貨車司機(jī)接下運(yùn)輸訂單，辛苦趕到裝貨地后，卻發(fā)現(xiàn)訂單莫名其妙的被取消了，導(dǎo)致其白白空跑了幾十公里，這到底是怎么回事?
今年1月13日，貨車司機(jī)劉師傅接了一筆從廣東東莞厚街鎮(zhèn)到廣東陽江市陽春市的零擔(dān)運(yùn)單，運(yùn)單寫明一裝一卸，運(yùn)費(fèi)金額800元。劉師傅搶單后當(dāng)天下午4點(diǎn)就趕到了裝貨地點(diǎn)想進(jìn)行裝貨，然而到了裝貨地貨主卻臨時改變卸貨要求，說要增加一個卸貨地點(diǎn)，增加了陽江江城區(qū)的卸貨。由原來運(yùn)單約定的一裝一卸變成了一裝兩卸，而且兩個卸貨地相差了50多公里，這單貨本身就賺不了多少錢，要是再白跑幾十公里劉師傅很可能要虧錢了。
于是，劉師傅和貨主協(xié)商能否稍微增加一些費(fèi)用卻被拒絕，幾番爭論下貨主說可以補(bǔ)一點(diǎn)費(fèi)用，但要晚點(diǎn)打給劉師傅。本想著終于可以得到一點(diǎn)增補(bǔ)費(fèi)用，可誰知貨主卻再也不見蹤影。心急如焚的劉師傅趕緊打開軟件，卻發(fā)現(xiàn)這一運(yùn)單被取消，自己放空了幾十公里的放空費(fèi)用，貨主也再沒有任何回復(fù)，徹底被放鴿子的劉師傅投訴到滿幫平臺，希望平臺可以幫忙主持公道。
負(fù)責(zé)這一單投訴的滿幫客服是張靜，她在接到投訴單后，第一時間聯(lián)系劉師傅核實(shí)放空情況，經(jīng)過確認(rèn)，此單劉師傅確實(shí)是到達(dá)了裝貨地點(diǎn)，放空公里數(shù)48km，高速費(fèi)為25元。而臨時增加卸貨地址導(dǎo)致運(yùn)單取消則屬于貨主方的責(zé)任，理應(yīng)由貨主承擔(dān)放空費(fèi)用。
在確認(rèn)好放空情況和取消原因后，張靜立即聯(lián)系貨主溝通其支付放空費(fèi)用，沒想到卻遭到貨主的明確拒絕，貨主表示，如果平臺沒把自己之前的事情解決，就不處理這單的問題?？头啻蝿裾f，貨主的態(tài)度依然很堅決且明確拒絕配合。在得知貨主態(tài)度后，客服張靜明確告知，此次放空為貨主責(zé)任，如貨主不愿主動處理，支付相關(guān)費(fèi)用，平臺將進(jìn)行先行墊付，后續(xù)會對貨主進(jìn)行追償。
在捋順了解決方案和相關(guān)動作之后，張靜立即將溝通情況同步給了司機(jī)劉師傅，并告知劉師傅的損失平臺將先行墊付，讓其放心。隨后會將劉師傅放空48km的費(fèi)用和高速費(fèi)用共計121元將先行打款給到劉師傅。
在收到這一處理結(jié)果后，劉師傅表示非常驚喜，其實(shí)開始投訴更多的是希望平臺能給他一個公正的說法，完全沒想到自己的放空費(fèi)用真的能被要回來，對滿幫在維護(hù)司機(jī)權(quán)益問題上的重視程度，和客服在處理糾紛的高效及良好的態(tài)度，表示連聲感謝，還特別發(fā)了一條朋友圈表揚(yáng)張靜同學(xué)的公正處理和服務(wù)態(tài)度。
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