎn)品服務(wù)，比如銷售管理、交易管理、會(huì)員管理、廣告管理、營(yíng)銷管理等單一業(yè)務(wù)模塊，且未能將這些單一模塊有效串聯(lián)打通，助力企業(yè)客戶從獲客到交易轉(zhuǎn)化、再到提升客戶粘性，塑造完整的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化閉環(huán)體系。
記者多方了解到，鑒于上述判斷，越來(lái)越多創(chuàng)投機(jī)構(gòu)在判斷客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商投資價(jià)值時(shí)，特別看重他們的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賦能是如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。畢竟，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是眾多企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的主要訴求。
近日，惟客數(shù)據(jù)與艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)線下企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》(下稱《報(bào)告》)指出，在眾多企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何選擇適合自己的產(chǎn)品和客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商，一直以來(lái)都是前者極其關(guān)注的問(wèn)題。究其原因，它一方面影響企業(yè)客戶的后續(xù)業(yè)務(wù)流暢度，不適合的產(chǎn)品最終會(huì)成為“擺設(shè)”，無(wú)法真正運(yùn)轉(zhuǎn);另一方面則影響企業(yè)客戶的維護(hù)成本，即主流的技術(shù)架構(gòu)，合理的模塊搭配將令后續(xù)產(chǎn)品出錯(cuò)率降低，縮減企業(yè)客戶后期運(yùn)維成本。
因此，眾多企業(yè)客戶在選擇客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，首先關(guān)注解決方案與自身業(yè)務(wù)的匹配度，是否能真正解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和提升管理層效率;其次，客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化是一套以客戶為中心的閉環(huán)體系，相應(yīng)的全案服務(wù)能力能否有效避免企業(yè)客戶的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系分割問(wèn)題;第三，客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商是否擁有足夠多的成功案例以及相關(guān)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)積累，助力企業(yè)客戶在客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化方面“少走彎路”。
《報(bào)告》還指出，通過(guò)廣泛市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的最大難點(diǎn)，在于如何打通企業(yè)內(nèi)部全鏈路數(shù)據(jù)，借助多維度數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化。隨著企業(yè)數(shù)字化意識(shí)提升和數(shù)字資產(chǎn)的積累，企業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力由原來(lái)的資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。但在數(shù)據(jù)積累的過(guò)程中，企業(yè)的數(shù)據(jù)源也從原來(lái)單一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，逐漸向一方(企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù))、二方(合作電商平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù))、三方(第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商提供的數(shù)據(jù))等多維度數(shù)據(jù)源拓展。此外，線下數(shù)據(jù)獲取也將是未來(lái)擴(kuò)充企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的重要數(shù)據(jù)源之一，通過(guò)線上-線下數(shù)據(jù)的打通，共同賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析過(guò)程，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量輔助企業(yè)決策。
惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰向記者表示，作為客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化進(jìn)程的重要參與者，惟客數(shù)據(jù)正致力于推動(dòng)不同行業(yè)公司從過(guò)去的“以資源為中心，以流程驅(qū)動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)模式，向“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的業(yè)務(wù)模式蛻變。其中，“以客戶為中心”主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營(yíng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn);“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”則指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)展客戶精準(zhǔn)洞察和全生命周期經(jīng)營(yíng)分析，持續(xù)提升客戶服務(wù)和營(yíng)銷效率，最終做到獲客、留客、促活、復(fù)購(gòu)、提升品牌粘性等運(yùn)營(yíng)能力的全方位提升。
