內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中承載信息與流量的重要體系，自2015年起，微信公眾平臺(tái)上線“原創(chuàng)聲明”功能，IP內(nèi)容被定為騰訊的兩大戰(zhàn)略之一，互聯(lián)網(wǎng)逐漸重視內(nèi)容的戰(zhàn)略地位，開始嘗試用內(nèi)容來維護(hù)產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，將內(nèi)容作為用戶運(yùn)營的一種手段，而內(nèi)容運(yùn)營是覆蓋內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)字資產(chǎn)管理以及內(nèi)容分發(fā)的全鏈路流程。在易有料看來，內(nèi)容的生產(chǎn)與內(nèi)容分發(fā)是關(guān)鍵，兩者間存在相互依存的關(guān)系，當(dāng)內(nèi)容被分發(fā)到不同的渠道，能獲得被用戶“消費(fèi)”的機(jī)會(huì)，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋能夠?yàn)閮?nèi)容生產(chǎn)提供優(yōu)化指導(dǎo)，進(jìn)而不斷改善內(nèi)容生產(chǎn)效益。
多樣化內(nèi)容生產(chǎn)方式是搭建企業(yè)內(nèi)容體系的根基
內(nèi)容生產(chǎn)方式有很多，其中以PGC內(nèi)容和UGC內(nèi)容為典型代表。PGC內(nèi)容也是傳統(tǒng)行業(yè)最重要的內(nèi)容來源，例如一些行業(yè)專家、簽約作者生產(chǎn)的內(nèi)容，這批內(nèi)容生產(chǎn)者在該領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，能夠?yàn)橛脩羝鸬浇逃龑?dǎo)的作用。UGC是互聯(lián)網(wǎng)尤其是web 2.0以來最重要的果實(shí)，撬動(dòng)用戶為平臺(tái)來生產(chǎn)內(nèi)容是非常難做的一件事情，但如果成功建立了UGC機(jī)制也會(huì)讓產(chǎn)品的增長走向正循環(huán)。易有料觀察到，市場上除了我們大家所了解的UGC社區(qū)像知乎、今日頭條等，其實(shí)還有許多非內(nèi)容型產(chǎn)品也陸續(xù)開設(shè)UGC社區(qū)讓用戶來充當(dāng)內(nèi)容生產(chǎn)者，如Boss直聘的“有了”社區(qū)、平安好車主的“車友圈”、淘寶的“逛逛”等。
在過去企業(yè)的內(nèi)容體系搭建中，引入的PGC內(nèi)容往往是以信息流的方式呈現(xiàn)，無法體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特性，如果不具備個(gè)性化智能推薦能力，其實(shí)也無法起到用戶精細(xì)化運(yùn)營的作用。另一方面，即使UGC社區(qū)能提高用戶活躍，如果缺乏PGC內(nèi)容和品牌內(nèi)容引導(dǎo)，也難以保證其質(zhì)量與價(jià)值。因此易有料認(rèn)為，企業(yè)需要打造集UGC內(nèi)容社區(qū)、專業(yè)內(nèi)容輸出及品牌內(nèi)容的矩陣，以PGC內(nèi)容為基準(zhǔn)保持高頻穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，同時(shí)構(gòu)建用戶社區(qū)，利用PGC內(nèi)容和品牌內(nèi)容引導(dǎo)用戶產(chǎn)出UGC內(nèi)容，在構(gòu)建好基礎(chǔ)的內(nèi)容體系后，通過用戶的行為數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、情緒數(shù)據(jù)，不斷豐富用戶標(biāo)簽，進(jìn)一步完善用戶畫像，在此基礎(chǔ)上再反哺內(nèi)容運(yùn)營策略與數(shù)字資產(chǎn)管理，構(gòu)建可良性循環(huán)內(nèi)容生態(tài)。
“近場營銷”挖掘精準(zhǔn)用戶畫像&C-URM構(gòu)建穩(wěn)定用戶關(guān)系
隨著內(nèi)容平臺(tái)的快速發(fā)展，用戶每天可以接收到大量的“被推薦”內(nèi)容，企業(yè)若要實(shí)施高效的內(nèi)容運(yùn)營，“近場”營銷則是關(guān)鍵。“近場”是指到用戶使用率高的平臺(tái)上進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，如今像微信、抖音、小紅書、微博等平臺(tái)早已成為了企業(yè)獲取用戶的主要戰(zhàn)場。
目前隨著金融行業(yè)持續(xù)對內(nèi)容營銷的發(fā)力，全域內(nèi)容生態(tài)搭建成為了他們的優(yōu)選方向，為此，易有料先于行業(yè)提出C-URM(Content-User Relationship Management)概念體系，即基于內(nèi)容的用戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)搭建全域內(nèi)容生態(tài)，對用戶進(jìn)行多觸點(diǎn)內(nèi)容營銷和關(guān)系維護(hù)，與用戶達(dá)成長期有效的“溝通”關(guān)系，提高用戶對品牌的信任度與忠誠度。
易有料觀察到，銀行、保險(xiǎn)行業(yè)多以發(fā)布營銷向內(nèi)容為主，如建設(shè)銀行抖音賬號(hào)以客服形象為切入，結(jié)合熱點(diǎn)事件進(jìn)行內(nèi)容營銷，在微信服務(wù)號(hào)中以活動(dòng)和種草內(nèi)容為主，拉近企業(yè)與用戶間在生活中的關(guān)系;券商的內(nèi)容策略則略微保守，以知識(shí)科普教育形式為主導(dǎo)，如興業(yè)證券以抖音為內(nèi)容陣地，聯(lián)動(dòng)抖音小程序與用戶進(jìn)行問答互動(dòng)，向用戶普及投資者教育知識(shí)并引流至私域業(yè)務(wù)場景中。從結(jié)果中可以看出，企業(yè)都在通過“近場營銷”的方式獲取用戶數(shù)據(jù)并挖掘精準(zhǔn)的用戶畫像，利用C-URM概念構(gòu)建長期穩(wěn)定用戶關(guān)系，而能滿足用戶需求的“精準(zhǔn)洞察”+“內(nèi)容定制化生產(chǎn)”能力成為了企業(yè)間拉開差距的重要破局點(diǎn)。
作為早一批企業(yè)級(jí)內(nèi)容智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，易有料整合全網(wǎng)創(chuàng)作者以及專業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)容，為企業(yè)保持高頻穩(wěn)定的內(nèi)容輸出;在此基礎(chǔ)上，還為企業(yè)提供個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)，打造品牌內(nèi)容差異化;提供覆蓋從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容管理以及到內(nèi)容分發(fā)的全鏈路內(nèi)容運(yùn)營平臺(tái)，系統(tǒng)化管理企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)，為用戶提供個(gè)性化內(nèi)容推薦服務(wù)，高效觸達(dá)用戶，再通過用戶數(shù)據(jù)收集反哺運(yùn)營策略，全方位助力企業(yè)搭建圍繞私域+公域的內(nèi)容運(yùn)營體系，形成企業(yè)獨(dú)有的內(nèi)容生態(tài)，持續(xù)為企業(yè)全域用戶增長賦能。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
