傳統(tǒng)營銷時代，企業(yè)通過廣泛觸達(dá)來獲取增量用戶，進(jìn)行橫向拉新;流量紅利時代，以點擊互動來提升增量有效性;而當(dāng)流量存量時代，流量從橫向擴(kuò)散進(jìn)入縱向的下沉管道，企業(yè)需要多管齊下提升運營效率，如何利用營銷技術(shù)深度運營盤活原有存量客戶，并提高拉新的觸達(dá)效率和精準(zhǔn)度，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長，是各行業(yè)積極探索的和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向。
愛分析在最新發(fā)布的《2022愛分析·營銷服一體化實踐報告》中提到，后流量時代，企業(yè)需借助營銷技術(shù)將服務(wù)升級并貫穿于客戶全旅程，構(gòu)建以客戶為中心的“營銷-銷售-服務(wù)”一體化體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運營，提升客戶體驗，并在客戶旅程各個環(huán)節(jié)深化企業(yè)與客戶的連接，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。
據(jù)了解，目前國內(nèi)營銷技術(shù)生態(tài)的發(fā)展迅速，并形成了包括SCRM、MA等為核心的營銷技術(shù)服務(wù)生態(tài)，能夠幫助企業(yè)將從數(shù)據(jù)分析、到營銷策略制定、獲客轉(zhuǎn)化、客戶運營以及營銷效果的分析等完整鏈路的串聯(lián)，從而最大化客戶生命周期的價值。
探馬SCRM是基于企業(yè)微信，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)核心，以營銷技術(shù)為重心，為企業(yè)提供營銷服一體化的工具的服務(wù)商。依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，探馬SCRM可以幫助企業(yè)形成多維的客戶標(biāo)簽，構(gòu)建立體的客戶畫像，并通過社交向用戶推送精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶運營，提升客戶轉(zhuǎn)化。
探馬SCRM聚焦客戶全生命周期，借助社交互動觸達(dá)構(gòu)建營銷服一體化閉環(huán)。在營銷端，探馬SCRM為企業(yè)提供多渠道獲客、內(nèi)容營銷、投放管理、線索管理等工具幫助企業(yè)提高ROI轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本;在銷售端，探馬SCRM擁有多種客戶轉(zhuǎn)化及運營等工具，幫助一線業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的客戶轉(zhuǎn)化，在服務(wù)端基于多角色協(xié)作和工單管理等打通了售前-售中-售后的全流程服務(wù)模塊，以服務(wù)賦能業(yè)務(wù)，實現(xiàn)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，形成良性的口碑循環(huán)。在探馬SCRM的營銷服一體化工具的賦能下，企業(yè)形成了新客戶互動-留存-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-復(fù)購-轉(zhuǎn)介紹的良性生態(tài)，實現(xiàn)了降本增效，業(yè)務(wù)增長。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解，探馬SCRM的主要客戶聚焦在B2C、B2B等企業(yè)，消費類型為高頻高客單價、低頻高客單價商品及服務(wù)，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、金融保險、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務(wù)等。目前已經(jīng)服務(wù)了包括泰康人壽、中聯(lián)重科等在內(nèi)的4000多家企業(yè)。
以客戶為中心的營銷服一體化是大勢所趨，相信隨著營銷技術(shù)的不斷創(chuàng)新，可以給更多的企業(yè)賦能，幫助更多的企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長!
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