值得注意的是，2018年底誕生起，惟客數(shù)據(jù)先后獲得IDG資本、Mandra Capital、紅杉中國(guó)、紅點(diǎn)中國(guó)、騰訊、保利資本科技基金、保利碧桂園產(chǎn)業(yè)鏈基金等創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的股權(quán)投資。
去年以來(lái)，惟客數(shù)據(jù)先后完成2500萬(wàn)美元B+輪與數(shù)千萬(wàn)美元C1輪融資，前者由騰訊與紅杉中國(guó)聯(lián)合領(lǐng)投，后者則由保利資本科技基金、保利碧桂園產(chǎn)業(yè)鏈基金領(lǐng)投。
紅杉中國(guó)合伙人鄭慶生告訴記者，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求日益迫切，紅杉中國(guó)相當(dāng)看好企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賽道的巨大成長(zhǎng)潛力。通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，惟客數(shù)據(jù)的兩大獨(dú)特之處吸引紅杉中國(guó)的關(guān)注，一是不同于其他企業(yè)數(shù)據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)中臺(tái)服務(wù)商提供泛通用性產(chǎn)品，惟客數(shù)據(jù)真正扎根到垂直行業(yè)，從行業(yè)賦能作為切入點(diǎn)，深入解決各個(gè)行業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化領(lǐng)域的諸多痛點(diǎn)，迅速在這些行業(yè)建立極高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘與市場(chǎng)占有率，令這種業(yè)務(wù)模式更具可持續(xù)性與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二是惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有豐富的企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)與良好執(zhí)行力，令惟客數(shù)據(jù)更容易在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
記者了解到，一系列客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化實(shí)施的成功案例，也驅(qū)動(dòng)惟客數(shù)據(jù)得以在短短一年內(nèi)先后完成 B+輪與C1輪股權(quán)融資。
2019年起，碧桂園集團(tuán)大力加強(qiáng)數(shù)字化能力建設(shè)，強(qiáng)化各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策效率。通過(guò)與碧桂園業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多輪深度溝通，惟客數(shù)據(jù)就碧桂園相關(guān)數(shù)字化升級(jí)方向制定了具體解決方案。如今，惟客數(shù)據(jù)協(xié)助碧桂園構(gòu)建了集團(tuán)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，后者打破數(shù)據(jù)邊界，不但提高數(shù)據(jù)使用效率，為數(shù)據(jù)創(chuàng)新提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)底座，還解決了上千個(gè)一線地產(chǎn)項(xiàng)目和區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)決策數(shù)據(jù)需求，提升決策效率。與此同時(shí)，惟客數(shù)據(jù)正為碧桂園搭建數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的部分模塊，為后者提升數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率和數(shù)據(jù)服務(wù)能力提供有效支撐。
記者多方了解到，這促成保利碧桂園產(chǎn)業(yè)鏈基金參與惟客數(shù)據(jù)的C1輪股權(quán)融資，令雙方形成更緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
此外，綠景集團(tuán)此前迫切需要升級(jí)數(shù)字化系統(tǒng)以快速響應(yīng)支持集團(tuán)多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)發(fā)展需求。于是惟客數(shù)據(jù)為綠景集團(tuán)打造貫通全業(yè)態(tài)的大會(huì)員系統(tǒng)“綠景會(huì)”，通過(guò)搭建智慧化消費(fèi)場(chǎng)景，協(xié)助綠景集團(tuán)旗下地產(chǎn)住宅、綠景佐阾系列購(gòu)物中心、綠景酒店、綠景NEO系列寫(xiě)字樓等各業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益互通、積分互兌、資源共享。通過(guò)建立客戶連接、會(huì)員統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、數(shù)字智能營(yíng)銷三項(xiàng)關(guān)鍵舉措，綠景集團(tuán)不但解決了各業(yè)態(tài)會(huì)員體系孤島、數(shù)據(jù)壁壘嚴(yán)重、缺少精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的難題，還實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值提升與精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)了業(yè)態(tài)協(xié)同。
