虎耀神州 風(fēng)云崛起：
智慧零售四年，來(lái)酷科技好大一盤(pán)棋
（摘要）
作為一艘3C數(shù)碼巨輪的來(lái)酷科技正急速前進(jìn)，在新零售領(lǐng)域一路狂飆。沒(méi)有人知道它的終點(diǎn)在哪里，更沒(méi)有人知道它的組合拳到底還有哪些不為人知的“殺手锏”。
今年年初，來(lái)酷科技的數(shù)碼零售賽道高調(diào)在全國(guó)7大核心城市機(jī)場(chǎng)航站樓投放了系列品牌廣告，由此，來(lái)酷科技在零售行業(yè)引來(lái)了它的高光時(shí)刻。
用四年的時(shí)間積累千億的價(jià)值，來(lái)酷科技的卓越成績(jī)有目共睹，以“數(shù)十倍速” 在智慧零售的賽道上不斷向陽(yáng)奔跑，一次次地刷新各大銷(xiāo)售場(chǎng)景的記錄。這，就是來(lái)酷科技。
來(lái)酷：真實(shí)不做作
如今的3C數(shù)碼智慧零售市場(chǎng)，早已陷入一片“大紅海”競(jìng)爭(zhēng)，而聯(lián)想來(lái)酷科技卻僅用了4年時(shí)間，便做到了銷(xiāo)售額年入近百億，估值更是直超千億的耀眼業(yè)績(jī)。目前，來(lái)酷已在京津等地設(shè)立了 7 大產(chǎn)業(yè)中心，在長(zhǎng)沙、重慶等 66 個(gè)城市建立了380 家智慧零售門(mén)店。
大部分的3C數(shù)碼科技，就像跑馬拉松，有自己的規(guī)則和跑道。但來(lái)酷更像是自建了一條道，在上面開(kāi)摩托車(chē)。從線(xiàn)下免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多場(chǎng)景門(mén)店，到線(xiàn)上到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái)的OMO矩陣，來(lái)酷科技以多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)了降本增效、銷(xiāo)服一體，進(jìn)而完成了智慧零售生態(tài)的全面建成，并實(shí)現(xiàn)了千億企業(yè)價(jià)值的積累。在數(shù)碼零售平臺(tái)市場(chǎng)估值不斷攀升的今天，來(lái)酷不僅在擁擠的線(xiàn)上3C數(shù)碼市場(chǎng)分得一杯羹，更逐漸以贏收百億的業(yè)績(jī)、千億的市場(chǎng)估值比肩3C數(shù)碼零售巨頭!
作為一艘3C數(shù)碼巨輪的來(lái)酷科技正急速前進(jìn)著，在新零售領(lǐng)域一路狂飆。沒(méi)有人知道它的終點(diǎn)在哪里，更沒(méi)有人知道它的組合拳到底還有哪些不為人知的“殺手锏”。它做得干凈利落，做得真實(shí)且純粹!
