近日火星人旗下E30BC蒸烤炸一體集成灶榮獲“2021年度星標(biāo)大獎(jiǎng)”，可見消費(fèi)者以及行業(yè)對(duì)火星人集成灶的認(rèn)可?？v觀火星人集成灶發(fā)展時(shí)間并不是最悠久的，但是發(fā)展速度卻異常迅速。火星人有什么魅力使其這么受歡迎?火星人集成灶售后客服電話又是多少，他們的服務(wù)又如何呢?
火星人之所以能夠發(fā)展得如此迅速，離不開兩點(diǎn)，一是產(chǎn)品力，二是服務(wù)力。
持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，帶給客戶新的使用體驗(yàn)
吳聲在《場景革命》中說：“新的體驗(yàn)，伴隨著新場景的創(chuàng)造;新的需求，伴隨著對(duì)新場景的洞察;新的生活方式，也就是一種新的場景流行。”
在集成灶行業(yè)，火星人便是著眼于產(chǎn)品創(chuàng)新的品牌。從火星人的產(chǎn)品更新迭代不難看出，火星人始終順應(yīng)市場需求變化，從機(jī)皇X7，到仿生美學(xué)X5系列，再到蒸烤炸一體的30系列，火星人積極探索集成灶產(chǎn)品，加速布局集成灶市場，致力于為用戶提供更為私人化、個(gè)性化的廚房生活。
持續(xù)完善服務(wù)體系，帶給客戶貼心的服務(wù)體驗(yàn)
產(chǎn)品創(chuàng)新是火星人發(fā)展的底氣，而服務(wù)是火星人發(fā)展的助推器。
以網(wǎng)絡(luò)上的咨詢?yōu)槔?，火星人客?24 小時(shí)在線，客服回復(fù)非?？?，會(huì)針對(duì)客戶提出的很多問題都進(jìn)行了詳細(xì)的解答。比如：“蒸烤炸一體集成灶是什么意思”、“售后服務(wù)怎么樣”等諸如此類的問題，客服都是對(duì)答如流。同時(shí)，客戶只需撥打火星人集成灶售后客服電話就可以預(yù)約免費(fèi)上門安裝調(diào)試服務(wù)，同時(shí)還有三年整機(jī)保修服務(wù)。
為了進(jìn)一步保障客戶的服體驗(yàn)，2018年火星人還成立了“火星人服務(wù)小哥”這一服務(wù)品牌，形成了“六大服務(wù)承諾+四大服務(wù)特色”的極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在2021年，火星人再次升級(jí)服務(wù)，提出365無憂退換，解決用戶產(chǎn)品購買的后顧之憂。
市場千變?nèi)f化，唯有產(chǎn)品和服務(wù)能夠保證企業(yè)長青。未來，期待深耕集成灶行業(yè)的火星人能夠通過科技創(chuàng)新力量，以及完善的服務(wù)力把更多的美好帶給消費(fèi)者!
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