在多位創(chuàng)投機(jī)構(gòu)人士看來(lái)，成功案例的復(fù)制性與推廣性，同樣是創(chuàng)投機(jī)構(gòu)綜合判斷客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賽道企業(yè)投資價(jià)值的一大重要依據(jù)。且隨著這個(gè)賽道競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多創(chuàng)投機(jī)構(gòu)意識(shí)到，客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商要打破業(yè)務(wù)發(fā)展天花板創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間，必須將業(yè)務(wù)范疇擴(kuò)展到更多行業(yè)，比如家居、汽車、泛零售等。然而，不同行業(yè)存在著截然不同的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化特點(diǎn)與需求，誰(shuí)能迅速扎根新的藍(lán)海市場(chǎng)解決行業(yè)相關(guān)獲客留客促活等痛點(diǎn)，就有機(jī)會(huì)脫穎而出。
“因此，我們不但會(huì)看客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商在哪些行業(yè)具有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更要關(guān)注他們能否將自身的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化能力快速拓展到其他新的行業(yè)，快速打造成功案例以擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展空間。”上述長(zhǎng)期關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賽道投資機(jī)會(huì)的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)合伙人向記者指出?？蛻艚?jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商若要具備業(yè)務(wù)能力跨行業(yè)復(fù)制推廣能力，難度不小。
比如當(dāng)前汽車行業(yè)企業(yè)仍以傳統(tǒng)ERP及CRM系統(tǒng)為核心開(kāi)展業(yè)務(wù)管理和客戶關(guān)系管理，但傳統(tǒng)信息化工具已難以適應(yīng)流量平臺(tái)影響力日漸提升、各平臺(tái)小程序及終端應(yīng)用程序日漸豐富的市場(chǎng)環(huán)境。因此，誰(shuí)能在汽車新零售領(lǐng)域提供全域營(yíng)銷解決方案、客戶全生命周期旅程管理、整車直銷解決方案等產(chǎn)品服務(wù)，幫助汽車企業(yè)打通公域和私域流量、提升潛在客戶挖掘能力、優(yōu)化購(gòu)車服務(wù)體驗(yàn)、提高成單效率，最終將產(chǎn)品技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)分享這個(gè)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的最大市場(chǎng)蛋糕。
此外，泛零售市場(chǎng)主要以經(jīng)銷商/分銷商為主，部分涉及電商新業(yè)態(tài)的企業(yè)也主要以官網(wǎng)和合作電商進(jìn)行市場(chǎng)試探。若客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商能協(xié)助泛零售企業(yè)客戶搭建一整套涵蓋“生產(chǎn)-經(jīng)銷-終端-消費(fèi)者”的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，進(jìn)而有效支撐營(yíng)銷、生產(chǎn)、決策等流程的數(shù)據(jù)化，就能打造基于“客戶數(shù)字化+商品數(shù)字化+場(chǎng)景數(shù)字化”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在泛零售市場(chǎng)贏得眾多企業(yè)客戶青睞。
“這讓我們針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商的股權(quán)投資決策產(chǎn)生了新的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即前者的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賦能能否幫助泛零售、新能源汽車等行業(yè)企業(yè)突破業(yè)務(wù)天花板，產(chǎn)生更高機(jī)率彎道超車，從后起之秀變身成行業(yè)翹楚。”這位長(zhǎng)期關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化賽道投資機(jī)會(huì)的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)合伙人向記者坦言。
李柯辰表示，在完成C1輪股權(quán)融資后，惟客數(shù)據(jù)要做的，是持續(xù)做深做強(qiáng)自身在房地產(chǎn)、消費(fèi)零售等行業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)能力，構(gòu)筑更強(qiáng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘與更大市場(chǎng)份額。
“打鐵還需自身硬。只有將自身業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力做到極致，才能將業(yè)務(wù)范疇逐步擴(kuò)展到新的領(lǐng)域，比如康養(yǎng)、文旅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、家居、藥店連鎖等，進(jìn)而將惟客數(shù)據(jù)的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)能力輸往海外，助力惟客數(shù)據(jù)早日成為一家全球性的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化服務(wù)商。”他強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
惟客數(shù)據(jù)： WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。
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