在數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的風口之下，不少企業(yè)希望通過數(shù)據(jù)中臺、CDP的建設與場景應用，挖掘客戶價值，驅(qū)動業(yè)務增長。
而什么是數(shù)據(jù)中臺？什么是CDP？二者間又有什么聯(lián)系與區(qū)別？弄明白這些問題，正是轉(zhuǎn)型的第一步。針對上述問題，惟客數(shù)據(jù)以“餐廳”為比喻做出解讀，以便大家能夠快速理解。
1、數(shù)據(jù)中臺——“中央廚房”
惟客數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)中臺比作中央廚房，它會收集各種原材料（數(shù)據(jù)），比如水果、蔬菜、豬肉……客戶（企業(yè)業(yè)務或技術人員）可以直接跟它合作采購，不用單獨跑去豬肉榮和賣菜玲那兒買買買了。
中央廚房能對外銷售原材料，也可以提供經(jīng)過清洗處理后分門別類放好的蔬菜、蘿卜……還可以提供切成了絲、粒、條的獨立包裝蘿卜，甚至是做好的土豆燜雞塊、干炒牛河速食產(chǎn)品，這些速食產(chǎn)品稍微加熱（加工）就可以直接吃了（報表）。
2、CDP——“中餐廳”
CDP則好比一間中餐廳，它從“中央廚房”（數(shù)據(jù)中臺）進貨中餐最常用的原材料（客戶數(shù)據(jù)）進行煎炸煮燉（標簽加工/分群/洞察…），做好的菜品（標簽體系/人群包/畫像/看板）可以供客戶（企業(yè)業(yè)務人員）直接選擇。
中餐廳支持店內(nèi)就餐（CDP上進行可視化分析或下載導出），也提供外賣服務（其他應用系統(tǒng)通過接口調(diào)用標簽/人群數(shù)據(jù)）?？蛻羧绻X得沒有符合自己口味的現(xiàn)成菜品，餐廳也可以現(xiàn)場炒出一盤特定口味的菜，比如糖醋排骨、粵式粉蒸肉（各類自定義標簽/分群等）。
中央廚房（數(shù)據(jù)中臺）為中餐廳接收各個渠道的原材料（不同結(jié)構/來源/格式的客戶數(shù)據(jù)），并提供更可靠更全面的食材供應（數(shù)據(jù)模型），節(jié)省中餐廳運營成本。
對比來看，中央廚房（數(shù)據(jù)中臺）對所有食材（數(shù)據(jù)）來者不拒，它能服務于中餐廳、西餐廳甚至是面包坊，而中餐廳（CDP）更“專一”，只專業(yè)制作和提供中餐（加工和應用客戶數(shù)據(jù)）。
從實際定義和應用場景出發(fā)，兩者的區(qū)別也很明顯。
1、數(shù)據(jù)中臺的定義：
狹義上，數(shù)據(jù)中臺就是通過數(shù)據(jù)技術，對海量、多源、多樣的數(shù)據(jù)進行采集、處理、存儲、計算，統(tǒng)一標準和口徑，并以標準形式存儲，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，以滿足前臺數(shù)據(jù)分析和應用的需求。
應用案例：
以地產(chǎn)行業(yè)舉例，地產(chǎn)多元化業(yè)態(tài)，不同業(yè)務線之間、線上與線下的業(yè)務和服務模式是相對割裂的，客戶的數(shù)據(jù)也分散在不同的系統(tǒng)中，難以建立起高效的客戶經(jīng)營模式。通過數(shù)據(jù)中臺，將地產(chǎn)企業(yè)中長租、房產(chǎn)、家裝、物業(yè)、商業(yè)、教育等多種業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)融合打通，有效建設企業(yè)私域流量池，為地產(chǎn)多業(yè)態(tài)營銷賦能。
2、CDP的定義：
客戶數(shù)據(jù)平臺Customer Data Platform的縮寫，是實現(xiàn)客戶全景畫像、精細化客戶運營、深度洞察分析的客戶數(shù)據(jù)加工和應用系統(tǒng)，包括企業(yè)的全渠道全觸點的客戶數(shù)據(jù)，是承載全鏈路和全生命周期客戶經(jīng)營的基礎。
應用案例：
以地產(chǎn)業(yè)態(tài)中的商業(yè)中心為例，除了商場線下渠道，還包括小程序、公眾號、會員商城等線上渠道，客戶零散的線上/線下行為軌跡，以及多平臺的流轉(zhuǎn)，導致客戶身份難以判斷，也無法準確獲取客戶需求/特征/行為習慣/偏好。結(jié)果是，商場投入大量人力財力做營銷活動，卻成交不理想、客戶留不住。
而有了CDP，就可以去數(shù)據(jù)中臺調(diào)用收集到的線上線下客戶數(shù)據(jù)，構建標簽體系、做客戶分群，根據(jù)不同喜好的客戶做針對性的營銷活動，實現(xiàn)精準營銷和服務。
總結(jié)一下：數(shù)據(jù)中臺針對的是全渠道、各類型的數(shù)據(jù)，強調(diào)數(shù)據(jù)的打通，它是應用數(shù)據(jù)的底座；而CDP可以從數(shù)據(jù)中臺里拿到客戶數(shù)據(jù)，去做進一步的加工，為企業(yè)實現(xiàn)客戶精細化運營提供基礎。
關于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。截至目前，中國超過510萬C端消費者使用惟客云，覆蓋近萬家線下門店。
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