后疫情時代下，酒店行業(yè)受到了一次又一次的挑戰(zhàn)。一波未平一波再起的疫情，讓眾多酒店不再盲目增加數(shù)量，而是增加服務(wù)質(zhì)量，想要從服務(wù)方面下手，贏得在酒店行業(yè)中的差異性，從而獲得更高的客流量。
根據(jù)《2021年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》顯示，截止2020年底，我國住宿設(shè)施總數(shù)達(dá)44.7萬家，共計1620.4萬間客房。想要在眾多酒店中“殺出重圍”，并不是一件簡單的事情。由于疫情的原因，酒店行業(yè)整體對于無人配送認(rèn)知大幅度增強(qiáng)，很多酒店便采用酒店機(jī)器人完成配送工作，這既全方位增加酒店整體科技感，又能夠優(yōu)化人力，更好的完成配送工作。
作為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)中前列的企業(yè)，擎朗智能具備規(guī)模、技術(shù)以及先發(fā)等優(yōu)勢，其先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗以及完善的售后，讓擎朗酒店機(jī)器人能夠更好的幫助酒店實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型。目前，國內(nèi)酒店行業(yè)豪華、中高端、經(jīng)濟(jì)型的比例約為8%、27%、65%，低端經(jīng)濟(jì)型酒店仍為市場主力。而對于歐美等發(fā)達(dá)國家來說，酒店市場則是中高端為主體，這就需要酒店整體市場升級與優(yōu)化。在這個方面，引入酒店機(jī)器人就是一個很好的方式。
除了裝潢、配置外，服務(wù)是低端與中高端酒店最大的差別，這最直接影響了顧客的入住體驗，在送取生活用品、外賣等工作上，酒店機(jī)器人相較于服務(wù)人員有更好的優(yōu)勢。首先，酒店機(jī)器人的效率有所保障，即使在高峰期間也專注于配送工作上，多艙體設(shè)計的擎朗機(jī)器人更是可以一次配送多間房間，進(jìn)一步減少顧客的等待時間。同時，擎朗機(jī)器人能夠照顧客人的隱私情況，很多特殊情況下，顧客并不希望由服務(wù)人員配送。在此情形中，酒店機(jī)器人可以很好的發(fā)揮其機(jī)器人屬性，為顧客提供良好的私人空間。
上述服務(wù)細(xì)節(jié)很容易讓顧客產(chǎn)生體驗好感，增進(jìn)顧客粘性，拉開與其他酒店的差異化，提升用戶滿意度。對于服務(wù)機(jī)器人來說，標(biāo)準(zhǔn)化酒店是其最佳的實驗場，能夠為酒店行業(yè)帶來新的突破。希望像擎朗智能等眾多商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，能夠用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為酒店行業(yè)打造定制化智慧配送解決方案，讓國內(nèi)酒店向更高臺階邁進(jìn)。
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