隨著新能源汽車的快速發(fā)展,越來(lái)越多的用戶體驗(yàn)到了新能源汽車帶來(lái)的智能駕駛和便捷駕駛。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,新能源汽車的汽車制造技術(shù)逐漸成熟,質(zhì)量得到了公眾的廣泛認(rèn)可。然而,我們都知道,任何產(chǎn)品都離不開(kāi)用戶服務(wù),尤其是售后服務(wù)。威馬汽車是一家非常重視用戶服務(wù)的新能源汽車公司。
?威馬汽車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沈輝曾表示,過(guò)去大多數(shù)汽車售后服務(wù)迎合客戶,但威馬汽車倡導(dǎo)的用戶定義汽車已經(jīng)滲透到整個(gè)汽車生命周期,如產(chǎn)品定義、制造和汽車體驗(yàn)。
威馬汽車通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、售后服務(wù)改進(jìn)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等方面的建設(shè),不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。為了更好地為用戶服務(wù),威馬汽車還建立了專業(yè)高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。用戶只需撥打威馬汽車客戶服務(wù)熱線,即可咨詢和呼叫7X24小時(shí)道路救援在線服務(wù)、全天候上門、一對(duì)一遠(yuǎn)程診斷升級(jí)等服務(wù)。讓用戶獲得良好的服務(wù),但也在一定程度上節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。
作為中國(guó)主流市場(chǎng)上最大的電動(dòng)汽車品牌,威馬汽車規(guī)范了每萬(wàn)公里的維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。值得肯定的是,威馬汽車是新能源汽車行業(yè)第一家規(guī)范每萬(wàn)公里維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),致力于讓用戶獲得更多的利益。
威馬汽車貼心的用戶服務(wù)得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)和用戶的高度認(rèn)可。不久前,在中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2021年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡斯調(diào)查(CAACS)報(bào)告》中,威馬汽車在中國(guó)新能源汽車品牌用戶滿意度榜上排名第一。不僅如此,威馬汽車在定期用戶調(diào)查中還獲得了98%滿意度的用戶反饋。
未來(lái),威馬汽車將繼續(xù)拓展用戶服務(wù)模式的邊界,為每個(gè)中國(guó)家庭帶來(lái)安全可靠、質(zhì)量穩(wěn)定、體驗(yàn)卓越、成本合理的產(chǎn)品和服務(wù)!
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