早在2016年底，亞馬遜全球副總裁戴竫斐女士曾在接受雨果網(wǎng)的采訪時(shí)表示：產(chǎn)品質(zhì)量是中國(guó)賣家在亞馬遜國(guó)際站點(diǎn)上制勝的關(guān)鍵。
據(jù)亞馬遜統(tǒng)計(jì),僅2021年招商,就有65.5萬新賣家入駐亞馬遜，相當(dāng)于每小時(shí)有75個(gè)新店鋪?zhàn)?cè)成功?？梢?，亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各項(xiàng)成本也在不斷增加，如果依然堅(jiān)持鋪貨化的運(yùn)營(yíng)方案，勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)必須具有能夠通過實(shí)時(shí)的客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)來快速改善產(chǎn)品品質(zhì)的能力和決心，發(fā)揮中國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和制造優(yōu)勢(shì)，來為自己爭(zhēng)奪市場(chǎng)上更大的蛋糕份額。
做電商，我們最常聊的都是運(yùn)營(yíng)等技術(shù)性話題，而常常忽視產(chǎn)品本身的重要性。而事實(shí)上所有的營(yíng)銷都是建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品質(zhì)量就像地基，只有地基牢實(shí)才能蓋高樓。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以達(dá)到事半功倍的效果，不然，再好的營(yíng)銷也只能是短時(shí)間效應(yīng)。
關(guān)于商品的質(zhì)量問題，以下場(chǎng)景你一定感同身受：
01關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品問題的那些事
來一個(gè)差評(píng)鏈接銷量直接減半!好不容易推起來的排名迅速下跌。
因?yàn)橘|(zhì)量問題，星級(jí)很難穩(wěn)定在4.0以上，嚴(yán)重影響點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率!
幾乎每天都有退貨，買家之聲評(píng)級(jí)為極差，馬上就要被停售整頓了!
不停有買家來投訴相同問題，每次要么退款要么重發(fā)，利潤(rùn)肉眼可見地縮水。
新品質(zhì)量不過關(guān)，怎么推都推不成爆款!
商品一旦大量出現(xiàn)質(zhì)量問題，很可能對(duì)鏈接造成不可逆的影響，退款和重發(fā)并不能從根源解決問題，只要質(zhì)量問題還在，相同的投訴和差評(píng)仍然會(huì)如期而至。
那么賣家想要從根源解決問題該怎么辦呢?
02【售后標(biāo)簽】讓你精細(xì)化解決亞馬遜品控難題
積加ERP的【售后標(biāo)簽】功能帶你精細(xì)化管理亞馬遜品控問題，不僅關(guān)注買家評(píng)論中提到的質(zhì)量問題，同時(shí)買家投訴和退貨退款中涉及的問題同樣可被記錄追蹤，深度洞察買家對(duì)商品的整體評(píng)價(jià)和潛在需求，從根本上抓住品質(zhì)改善的著手點(diǎn)，快速提升產(chǎn)品質(zhì)量，最終提升整體轉(zhuǎn)化率和商品銷量。
03玩轉(zhuǎn)【售后標(biāo)簽】功能，亞馬遜品控難題不用愁
收集問題：隨時(shí)隨地添加標(biāo)簽
在運(yùn)營(yíng)的日常工作中，需要通過買家的真實(shí)反饋來了解商品質(zhì)量是否存在問題。大家會(huì)通過查看買家評(píng)論、買家消息(郵件)、退貨退款訂單，來關(guān)注與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)的問題。
例如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)買家在review中提到產(chǎn)品質(zhì)量不佳，我們就可以添加一個(gè)標(biāo)簽，記錄具體原因和情況。
評(píng)論處添加標(biāo)簽
郵件回復(fù)處添加標(biāo)簽
退貨訂單處添加標(biāo)簽
添加標(biāo)簽時(shí)既可以選擇已經(jīng)提前在系統(tǒng)添加過的標(biāo)簽，也可以增加新的標(biāo)簽。
匯總問題：多級(jí)標(biāo)簽便于售后管理
當(dāng)所有產(chǎn)品問題都打好標(biāo)簽之后，賣家可以每周定期進(jìn)行匯總。
同時(shí)，標(biāo)簽支持多層級(jí)管理，可以對(duì)商品問題進(jìn)行細(xì)致的歸納分類。例如：下級(jí)標(biāo)簽—充電器接口問題、充電器型號(hào)不匹配，上級(jí)標(biāo)簽—充電器無法充電。
分級(jí)管理標(biāo)簽
分析問題：導(dǎo)出報(bào)表，匯總分析
標(biāo)簽分級(jí)并收集好商品問題之后，我們開始對(duì)匯總好的所有問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從商品的維度分析出現(xiàn)過的所有質(zhì)量問題，并統(tǒng)計(jì)不同問題出現(xiàn)的頻次，來幫助我們提出有效的改善方案。這時(shí)，我們可以直接從系統(tǒng)的「客服-品控-標(biāo)簽管理」處，導(dǎo)出標(biāo)簽數(shù)據(jù)。
導(dǎo)出標(biāo)簽數(shù)據(jù)
在導(dǎo)出的EXCEL表格中，曾打過標(biāo)簽的所有信息數(shù)據(jù)都會(huì)被匯總。通過篩選ASIN，可以讓賣家清晰明了地看到某商品出現(xiàn)過的所有產(chǎn)品問題及附帶的重要信息;
進(jìn)一步對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行篩選，則可以查看不同問題出現(xiàn)的頻次，方便賣家根據(jù)問題出現(xiàn)的頻次，同時(shí)配合詳細(xì)內(nèi)容來了解產(chǎn)品問題造成的后果嚴(yán)重程度，來幫助管理層確定品質(zhì)優(yōu)化的方案。
解決問題：匯報(bào)結(jié)果，優(yōu)化決策
最終，根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的標(biāo)簽數(shù)據(jù)報(bào)表的信息，運(yùn)營(yíng)們可以做成商品品質(zhì)分析結(jié)果報(bào)告，提交給自己的上級(jí)或主管，幫助管理層快速?zèng)Q策并協(xié)調(diào)其他部門，如采購部門或是工廠，來最終實(shí)現(xiàn)品質(zhì)問題的根本解決。
總結(jié)
品質(zhì)管理作為亞馬遜銷售中至關(guān)重要的一環(huán)，決定著賣家能走多久，能走多遠(yuǎn)。積加ERP通過添加標(biāo)簽記錄相關(guān)信息的方式，將商品問題進(jìn)行收集匯總，實(shí)現(xiàn)快速分析和高效管理，幫助各位賣家朋友們從買家的各類真實(shí)反饋中洞悉市場(chǎng)的真實(shí)需求點(diǎn)，有的放矢地解決問題，打好地基，厚積薄發(fā)。
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