在金融服務行業(yè)，客戶服務的態(tài)度是否良好，在很大程度上決定了一家保險公司的口碑，特別是在賠付能力和速度上。自成立起，珠江人壽就非常注重提升和改善客戶的各種服務體驗，特別是理賠服務。從珠江人壽發(fā)布的2021年理賠服務年報中可以看到，2021年珠江人壽理賠案件數為9.35萬件，共計賠付金額超2.35億元，理賠獲賠率達到98.05%。珠江人壽快速而有溫度的理賠服務，得到了客戶的一致肯定。
珠江人壽方面表示，作為一家積極擁抱金融科技的壽險公司，珠江人壽一直秉承“專業(yè)、便捷、貼心”的客戶服務理念，保持“有溫度”、“有速度”的理賠服務態(tài)度，貼心溫暖每一位客戶，用行動關愛每一張保單。
珠江人壽年度單筆賠付最大762萬元，讓理賠更“有溫度”
珠江人壽一位被保險人因病在中國香港身故后，2021年4月9日由被保險人家屬聯(lián)系報案，但因新冠肺炎疫情等因素，珠江人壽內地的調查人員不能到香港進行核實。案件受理后，珠江人壽理賠人員秉承“專業(yè)、便捷、貼心”的客戶服務理念，經過一系列溝通，珠江人壽開通了理賠“綠色通道”服務，快速核實被保險人因病身故的真實性，并排除了責任免除情況。2021年4月28日，珠江人壽正式將保險事故賠付的762萬元保險金支付到被保險人家屬賬戶中。珠江人壽透露，這起賠案自4月22日資料收集齊全正式受理，到保險金支付僅用了7天，不僅在時間上體現(xiàn)出珠江人壽的理賠效率，在金額上更成為2021年度珠江人壽的單筆最大賠款支出。
2021年2月，一位在3年前投保了珠江人壽兩全保險產品的被保險人因病離世。珠江人壽表示，在接到家屬聯(lián)系報案后，珠江人壽一邊安撫家屬情緒，一邊立刻指導家屬準備理賠所需材料。為減少家屬等待，珠江人壽迅速啟動了前置審核，在被保險人家屬出具公證書的第二天，便將530萬元理賠款如數匯入被保險人家屬指定賬戶。
除此之外，在2021年7月，一位投保珠江人壽兩全保險產品的被保險人因交通意外不幸身故，珠江人壽在核實過程中發(fā)現(xiàn)由于被保險人平時工作太忙，忘記繳納2021年的續(xù)期保險費，導致其出險時保單處于繳費寬限期。為進一步做好保單服務工作，切實幫助客戶的家庭，珠江人壽在抵扣保單2021年續(xù)期保費后，向保單受益人支付了156萬元的保險金，及時解決了客戶家庭的燃眉之急，也傳遞了珠江人壽特有的理賠溫度。
珠江人壽理賠時效快，理賠獲賠率高
據理賠服務年報顯示，珠江人壽2021年理賠案件數9.35萬件，合計賠付金額超2.35億元，較2020年同比上升34.35%，理賠獲賠率達到98.05%。報告表示，珠江人壽案均申請支付時效1.71天，小額案件平均索賠支付周期0.67天。這組數據的背后，能看到珠江人壽理賠獲賠率高、理賠時效快的特點。
值得注意的是，相較于壽險產品，近年與理賠接觸更加密切，更具有保障屬性的健康險，則更能考驗一家公司的理賠服務質量與專業(yè)程度。根據珠江人壽理賠服務年報顯示，2021年珠江人壽醫(yī)療險與重疾險等健康險類的理賠案件數占全年理賠案件數量的99%，賠付金額占比也超過了40%，體現(xiàn)了珠江人壽對于健康險理賠的服務能力。
此外，相關數據顯示，珠江人壽2021年全年累計提供新單回訪11.8萬人次，熱線咨詢5.5萬人次，保全變更服務7.8萬人次，客戶投訴100%高效處理，有效客戶已達44.34萬人，年度億元保費投訴量僅為0.18件，長期低于行業(yè)平均水平。
這些服務指標，也促進著珠江人壽業(yè)務的高速發(fā)展。2021年，珠江人壽實現(xiàn)規(guī)模保費163.42億元，與2020年同期相比增長68.75%，其中期交保費52.73億元，占比32.27%，較去年同期33.21億元增長了58.78%，業(yè)務結構不斷優(yōu)化;新單規(guī)模保費131.50億元，占比80.47%，續(xù)期保費31.92億元，占規(guī)模保費的19.53%。截至2021年末，珠江人壽資產規(guī)模持續(xù)增長，總資產達949.52億元，較2020年末增長128.64億元，增幅達15.67%，進一步接近千億大關。
始終秉承著“貼心、專業(yè)、便捷”的服務理念，珠江人壽在多年來的發(fā)展中也時刻不忘鉆研和探索科技創(chuàng)新。目前，珠江人壽已經成功將人臉識別、OCR等智能科技運用到客戶保單服務的周期中，不斷提升服務品質。此外，珠江人壽開發(fā)的諸如智慧保、經代云等自動化、系統(tǒng)化的智能管理，也能給客戶帶來更加便捷、快速的保單服務，以便更好地為每一位客戶服務。值此315之際，選擇珠江人壽，也能讓自己享受到更加便捷有溫度的保險服務。
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