新零售業(yè)態(tài)是大勢(shì)所趨，它需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。新零售時(shí)代的消費(fèi)場(chǎng)景必定以用戶(hù)為中心，“貨”和“場(chǎng)”都圍繞著“人”進(jìn)行規(guī)劃布局，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”之間關(guān)系，最終形成以消費(fèi)者為中心，以線(xiàn)上線(xiàn)下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)。于是，來(lái)酷科技自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系，從而達(dá)到了來(lái)酷產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗(yàn)證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在零售行業(yè)中，線(xiàn)上與線(xiàn)下是繞不過(guò)的壁壘，作為人人眼熱的3C數(shù)碼領(lǐng)域，這種現(xiàn)象更是明顯。當(dāng)然，與傳統(tǒng)零售業(yè)不同，來(lái)酷科技更加注重打造“重在體驗(yàn)”式的線(xiàn)下店面。隨著中國(guó)逐步邁入消費(fèi)大國(guó)新階段，Z世代消費(fèi)人群崛起，數(shù)字時(shí)代引領(lǐng)下的潮玩經(jīng)濟(jì)也迎來(lái)了它發(fā)展的黃金時(shí)期。于是，2021年7月，聯(lián)想來(lái)酷全國(guó)范圍內(nèi)首個(gè)數(shù)字主題場(chǎng)景門(mén)店—來(lái)酷智生活(重慶來(lái)福士店)在山城重慶地標(biāo)來(lái)福士廣場(chǎng)粉墨登場(chǎng)。這是聯(lián)想來(lái)酷在全國(guó)范圍內(nèi)首個(gè)數(shù)字主題場(chǎng)景門(mén)店，它以“重慶潮玩生活基地”為定位，通過(guò)“潮流”融合“科技、跨界、文化”等元素，為消費(fèi)者呈現(xiàn)全新的潮流體驗(yàn)和數(shù)字化社交生活空間。這不僅是來(lái)酷科技向Z世代靠攏、品牌年輕化的具體體現(xiàn)，更是開(kāi)創(chuàng)了數(shù)碼科技新時(shí)尚的里程碑。
跨越：一場(chǎng)為期四年的迭代
來(lái)酷科技的掌門(mén)人周銘目光如炬，早早地意識(shí)到，如今的零售業(yè)態(tài)早已經(jīng)從之前的以“場(chǎng)”為王，進(jìn)化成以“人”為王的新零售3.0，線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景的有機(jī)融合必定是一次脫胎換骨的變革。所以，來(lái)酷要在一次又一次的迭代中實(shí)現(xiàn)新的跨越。來(lái)酷，不能停，更不能等。
作為專(zhuān)注智慧零售的品牌，來(lái)酷在近年來(lái)傳統(tǒng)門(mén)店智慧化變革的浪潮中乘風(fēng)破浪，圍繞“銷(xiāo)售”、“服務(wù)”、“社交”和“展示”四大板塊，全力打造以數(shù)字化為核心的3C品質(zhì)數(shù)碼智慧門(mén)店品牌。
自2021年以來(lái)，來(lái)酷更注重了新零售業(yè)態(tài)的美學(xué)文化表達(dá)，這是來(lái)酷的文化大IP構(gòu)想。它瞄準(zhǔn)的是Z世代下的年輕一代，他們思維創(chuàng)新，注重顏值與消費(fèi)體驗(yàn)，崇尚個(gè)性和自由，情感帶入性強(qiáng)，偏好黑科技。這與來(lái)酷品牌文化內(nèi)涵詮釋不謀而合。如今，Z世代已然成為各種消費(fèi)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，因此，從文化IP背景而言，聯(lián)想來(lái)酷自然也將成為他們的品牌首選。
可巧的是，來(lái)酷的OMO全時(shí)全域智慧零售恰巧迎合了Z世代下的年輕客群的消費(fèi)業(yè)態(tài)。它不僅完善了由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，更不斷加大了其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。來(lái)酷投入了大量技術(shù)力量與多家科技巨頭技術(shù)團(tuán)隊(duì)合力設(shè)計(jì)研發(fā)多項(xiàng)智慧零售數(shù)字化解決方案，運(yùn)用基于機(jī)器學(xué)習(xí)的概率性預(yù)測(cè)、多目標(biāo)優(yōu)化等人工智能技術(shù)打造智慧零售供應(yīng)鏈引擎，從而實(shí)現(xiàn)了智能化的需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存優(yōu)化、采購(gòu)決策、分貨補(bǔ)貨等功能。
