金牌櫥柜的主要獲客方式有：公眾號、地推、老客戶復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹等，導(dǎo)購負責將線上咨詢的客戶引流到店，在門店提供接待與服務(wù)。確認需求后，導(dǎo)購將客戶移交給設(shè)計師，從而完成“出效果圖-復(fù)尺-方案確認-下單-生產(chǎn)”的一系列對接， 完成整個訂單。
客戶是核心資源，而老客戶能帶來持續(xù)的收益，金牌櫥柜十分看重老客戶的維系。因而，對于企業(yè)微信 SCRM 的主要需求為：解決低成本獲客與老客戶運營兩大營銷獲客的業(yè)務(wù)痛點，促進復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹，提高客戶轉(zhuǎn)化與成單率。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
01新老客戶量級大，管理粗放不利于復(fù)購
“老客戶的復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹”一直是金牌櫥柜的重要客戶來源，但缺少對客戶信息的有效管理，隨著門店數(shù)量的擴張，客戶越來越多，管理也越來越難，導(dǎo)購對客戶情況不能準確了解，導(dǎo)致老客戶復(fù)購低，影響正常的客戶增長。
02 營銷活動成本高，缺少效果分析
線上活動需要額外支付費用使用裂變工具，成本投入高，使用操作又很麻煩。獲取的新客戶線索不能同步在內(nèi)部的 CRM 系統(tǒng)中，需要人工導(dǎo)表，易造成線索損失。同時，缺少對活動效果的分析，影響活動轉(zhuǎn)化。
03多年積累的客戶信息難激活
金牌櫥柜經(jīng)過數(shù)年的服務(wù)積累，系統(tǒng)內(nèi)已留存了不少的客戶的信息，需要將這些信息同步到 SCRM 系統(tǒng)中集中管理，根據(jù)需求再次激活客戶。
探馬SCRM解決方案
01 客戶精細化管理，促進老客復(fù)購
從無到有建立標簽，構(gòu)建客戶畫像
在探馬 SCRM 的支持下，金牌櫥柜“從無到有”開始建立客戶標簽體系。導(dǎo)購在與客戶的聊天中命中關(guān)鍵詞，就能自動為客戶打上標簽，對于從未使用過標簽的導(dǎo)購來說，不會造成額外的工作量，更容易接受與使用標簽。同時，顧客通過渠道活碼進入后，將自動為其打好渠道標簽，說明客戶進入途徑，閱讀營銷內(nèi)容也會有內(nèi)容標簽，從而構(gòu)建出完整的客戶畫像，便于導(dǎo)購去了解客戶需求，加強老客戶的運營。例如：導(dǎo)購可以通過標簽知道客戶之前購買的家居套系，以此向其推薦相關(guān)的周邊商品，促進復(fù)購。
深挖需求，訪問雷達幫助了解客戶偏好
導(dǎo)購在客戶前期溝通時，簡單了解需求后，向其發(fā)送以往的案例、家居產(chǎn)品介紹等營銷內(nèi)容，在企微側(cè)邊欄『營銷內(nèi)容』中，可進行選擇，一鍵發(fā)給客戶，操作簡單省時間。營銷內(nèi)容發(fā)送客戶后，『訪問雷達』可以獲取到手機號，還能顯示客戶的內(nèi)容閱讀時長、完成率，幫助導(dǎo)購判斷客戶對哪個商品、哪個方案是感興趣的，提供更貼合客戶需求的方案。
渠道ROI分析，統(tǒng)計地推業(yè)績
地推是獲客的途徑之一，但對于地推人員的業(yè)績統(tǒng)計總出現(xiàn)問題，不利于管理。通過探馬 SCRM ，可以在地推人員的渠道活碼中添加來源，用于區(qū)分客戶是在哪一名地推人員的推薦下進入的。管理者在『渠道分析』中可以清晰查看，每名推廣員帶來的新增客戶數(shù)，便于準確的業(yè)績結(jié)算。同時，渠道分析也可以用于評估不同線上活動的效果，找出高轉(zhuǎn)化(新增客戶數(shù)多、有效溝通率高)的活動持續(xù)運營，減少盲目的活動投放成本。
02裂變工具低成本獲客，效率高
探馬 SCRM 系統(tǒng)中內(nèi)置營銷裂變工具，不需要再付費通過其他的平臺使用，功能完整性強。金牌櫥柜下的智能家居品牌智小金，已經(jīng)完成了一場裂變活動，將秒殺、低價作為利益點，吸引客戶關(guān)注公眾號，并轉(zhuǎn)發(fā)裂變助力海報，邀請好友關(guān)注，快速為公眾號導(dǎo)流吸粉。
活動結(jié)束后，能對活動數(shù)據(jù)智能分析，包括活動參與情況、員工推廣情況、凈增用戶、推廣渠道分析等多維度數(shù)據(jù)，可進行活動復(fù)盤，提升活動效果。用戶的活動參與度相比以往大大提高，活動當天的公眾號新增粉絲數(shù)是以往的 2 倍，活動結(jié)束后有 80% 以上的用戶完成了助力任務(wù)，總計增長了近萬名粉絲，低成本獲客效率高。探馬 SCRM 提供的多種營銷工具，除了上述的公眾號裂變，還有企微裂變、分銷、抽獎等，操作簡單，并提供相應(yīng)裂變海報模板，幫助低成本實現(xiàn)客戶的裂變式增長。
03 打通系統(tǒng)，同步客戶信息
探馬 SCRM 系統(tǒng)可與金牌櫥柜本身的 CRM 系統(tǒng)打通，將已存儲的客戶信息同步到探馬 SCRM 系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，并進行客戶信息的梳理，打上標簽統(tǒng)一管理客戶，便于后續(xù)的二次激活。同時，探馬 SCRM 還能與淘寶系、京東、有贊、小鵝通商城打通，通過企微即可發(fā)送商品鏈接給客戶，同步訂單信息，利于老客戶的私域運營，促進復(fù)購。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
