如今在互聯(lián)網中，有那么一句話：“萬物皆工具”，像辦公、購物、出行等分類的移動APP其實也都是工具產品。工具類APP與用戶之間的交互，在易有料看來歸根到底就是為了滿足用戶在特定場景下的需求，當產品開始脫離用戶需求，用戶便會逐漸流失。在同質化嚴重、流量成本高的市場環(huán)境下，工具類APP如果想要脫穎而出，與存量用戶間的關系維護是運營工作的重中之重，而用戶活躍與留存則是關鍵的突破口。
內容是企業(yè)與用戶構建長期“溝通”關系的重要介質
雖然工具類APP是剛性需求，但用戶往往“用完即走”。企業(yè)為增加用戶的停留時長和活躍度，往往會通過一些用戶運營手段實現(xiàn)，如活動運營、權益領取、內容運營等，而相比發(fā)起活動和權益領取，內容具有復用性強、成本較低且能夠獲取用戶標簽的特點，工具類APP在內容化后，不再是單一的“工具”和“羊毛黨”陣地，而是一個更具多元化價值的平臺。針對那些能與用戶進行互動的工具性產品，易有料堅信內容戰(zhàn)略化將是企業(yè)優(yōu)選。
在過去，工具類APP的收益方式多為功能付費和廣告收入，但因用戶停留時間短，所以廣告效果常常差強人意。內容是品牌營銷中一個重要的組成部分，產品可以基于不同內容構建不同的用戶場景，形成更豐富的廣告素材。當用戶瀏覽完內容后，會被打上相應的標簽，隨著系統(tǒng)對用戶進行內容個性化推薦和Push推送后，畫像不斷被完善，用戶能瀏覽到更多感興趣的內容，從而加強用戶對產品的信任感，最終形成與用戶之間長期有效的“溝通”關系。
構建優(yōu)質的內容生態(tài)是工具類產品“轉型”的關鍵
自2016年阿里巴巴CEO張勇明確淘寶“內容化”戰(zhàn)略后，工具類APP內容化發(fā)展的趨勢愈發(fā)明顯，在產品內引入內容板塊已成為了業(yè)內“共性”。我們日常使用的工具類APP都悄悄上線了內容板塊，如淘寶、WiFi萬能鑰匙、掌上生活以及Boss直聘等APP。
企業(yè)如果要對APP進行內容化轉型，則需要一套以內容標簽算法為支撐、以用戶為中心的內容生產、內容管理、內容分發(fā)運營鏈路開展的內容運營體系。由于傳統(tǒng)企業(yè)缺乏成熟的用戶精細化運營經驗以及系統(tǒng)化的內容資產管理平臺，在與用戶的關系維護中往往會遇到瓶頸，而易有料CEO代洋早于行業(yè)率先發(fā)布針對用戶關系管理的系統(tǒng)——C-URM(Content-User Relationship Management)，即基于內容的用戶關系管理體系。他表示，該系統(tǒng)可通過技術產品的賦能企業(yè)能夠高效地與用戶保持高頻隱形的訂閱式關系，以內容為介質，為用戶提供智能化、專業(yè)化、個性化的服務體驗。
“美圖配方”成功打造高活躍內容社區(qū)DUA破3100萬
社區(qū)是以內容為載體的社交平臺，內容化其實是社交化的另一種表現(xiàn)。易有料觀察到，近兩年美圖秀秀在內容生態(tài)的打造上表現(xiàn)較為突出。美圖秀秀作為一款修圖工具，在有限的使用場景下，用戶的停留時長與活躍度成為了增長的瓶頸，但美圖秀秀抓住了自身存量用戶大的優(yōu)勢，開始拓展用戶價值——內容型輸出。美圖秀秀一開始引入美妝、護膚、修圖等內容，教育用戶先熟悉領域，到后續(xù)進一步引導用戶成為內容社區(qū)的創(chuàng)作者并建立用戶成長體系。
美圖公司在2021年春節(jié)上線了“美圖配方”功能，不但滿足了用戶“一鍵修圖”的需求，還同時在“美圖創(chuàng)意平臺”中推出“配方師”，構建了融合藝術家、“配方師”、用戶和品牌的內容生態(tài)。通過“美圖配方”吸引了大量普通用戶和專業(yè)創(chuàng)作者作為“配方師”參與內容生產，他們既是APP的使用者，也是素材資源的創(chuàng)作者。據(jù)官方公開數(shù)據(jù)顯示，在“美圖配方”成功上線后，素材拍攝量高達3.03億，Top素材平均使用數(shù)超700萬，2021年春節(jié)美圖秀秀DUA達到3100萬+，同比2020年春節(jié)高出13%。“美圖創(chuàng)意平臺”社區(qū)的出現(xiàn)不僅解決了用戶的活躍與留存問題，還有助于美圖秀秀構建獨特的品牌差異化競爭。
(圖片來源：美圖公司2021年上半年財報)
近幾年各行業(yè)都已開始內容戰(zhàn)略部署，紛紛投入到內容智能化探索的賽道中，內容所產生的價值出現(xiàn)了新高度，成為了企業(yè)數(shù)字化轉型的核心競爭力。而作為一家提供企業(yè)級內容智能運營服務的公司，易有料yiyouliao.com能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化的內容全域營銷，為企業(yè)搭建一套完整的多觸點內容運營體系，通過內容科技賦能私域用戶精細化運營，保持用戶溝通粘性，實現(xiàn)企業(yè)與用戶弱關系到強關系的轉化，協(xié)助企業(yè)挖掘用戶長期價值。
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