用戶需求一詞常常被人提及，可以說(shuō)，在千行百業(yè)中，用戶需求都是引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的有效助力。至于如何把握用戶需求，前不久新型短視頻直播電商企業(yè)辛選集團(tuán)CMO王瑩發(fā)表了自己的看法。在她看來(lái)，消費(fèi)者的需求不是被把握的，而是被挖掘和滿足的。那么，辛選是如何挖掘和滿足消費(fèi)者需求的呢?辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志給出了供應(yīng)鏈和選品兩個(gè)角度的思考和探索。
據(jù)了解，辛巴通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈體系的深耕，來(lái)精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者的心理，了解當(dāng)下消費(fèi)者的普遍需求。同時(shí)，辛巴團(tuán)隊(duì)還通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析直播間用戶人群畫(huà)像，以此來(lái)安排垂直細(xì)分領(lǐng)域的直播頻次，切實(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)直播類型的需求。
辛巴深知直播電商與消費(fèi)者直接對(duì)話的重要性，他還通過(guò)直播間深挖用戶個(gè)性化需求。如此前，有網(wǎng)友向辛巴反饋他們想要加大碼服飾、加厚版羽絨服、孕婦可用的護(hù)膚品等。這些來(lái)自用戶直接反饋的需求十分精準(zhǔn)，可助力辛巴團(tuán)隊(duì)在滿足消費(fèi)者時(shí)更具方向性和目的性。
在滿足消費(fèi)者需求方面，辛巴團(tuán)隊(duì)更是用心。了解用戶的需求后，辛巴團(tuán)隊(duì)就通過(guò)嚴(yán)格選品和C2M(C2M 即Customer-to-Manufactory，顧客對(duì)工廠)定制來(lái)滿足用戶的需求。
據(jù)悉，辛巴組建了一支1400多人的選品和品控團(tuán)隊(duì)，他們從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測(cè)、生產(chǎn)和跟進(jìn)等方面來(lái)嚴(yán)格控制產(chǎn)品的質(zhì)量。值得一提的是，辛巴還引入了第三方機(jī)構(gòu)和用戶，來(lái)監(jiān)督審核，以求送達(dá)消費(fèi)者手里的產(chǎn)品都是精品好物。此外，辛巴還藉由辛選的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，整合了國(guó)內(nèi)外數(shù)千家高規(guī)格工廠資源，繼而通過(guò)C2M方式安排生產(chǎn)，以生產(chǎn)出設(shè)計(jì)好、品質(zhì)高的國(guó)貨好物。
很顯然，在洞察和滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程中，辛巴團(tuán)隊(duì)始終將消費(fèi)者放在首位。這樣以用戶為先的企業(yè)，大概才是消費(fèi)者真正喜愛(ài)的吧!
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