近日，格之格終端服務(wù)平臺“格之格新服務(wù)”全國正式上線，打造客戶服務(wù)閉環(huán)，是格之格服務(wù)戰(zhàn)略走向數(shù)字化的重要一環(huán)。
為了進(jìn)一步改善電話及短信叫修模式存在的問題及缺陷，方便用戶叫修的同時，也保證內(nèi)部對服務(wù)狀況進(jìn)度的追蹤，格之格新服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“故障一鍵報修、問題即時響應(yīng)、進(jìn)度實(shí)時追蹤、服務(wù)有效監(jiān)督”，最大限度簡化用戶報修流程，大幅提升品牌服務(wù)效率。
用戶通過微信直接搜索“格之格新服務(wù)”小程序或者關(guān)注“格之格新服務(wù)”微信公眾號，點(diǎn)擊菜單欄“服務(wù)”—“服務(wù)支持”即可一鍵報修。用戶通過小程序提交報修訂單，格之格客服團(tuán)隊在接到工單后將第一時間聯(lián)系報修人，確認(rèn)后系統(tǒng)將自動分配工單，用戶可在小程序查詢報修處理實(shí)時進(jìn)度，并對服務(wù)質(zhì)量給予評價，有助格之格建立及時有效的服務(wù)監(jiān)督反饋機(jī)制。
除小程序一鍵報修外，用戶也可通過格之格全國服務(wù)熱線400-756-0800或800-830-7918進(jìn)行電話預(yù)約，格之格客服團(tuán)隊隨時接聽記錄問題咨詢與故障報修。線上線下相輔相成，均可便捷報修，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇更適合自己的報修方式。
格之格始終以用戶需求為中心，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化升級深入升級，數(shù)十人專業(yè)服務(wù)協(xié)作服務(wù)平臺運(yùn)維，服務(wù)響應(yīng)速度縮短至30分鐘內(nèi);總部及全國8大分公司提供專業(yè)技術(shù)支持與培訓(xùn)，全國打印機(jī)及耗材維修工程師現(xiàn)有累計超2500人;服務(wù)商計劃招募數(shù)量將超1000個，全國網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋省市縣地級范圍。
格之格通過數(shù)字化手段進(jìn)一步提升品牌服務(wù)效率與體驗(yàn)，與產(chǎn)品防偽、廢舊空盒綠色回收三位一體，聚焦新服務(wù)、新模式、新體系建設(shè)，格之格以數(shù)字化構(gòu)建服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，滿足用戶不斷提升的產(chǎn)品和服務(wù)需求。
目前，格之格新服務(wù)全國范圍開放服務(wù)商招募，歡迎更多伙伴加入格之格，成為格之格官方簽約服務(wù)商。
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