外出住酒店的過(guò)程中，你或多或少會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：
結(jié)束一天疲憊的行程回來(lái)，剛褪下沉重的外衣癱睡在床，外賣(mài)送到的手機(jī)鈴聲響了;
剛進(jìn)淋浴間準(zhǔn)備沖洗放松，發(fā)現(xiàn)沐浴露沒(méi)了;
躺在床上追著自己喜歡的劇，突然想喝瓶快樂(lè)肥宅水;
…
往往這個(gè)時(shí)候你會(huì)面臨一個(gè)選擇，是否要重新調(diào)整情緒穿戴整齊，下樓取物并回應(yīng)所有沿路遇到的酒店員工的貼心問(wèn)候，或者致電前臺(tái)，然后打開(kāi)房門(mén)接受客服的送物服務(wù)，并回以一聲禮貌友好的“謝謝”，這個(gè)看似尋常的過(guò)程，對(duì)于許多以“社恐”自居的年輕人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直太難了。
“我是出差黨，幾乎把酒店當(dāng)家了，白天在各種社交場(chǎng)處理工作，晚上回到酒店我只想釋放所有情緒，不想被任何人看到也不被打擾到。”90后的小陳表示，職場(chǎng)生活已經(jīng)耗光了他所有的“社交值”，其他時(shí)間只想好好滿(mǎn)足自己，怎么舒服怎么來(lái)。為了避免類(lèi)似取外賣(mài)的額外社交場(chǎng)景，小陳一般選擇提前點(diǎn)好外賣(mài)帶回酒店。
避免被“人”服務(wù)，當(dāng)代住店青年更享受獨(dú)處
近年，“社恐”一詞在社交媒體的出現(xiàn)頻率越來(lái)越高。其實(shí)“社恐”的全稱(chēng)社交恐懼癥，是一種對(duì)社交或公開(kāi)場(chǎng)合感到強(qiáng)烈恐懼或憂(yōu)慮的精神疾病。但當(dāng)代青年人口中的“社恐”早已脫離醫(yī)學(xué)病理范疇，變成了大家心照不宣的情感共鳴和身份標(biāo)簽。
如今，線(xiàn)上服務(wù)的興起提供了許多拒絕社交的可能，讓住店的年輕旅客也能自由掌控自己的時(shí)間空間。例如高效便捷的外賣(mài)點(diǎn)餐，即經(jīng)濟(jì)省事，又避免與太多人溝通接觸，但前臺(tái)到房間這“最后一公里”依然難倒了不少像小陳一樣的年輕人。
酒店行業(yè)非常注重服務(wù)質(zhì)量，傳統(tǒng)酒店有一個(gè)指標(biāo)叫“人房比”，說(shuō)的是服務(wù)人員數(shù)量與酒店房間數(shù)量的對(duì)比值，一般而言在合理成本管控下，酒店配備的服務(wù)人員數(shù)量越多，相對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量就越高。但這種增加社交成本的“人對(duì)人”式服務(wù)未必能獲得年輕住客的青睞。對(duì)于害怕或者不愿意與人交流的他們來(lái)說(shuō)，社交是一件需要消耗精力的事情，即便是取外賣(mài)這種“小事”。
因此，一些酒店商家也找到了新的服務(wù)點(diǎn)，他們利用無(wú)人配送機(jī)器人，幫助客戶(hù)靈活取物送物，避免了客戶(hù)投入額外的社交成本，更舒適自在的享受私密空間。
無(wú)人配送需求增強(qiáng)，多艙體酒店機(jī)器人受追捧
如今，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始打出智慧酒店的招牌收獲年輕客戶(hù)，它們觸達(dá)客戶(hù)的第一窗口就是一臺(tái)酒店機(jī)器人。它不僅能在客戶(hù)辦理入住后充當(dāng)引領(lǐng)員角色，更重要的是，提供無(wú)人配送服務(wù)，打通前臺(tái)到房間的“最后一公里”，為客戶(hù)提供更私密放松的配送服務(wù)。“直接送到房間，不用跟任何人接觸，非常放松。”小陳告訴記者，他現(xiàn)在出差多半會(huì)選擇有無(wú)人配送服務(wù)的酒店入住。
此前市面上的酒店機(jī)器人多以單艙體為主，一次只能送一趟，隨著客戶(hù)對(duì)無(wú)人配送需求的增強(qiáng)，單艙體機(jī)器人很難滿(mǎn)足高峰期的配送需求，為保證配送時(shí)效，更穩(wěn)定更高性能的多艙體機(jī)器人開(kāi)始受到關(guān)注。
記者觀察到，錦江旗下的新銳中高端設(shè)計(jì)酒店ZMAX HOTELS就有臺(tái)造型圓潤(rùn)穩(wěn)重的機(jī)器人，來(lái)自上海擎朗智能，最多支持四個(gè)艙體，單次可滿(mǎn)足四個(gè)房間的即時(shí)配送需求，解決了酒店高峰期配送難題。此外，四個(gè)艙門(mén)獨(dú)立開(kāi)關(guān)，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱私需求。這種多艙體機(jī)器人的實(shí)際使用率怎么樣呢?
記者致電了擎朗智能的相關(guān)負(fù)責(zé)人，據(jù)其后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，客戶(hù)對(duì)于多艙室的使用率，最高可達(dá)45%。越來(lái)越多的年輕住客群體想要輕松高效、自由舒適、獨(dú)立私密的體驗(yàn)，一臺(tái)配送高效穩(wěn)定的酒店機(jī)器人開(kāi)始成為酒店的技術(shù)擔(dān)當(dāng)，有效幫助酒店提升整體入住體驗(yàn)。
以“80”、“90”后為主體的消費(fèi)人群一直是推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的主力軍，他們有獨(dú)特的性格標(biāo)簽、追求新奇貼合口味的服務(wù)體驗(yàn)、能夠熟練使用智能設(shè)備。酒店機(jī)器人的興起絕不只是一種圖新鮮的噱頭，有理由相信，高效的酒店機(jī)器人會(huì)成為越來(lái)越多酒店的標(biāo)配。
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