近年來，隨著直播電商市場競爭加劇，直播電商企業(yè)紛紛開啟內(nèi)卷模式，不斷推出更低的價格、更多的服務(wù)?；谶@樣的行業(yè)局勢，頭部直播電商企業(yè)辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志在加強企業(yè)競爭力的同時，也不斷強調(diào)對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，保障了辛選用戶的購物體驗。
根據(jù)對辛巴辛有志的觀察，辛巴辛有志的質(zhì)量建設(shè)與管理主要分為兩部分，第一部分是針對團隊的質(zhì)量管理，第二部分是針對商品的質(zhì)量建設(shè)。其中，為加強團隊成員的專業(yè)素質(zhì)，辛巴辛有志對包括主播在內(nèi)的工作人員都開展了培訓(xùn)。尤其針對直面觀眾的主播們，辛巴辛有志開創(chuàng)了一整套選拔、培養(yǎng)、考核的系統(tǒng)性機制，保障了頭部主播團隊的專業(yè)性、情懷性。
在第二部分，辛巴辛有志更多從企業(yè)層面進行了建設(shè)。例如，辛巴辛有志聘請了上千人規(guī)模的選品和品控團隊，從資質(zhì)審查、工廠審核等六大節(jié)點嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障了用戶的購物質(zhì)量。同時，辛巴辛有志成立了質(zhì)量專家與監(jiān)督委員會，并邀請用戶參與進了監(jiān)督體系，進一步的提高了服務(wù)質(zhì)量，完成了信任電商更多維度的建設(shè)。
除此之外，辛巴辛有志還設(shè)立了上千人規(guī)模的客服團隊，并請到了很多來自一線企業(yè)的客服管理人員。這些經(jīng)過多層專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，幫助辛巴辛有志做到了業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為用戶提供了全方位的貼心服務(wù)。
對團隊進行全方位培訓(xùn)，對企業(yè)服務(wù)進行多維度建設(shè)，不難看出，辛巴辛有志面對直播電商內(nèi)卷時代，選擇了以質(zhì)量獲得用戶信任，憑口碑破局。而鑒于目前的效果，我們可以共同期待辛巴辛有志之后的表現(xiàn)，希望他繼續(xù)加強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)商品。
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