近日，格之格終端服務(wù)平臺(tái)“格之格新服務(wù)”全國(guó)正式上線，打造客戶服務(wù)閉環(huán)，是格之格服務(wù)戰(zhàn)略走向數(shù)字化的重要一環(huán)。
為了進(jìn)一步改善電話及短信叫修模式存在的問(wèn)題及缺陷，方便用戶叫修的同時(shí)，也保證內(nèi)部對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)度的追蹤，格之格新服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“故障一鍵報(bào)修、問(wèn)題即時(shí)響應(yīng)、進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤、服務(wù)有效監(jiān)督”，最大限度簡(jiǎn)化用戶報(bào)修流程，大幅提升品牌服務(wù)效率。
用戶通過(guò)微信直接搜索“格之格新服務(wù)”小程序或者關(guān)注“格之格新服務(wù)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單欄“服務(wù)”—“服務(wù)支持”即可一鍵報(bào)修。用戶通過(guò)小程序提交報(bào)修訂單，格之格客服團(tuán)隊(duì)在接到工單后將第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)修人，確認(rèn)后系統(tǒng)將自動(dòng)分配工單，用戶可在小程序查詢報(bào)修處理實(shí)時(shí)進(jìn)度，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量給予評(píng)價(jià)，有助格之格建立及時(shí)有效的服務(wù)監(jiān)督反饋機(jī)制。
除小程序一鍵報(bào)修外，用戶也可通過(guò)格之格全國(guó)服務(wù)熱線400-756-0800或800-830-7918進(jìn)行電話預(yù)約，格之格客服團(tuán)隊(duì)隨時(shí)接聽記錄問(wèn)題咨詢與故障報(bào)修。線上線下相輔相成，均可便捷報(bào)修，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇更適合自己的報(bào)修方式。
格之格始終以用戶需求為中心，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)深入升級(jí)，數(shù)十人專業(yè)服務(wù)協(xié)作服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維，服務(wù)響應(yīng)速度縮短至30分鐘內(nèi);總部及全國(guó)8大分公司提供專業(yè)技術(shù)支持與培訓(xùn)，全國(guó)打印機(jī)及耗材維修工程師現(xiàn)有累計(jì)超2500人;服務(wù)商計(jì)劃招募數(shù)量將超1000個(gè)，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋省市縣地級(jí)范圍。
格之格通過(guò)數(shù)字化手段進(jìn)一步提升品牌服務(wù)效率與體驗(yàn)，與產(chǎn)品防偽、廢舊空盒綠色回收三位一體，聚焦新服務(wù)、新模式、新體系建設(shè)，格之格以數(shù)字化構(gòu)建服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，滿足用戶不斷提升的產(chǎn)品和服務(wù)需求。
目前，格之格新服務(wù)全國(guó)范圍開放服務(wù)商招募，歡迎更多伙伴加入格之格，成為格之格官方簽約服務(wù)商。
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