有人說(shuō)，零售行業(yè)的本質(zhì)就是流量，別管是線(xiàn)上流量還是線(xiàn)下流量，首先要有流量，才能去談轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)留存、階段性促活這些事情。這話(huà)不假!對(duì)于當(dāng)下的市場(chǎng)而言，流量在哪里，利潤(rùn)就在哪里。作為以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的3C數(shù)碼新零售領(lǐng)域里的翹楚，來(lái)酷具有先天的優(yōu)勢(shì)。
來(lái)酷在新零售業(yè)態(tài)的打法和玩法上，依托OMO與C2M 兩種商業(yè)模式，既鮮活又接地氣，同時(shí)，這也讓來(lái)酷更具有了綜合競(jìng)爭(zhēng)力。來(lái)酷深知，3C數(shù)碼零售門(mén)店未來(lái)發(fā)展離不開(kāi)“零售”的本質(zhì)，做好智慧零售數(shù)字化改造依然是主旋律，要將零售傳統(tǒng)從產(chǎn)品出發(fā)變?yōu)橐?ldquo;人”為核心去思考和強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)橹挥袧M(mǎn)足需求、解決痛點(diǎn)才能真正提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。
對(duì)于OMO這一商業(yè)體系，來(lái)酷科技推出了“1+3”戰(zhàn)略。所謂的“1+3”也很好理解，就是利用1個(gè)零售服務(wù)平臺(tái)，然后采用多場(chǎng)景的零售體系，將門(mén)店的“人”、“貨”、“場(chǎng)”全面云化。比如在來(lái)酷的智能校園場(chǎng)景中，雖然實(shí)體店只有70個(gè)，但在線(xiàn)上覆蓋這些實(shí)體店的“云商店”，竟可以高達(dá)1200多個(gè)。
而C2M商業(yè)體系又有效地通過(guò)商業(yè)模式的調(diào)整，砍掉庫(kù)存、物流、總銷(xiāo)、分銷(xiāo)這類(lèi)臃腫的環(huán)節(jié)，縮短廠(chǎng)家與消費(fèi)者之間距離，從而達(dá)到削減成本的目的。無(wú)論是北京合生匯的“來(lái)酷數(shù)碼”、成都的“來(lái)酷星球”、還是廣州的“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”，都是沿用的這一思路，可謂一脈相傳。它們?cè)谠O(shè)計(jì)上充分融合來(lái)酷的設(shè)計(jì)感與未來(lái)感，讓顧客在與智能產(chǎn)品充分互動(dòng)的同時(shí)，讓3C更生動(dòng)，更流行。
挑戰(zhàn)：智能化與品牌化同軌
經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，來(lái)酷已經(jīng)基本建立了由數(shù)十個(gè)品牌組成的生態(tài)體系，通過(guò)七大場(chǎng)景提供3C+潮品的體驗(yàn)式服務(wù)。
盡管如今來(lái)酷的名字早已成為3C數(shù)碼新零售領(lǐng)域里的一個(gè)金字招牌，但在奔跑中的來(lái)酷看來(lái)，品牌認(rèn)知依然存在挑戰(zhàn)。未來(lái)，來(lái)酷還將會(huì)以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待各行業(yè)合作，結(jié)合企業(yè)垂直整合和對(duì)外開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，思考行業(yè)分工合作模式，走文化大IP發(fā)展戰(zhàn)略。
當(dāng)然，來(lái)酷科技的戰(zhàn)略布局遠(yuǎn)不止于此，基于全國(guó)范圍內(nèi)新零售布局初步形成，來(lái)酷科技已經(jīng)開(kāi)啟了新一輪戰(zhàn)略融資。未來(lái)，來(lái)酷將繼續(xù)擴(kuò)大線(xiàn)下體驗(yàn)門(mén)店，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，提升顧客體驗(yàn)質(zhì)量，全面化引領(lǐng)智慧生活，爭(zhēng)創(chuàng)智慧零售行業(yè)的“巨無(wú)霸”。這，才是來(lái)酷科技正在下的一盤(pán)超級(jí)棋局!
結(jié)語(yǔ)：
在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的新零售領(lǐng)域里，“人”是最基本的零售節(jié)點(diǎn)，所有的科技零售企業(yè)需回歸以人為本的運(yùn)營(yíng)思維，及時(shí)了解大眾消費(fèi)習(xí)慣，真正走到以年輕一代為基準(zhǔn)的消費(fèi)客群身邊，走進(jìn)他們的信息流動(dòng)圈層，從新型商業(yè)模式的角度迭代升級(jí)為一個(gè)個(gè)具有“新零售號(hào)召力”的“中心節(jié)點(diǎn)”。而這一點(diǎn)，基于OMO與C2M商業(yè)模型打造出的中國(guó)智慧零售領(lǐng)軍企業(yè)——來(lái)酷科技做到了。
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