2016年，客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)才進入大眾視野。TopDigital在數(shù)字營銷行業(yè)觀察報告中曾將CDP描述為2020年數(shù)據(jù)中臺里的“戰(zhàn)斗機”，甚至不少業(yè)內(nèi)人士預言，營銷界的下一個十年，就看CDP了。
那么，CDP對企業(yè)而言是解決營銷難題的萬能藥嗎?CDP到底有什么用?下面我們一起就來看看!
1、統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一客戶身份
為了了解用戶，對用戶進行精細化運營，需要對用戶數(shù)據(jù)采集與沉淀，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺能夠采集企業(yè)內(nèi)外部多渠道多平臺的數(shù)據(jù)源，包括廣告投放、 CRM、客服系統(tǒng)、網(wǎng)站、微信、App等。
因為用戶零散的線上/線下行為軌跡，以及多平臺的流轉(zhuǎn)，用戶身份難以判斷，行為數(shù)據(jù)斷點，無法準確獲取客戶需求。CDP客戶數(shù)據(jù)平臺可以解決用戶場景斷點和分散問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通融。
2、多場景的客群分析，深度洞察客戶
針對不同的運營階段和業(yè)務(wù)場景，CDP可以提供不同的客戶行為數(shù)據(jù)分析模型，對目標人群或全量客戶的留存情況/參與度進行洞察，及時發(fā)現(xiàn)影響客戶增長的關(guān)鍵因素，指導市場決策、產(chǎn)品改進、促進用戶轉(zhuǎn)化等。比如事件分析、留存分析、轉(zhuǎn)化漏斗、路徑分析、RFM等分析模型?？蓪腿哼M行畫像查看和畫像對比，可靈活選擇不同用戶屬性/標簽進行客戶全方位分析，為運營團隊提供不同目前客戶群體的特征洞察，輔助制定營銷和運營策略。
3、賦能客戶運營，解決數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中應用不足
企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)、營銷工具、前端觸點之間連接力弱，大都垂直獨立，數(shù)據(jù)應用難，無法形成運營閉環(huán)。CDP是獲取、管理和應用企業(yè)全域客戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，是客戶經(jīng)營DATSS模型的數(shù)據(jù)驅(qū)動底座，賦予企業(yè)深度應用全渠道數(shù)據(jù)的能力，是承載全鏈路和全生命周期的客戶經(jīng)營基礎(chǔ)。
目前主流CDP服務(wù)商包括惟客數(shù)據(jù)，大多都有完善的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，可實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一客戶OneID、深度洞察客戶及效果分析等功能，從而實現(xiàn)完整閉環(huán)。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗和經(jīng)營效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單。
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