隨著新能源汽車的快速發(fā)展，越來越多的用戶體驗到了新能源汽車帶來的智能駕駛和便捷駕駛。隨著技術(shù)的不斷進步，新能源汽車的汽車制造技術(shù)逐漸成熟，質(zhì)量得到了公眾的廣泛認可。然而，我們都知道，任何產(chǎn)品都離不開用戶服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。威馬汽車是一家非常重視用戶服務(wù)的新能源汽車公司。
?威馬汽車創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官沈輝曾表示，過去大多數(shù)汽車售后服務(wù)迎合客戶，但威馬汽車倡導(dǎo)的用戶定義汽車已經(jīng)滲透到整個汽車生命周期，如產(chǎn)品定義、制造和汽車體驗。
威馬汽車通過標準化系統(tǒng)、售后服務(wù)改進、遠程技術(shù)支持等方面的建設(shè)，不斷提升用戶服務(wù)體驗。為了更好地為用戶服務(wù)，威馬汽車還建立了專業(yè)高效的客戶服務(wù)團隊。用戶只需撥打威馬汽車客戶服務(wù)熱線，即可咨詢和呼叫7X24小時道路救援在線服務(wù)、全天候上門、一對一遠程診斷升級等服務(wù)。讓用戶獲得良好的服務(wù)，但也在一定程度上節(jié)省了大量的時間和成本。
作為中國主流市場上最大的電動汽車品牌，威馬汽車規(guī)范了每萬公里的維修項目和收費標準。值得肯定的是，威馬汽車是新能源汽車行業(yè)第一家規(guī)范每萬公里維修項目和收費標準的企業(yè)，致力于讓用戶獲得更多的利益。
威馬汽車貼心的用戶服務(wù)得到了權(quán)威機構(gòu)和用戶的高度認可。不久前，在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦的《2021年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡斯調(diào)查(CAACS)報告》中，威馬汽車在中國新能源汽車品牌用戶滿意度榜上排名第一。不僅如此，威馬汽車在定期用戶調(diào)查中還獲得了98%滿意度的用戶反饋。
未來，威馬汽車將繼續(xù)拓展用戶服務(wù)模式的邊界，為每個中國家庭帶來安全可靠、質(zhì)量穩(wěn)定、體驗卓越、成本合理的產(chǎn)品和服務(wù)!
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