“3.15”消費者權(quán)益保護日——是每一個消費者自己的節(jié)日。3.15晚會則是每年消費者權(quán)益保護的高潮，旨在維護消費者權(quán)益，提升消費者保護合法權(quán)利不被侵害的意識。
今年315晚會，強行彈出廣告和軟件問題上榜央視曝光的典型案例當(dāng)中，電腦的彈窗廣告和電視的開關(guān)機廣告有損消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。中國新聞網(wǎng)也在文章當(dāng)中再次對智能電視開關(guān)機廣告問題做出媒體報道，并指出消費者應(yīng)該勇于對智能電視開關(guān)機廣告的這種嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象說不。
商家瘋狂逐利讓開關(guān)機廣告成了治不好的“牛皮癬”
移動操作系統(tǒng)的快速發(fā)展以及生態(tài)內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)的成熟讓傳統(tǒng)電視迎來了一次全新飛躍式的發(fā)展——智能電視時代的到來，此時用戶借助智能電視則是享受到了流媒體時代所內(nèi)容爆炸所帶來的一場視聽盛宴。
此時一些互聯(lián)網(wǎng)廠商為了爭奪更多的市場份額，占據(jù)電視這一客廳互聯(lián)網(wǎng)入口，以一種近乎野蠻的低價方式去開拓新市場和新用戶?？山祪r帶來的結(jié)果就是，廠商在硬件上始終難以掙到利潤，因此“開關(guān)機廣告”應(yīng)運而生，于是用戶就成了廠商流量變現(xiàn)的“羊群”。
援引自中國新聞網(wǎng)文章中的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國內(nèi)智能電視覆蓋用戶規(guī)模已達3.27億，并有持續(xù)擴大之勢，智能電視早已成為家中常備。這其中為廠商帶來了巨大的流量收益，據(jù)悉在2021年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)模接近5500億元，其中包括開關(guān)機廣告在內(nèi)的系統(tǒng)廣告，就能為相關(guān)廠商帶來26億元的收入。
正是在如此巨大利益的誘惑下，智能電視的有些廠商在開關(guān)機廣告商變得越來越離譜。據(jù)悉在新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，輸入“電視、開機廣告”等關(guān)鍵詞，找到172條結(jié)果。
其中就有用戶稱，剛開始買回電視的幾個月后，電視不但突然延長了開關(guān)機時間，還出現(xiàn)了15秒的開關(guān)機廣告。另外有消費者抱怨，“剛開始10秒也就忍了，現(xiàn)在變成15秒～20秒了，每次開關(guān)機都像是被逼看廣告一樣，越來越鬧心。”
另有消費者報道在2021年10月發(fā)布的《大屏電視痛點報告》顯示，開關(guān)機廣告已經(jīng)成為消費者的“頭號痛點”。關(guān)于廣告的差評，消費者集中反映在體驗差、時間長、無法關(guān)閉這三個方面。
事實上，《廣告法》第四十四條明確表示：“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。”
但實際生活中，用戶在購買智能電視之前，一些銷售人員為了賣出產(chǎn)品，不愿主動告知系統(tǒng)預(yù)裝“開關(guān)機廣告”這類信息。部分廠商在接到消費者投訴后回應(yīng)，開關(guān)機廣告是系統(tǒng)預(yù)裝，無法取消。
人民網(wǎng)財經(jīng)研究院發(fā)布《2021年智能電視開關(guān)機廣告調(diào)研報告》，相關(guān)數(shù)據(jù)同樣指出，廣告已嚴(yán)重影響到消費者體驗。超過89.9%的被調(diào)查者表示自家智能電視含有“開關(guān)機廣告”，沒有開關(guān)機廣告的僅為一成;86.1%的廠商沒有設(shè)置開關(guān)機廣告的“一鍵取消/關(guān)閉按鈕”;84.9%的被調(diào)查者在使用時才發(fā)現(xiàn)有開關(guān)機廣告，購買前已知曉的被調(diào)查者占比僅為9.6%。
綜上來看，智能電視開關(guān)機廣告的問題已經(jīng)對消費者實際使用體驗造成了影響，同時用戶合法權(quán)益也受到了危害。這對于用戶以及智能電視行業(yè)來說都要引起重視。
消費者要勇于對這種現(xiàn)象說“不”廠商也應(yīng)該打破行業(yè)潛規(guī)則
根據(jù)奧維云網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年2月，彩電線上零售額規(guī)模同比下降17.6%。
智能電視銷量下滑的原因可以說有很多，除了市場趨于飽和以及受疫情影響所帶來的產(chǎn)能受限之外，智能電視因為“開關(guān)機廣告”所帶來的糟糕使用體驗也將成為壓倒智能電視增長的一根稻草。
因為數(shù)據(jù)顯示被調(diào)查者選擇智能電視最看重的五項是“畫質(zhì)”“價格”“售后服務(wù)”“是否有開關(guān)機廣告”“音質(zhì)”，占比分別為85.3%、72.2%、59.1%、55.6%和49.5%。是否有開關(guān)機廣告，已經(jīng)成為消費者選購產(chǎn)品十分看重的因素。
當(dāng)然為了行業(yè)的健康發(fā)展，有些廠商還是能夠擔(dān)當(dāng)起重任。當(dāng)前根據(jù)調(diào)查的所有國內(nèi)外電視廠家中，只有三星、松下、索尼、榮耀、LG沒有廣告。事實上，不討論索尼、LG、三星等廠家的高價產(chǎn)品，沒有開關(guān)機廣告的榮耀智慧屏在畫質(zhì)、音質(zhì)以及價格等方面，收獲了用戶眾多好評，以及多次在科技媒體客觀橫評中勝出。
榮耀智慧屏作為眾多智能電視廠商之一，幫助消費者解決開關(guān)機廣告痛點，為行業(yè)做出表率，從源頭杜絕開關(guān)機廣告，就是想要來改變市場存在已久但并不健康的“規(guī)則”，也希望能夠真正改變和提升大屏用戶的使用體驗，同時呼吁行業(yè)關(guān)注消費者的訴求，規(guī)范“開關(guān)機廣告”亂象，切實維護消費者的合法權(quán)益。
?榮耀CEO趙明就曾指出，“我們是國內(nèi)第一家提出開關(guān)機無廣告的企業(yè)，也是目前還在堅持智慧屏開關(guān)機無廣告的廠家之一，我們企業(yè)的核心價值觀就是以消費者為中心。” 正因如此，榮耀智慧屏X2系列憑借“消費者至上”的價值觀、出色的技術(shù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，以行業(yè)新品的身份斬獲“2021年度責(zé)任產(chǎn)品獎”，真正做到了讓“好的產(chǎn)品會說話”，成為行業(yè)中的一個標(biāo)桿。
此次央視“3.15”晚會再曝強行彈出廣告問題，既反映了廣大消費者的呼聲，也在清朗行業(yè)亂象方面邁進了一大步。對于消費者來講，面對開關(guān)機廣告這種行業(yè)亂象則要勇于拿起法律武器為自己維權(quán)。讓智能電視的歸屬權(quán)和支配權(quán)真正掌握到自己的手里，讓良幣驅(qū)逐劣幣，讓消費者環(huán)境變得更好，讓智能電視行業(yè)變得更具活力。
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