近期，河北移動攜手華為對核心網(wǎng)進行了功能升級，端到端打通了5G新通話企業(yè)業(yè)務(wù)流程，成功基于中國移動集團企標(biāo)方案，實現(xiàn)了5G新通話的行業(yè)應(yīng)用首呼，為全球5G新通話賦能千行百業(yè)提供了實踐范本。目前，已有200多用戶體驗上了5G新通話業(yè)務(wù)的便捷和高效。
銀行業(yè)成為首個將5G 新通話嵌入業(yè)務(wù)流程的行業(yè)。在河北銀行試點項目中，河北移動聯(lián)合河北銀行通過將5G新通話能力集成到銀行客服流程，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率及客戶滿意度。
以銀行可視菜單場景為例，用戶在撥打銀行客服熱線后，銀行服務(wù)菜單會以文字形式顯示在屏幕上，用戶點擊相應(yīng)選項即可辦理業(yè)務(wù)，無需等待繁瑣的客服IVR，相較原來的語音菜單形式可節(jié)省用戶50%的等待時長。
圖1 銀行可視化菜單
另外，銀行業(yè)也開展了多媒體來顯以及屏幕共享等功能。用戶在收到銀行客服來電時，手機會自動顯示銀行的定制信息，在展示企業(yè)形象的同時提高用戶接聽率?？头谂c用戶通話時還可以遠程共享屏幕內(nèi)的文檔內(nèi)容并進行標(biāo)記講解，提高溝通效率。
圖2 銀行多媒體來顯、遠程協(xié)作
此外，5G新通話在河北移動裝維場景的應(yīng)用也正在試點中，它解決了用傳統(tǒng)音視頻通話難以澄清復(fù)雜場景的困難，提升了溝通效率。用戶不用再坐等工程師上門才能解決故障，有效提升了用戶滿意度。遠程裝維服務(wù)在疫情期間也可為用戶提供無接觸式遠程協(xié)作服務(wù)。
河北移動攜手華為對5G新通話的創(chuàng)新應(yīng)用，為5G新通話的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，也為后續(xù)業(yè)務(wù)在全國規(guī)模上線積累了寶貴的經(jīng)驗。河北移動將與華為繼續(xù)深化合作探索，以實現(xiàn)5G新通話使能千行百業(yè)取得商業(yè)成功。
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