早在2016年底，亞馬遜全球副總裁戴竫斐女士曾在接受雨果網(wǎng)的采訪時表示：產(chǎn)品質(zhì)量是中國賣家在亞馬遜國際站點上制勝的關(guān)鍵。
據(jù)亞馬遜統(tǒng)計,僅2021年招商,就有65.5萬新賣家入駐亞馬遜，相當于每小時有75個新店鋪注冊成功。可見，亞馬遜平臺競爭愈發(fā)激烈，各項成本也在不斷增加，如果依然堅持鋪貨化的運營方案，勢必會被市場淘汰，企業(yè)必須具有能夠通過實時的客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)來快速改善產(chǎn)品品質(zhì)的能力和決心，發(fā)揮中國強大的供應(yīng)鏈和制造優(yōu)勢，來為自己爭奪市場上更大的蛋糕份額。
做電商，我們最常聊的都是運營等技術(shù)性話題，而常常忽視產(chǎn)品本身的重要性。而事實上所有的營銷都是建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，產(chǎn)品質(zhì)量就像地基，只有地基牢實才能蓋高樓。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量可以達到事半功倍的效果，不然，再好的營銷也只能是短時間效應(yīng)。
關(guān)于商品的質(zhì)量問題，以下場景你一定感同身受：
01關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品問題的那些事
來一個差評鏈接銷量直接減半!好不容易推起來的排名迅速下跌。
因為質(zhì)量問題，星級很難穩(wěn)定在4.0以上，嚴重影響點擊率和轉(zhuǎn)化率!
幾乎每天都有退貨，買家之聲評級為極差，馬上就要被停售整頓了!
不停有買家來投訴相同問題，每次要么退款要么重發(fā)，利潤肉眼可見地縮水。
新品質(zhì)量不過關(guān)，怎么推都推不成爆款!
商品一旦大量出現(xiàn)質(zhì)量問題，很可能對鏈接造成不可逆的影響，退款和重發(fā)并不能從根源解決問題，只要質(zhì)量問題還在，相同的投訴和差評仍然會如期而至。
那么賣家想要從根源解決問題該怎么辦呢?
02【售后標簽】讓你精細化解決亞馬遜品控難題
積加ERP的【售后標簽】功能帶你精細化管理亞馬遜品控問題，不僅關(guān)注買家評論中提到的質(zhì)量問題，同時買家投訴和退貨退款中涉及的問題同樣可被記錄追蹤，深度洞察買家對商品的整體評價和潛在需求，從根本上抓住品質(zhì)改善的著手點，快速提升產(chǎn)品質(zhì)量，最終提升整體轉(zhuǎn)化率和商品銷量。
03玩轉(zhuǎn)【售后標簽】功能，亞馬遜品控難題不用愁
收集問題：隨時隨地添加標簽
在運營的日常工作中，需要通過買家的真實反饋來了解商品質(zhì)量是否存在問題。大家會通過查看買家評論、買家消息(郵件)、退貨退款訂單，來關(guān)注與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)的問題。
例如，當我們發(fā)現(xiàn)買家在review中提到產(chǎn)品質(zhì)量不佳，我們就可以添加一個標簽，記錄具體原因和情況。
評論處添加標簽
郵件回復(fù)處添加標簽
退貨訂單處添加標簽
添加標簽時既可以選擇已經(jīng)提前在系統(tǒng)添加過的標簽，也可以增加新的標簽。
匯總問題：多級標簽便于售后管理
當所有產(chǎn)品問題都打好標簽之后，賣家可以每周定期進行匯總。
同時，標簽支持多層級管理，可以對商品問題進行細致的歸納分類。例如：下級標簽—充電器接口問題、充電器型號不匹配，上級標簽—充電器無法充電。
分級管理標簽
分析問題：導(dǎo)出報表，匯總分析
標簽分級并收集好商品問題之后，我們開始對匯總好的所有問題進行數(shù)據(jù)分析。從商品的維度分析出現(xiàn)過的所有質(zhì)量問題，并統(tǒng)計不同問題出現(xiàn)的頻次，來幫助我們提出有效的改善方案。這時，我們可以直接從系統(tǒng)的「客服-品控-標簽管理」處，導(dǎo)出標簽數(shù)據(jù)。
導(dǎo)出標簽數(shù)據(jù)
在導(dǎo)出的EXCEL表格中，曾打過標簽的所有信息數(shù)據(jù)都會被匯總。通過篩選ASIN，可以讓賣家清晰明了地看到某商品出現(xiàn)過的所有產(chǎn)品問題及附帶的重要信息;
進一步對標簽進行篩選，則可以查看不同問題出現(xiàn)的頻次，方便賣家根據(jù)問題出現(xiàn)的頻次，同時配合詳細內(nèi)容來了解產(chǎn)品問題造成的后果嚴重程度，來幫助管理層確定品質(zhì)優(yōu)化的方案。
解決問題：匯報結(jié)果，優(yōu)化決策
最終，根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的標簽數(shù)據(jù)報表的信息，運營們可以做成商品品質(zhì)分析結(jié)果報告，提交給自己的上級或主管，幫助管理層快速決策并協(xié)調(diào)其他部門，如采購部門或是工廠，來最終實現(xiàn)品質(zhì)問題的根本解決。
總結(jié)
品質(zhì)管理作為亞馬遜銷售中至關(guān)重要的一環(huán)，決定著賣家能走多久，能走多遠。積加ERP通過添加標簽記錄相關(guān)信息的方式，將商品問題進行收集匯總，實現(xiàn)快速分析和高效管理，幫助各位賣家朋友們從買家的各類真實反饋中洞悉市場的真實需求點，有的放矢地解決問題，打好地基，厚積薄發(fā)。
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