近年來，隨著直播電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，直播電商企業(yè)紛紛開啟內(nèi)卷模式，不斷推出更低的價(jià)格、更多的服務(wù)?；谶@樣的行業(yè)局勢(shì)，頭部直播電商企業(yè)辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志在加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也不斷強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，保障了辛選用戶的購物體驗(yàn)。
根據(jù)對(duì)辛巴辛有志的觀察，辛巴辛有志的質(zhì)量建設(shè)與管理主要分為兩部分，第一部分是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理，第二部分是針對(duì)商品的質(zhì)量建設(shè)。其中，為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，辛巴辛有志對(duì)包括主播在內(nèi)的工作人員都開展了培訓(xùn)。尤其針對(duì)直面觀眾的主播們，辛巴辛有志開創(chuàng)了一整套選拔、培養(yǎng)、考核的系統(tǒng)性機(jī)制，保障了頭部主播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、情懷性。
在第二部分，辛巴辛有志更多從企業(yè)層面進(jìn)行了建設(shè)。例如，辛巴辛有志聘請(qǐng)了上千人規(guī)模的選品和品控團(tuán)隊(duì)，從資質(zhì)審查、工廠審核等六大節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障了用戶的購物質(zhì)量。同時(shí)，辛巴辛有志成立了質(zhì)量專家與監(jiān)督委員會(huì)，并邀請(qǐng)用戶參與進(jìn)了監(jiān)督體系，進(jìn)一步的提高了服務(wù)質(zhì)量，完成了信任電商更多維度的建設(shè)。
除此之外，辛巴辛有志還設(shè)立了上千人規(guī)模的客服團(tuán)隊(duì)，并請(qǐng)到了很多來自一線企業(yè)的客服管理人員。這些經(jīng)過多層專業(yè)培訓(xùn)的客服人員，幫助辛巴辛有志做到了業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為用戶提供了全方位的貼心服務(wù)。
對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行多維度建設(shè)，不難看出，辛巴辛有志面對(duì)直播電商內(nèi)卷時(shí)代，選擇了以質(zhì)量獲得用戶信任，憑口碑破局。而鑒于目前的效果，我們可以共同期待辛巴辛有志之后的表現(xiàn)，希望他繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)商品。
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