近日，全球領(lǐng)先的反欺詐解決方案供應(yīng)商Riskified(睿思飛)與知名黃金珠寶品牌周生生達(dá)成合作，為其線上電商銷售提供“拒付包賠”的反欺詐解決方案服務(wù)，提高周生生在港澳以及海外市場的訂單批準(zhǔn)率和實施自動化審核，以協(xié)助電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
周生生作為中國傳統(tǒng)的黃金珠寶品牌，其業(yè)務(wù)覆蓋中國大陸、港澳地區(qū)、東南亞和北美等海外市場，電商銷售比重日益增加，其中70%是以信用卡支付為主的傳統(tǒng)官網(wǎng)線上銷售。在其電商業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時，也面臨復(fù)雜來自于陌生的海外支付環(huán)境和反欺詐挑戰(zhàn)。2021年10月，周生生正式上線Riskified反欺詐解決方案，短短數(shù)月間其在港澳地區(qū)以及海外在線訂單批準(zhǔn)率顯著上升，并有效降低了信用卡風(fēng)控風(fēng)險。
周生生全渠道業(yè)務(wù)整合副總監(jiān)Fai Leung表示：“周生生的電子商務(wù)戰(zhàn)略主要針對香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和海外華人客戶。 與中國境內(nèi)的電子商務(wù)交易不同，海外在線交易容易受到欺詐，因此需要復(fù)雜的欺詐管理解決方案。此次與Riskified的合作成功解決我們困擾的這兩大難題。以往周生生采用的傳統(tǒng)人工審單方式可能需要花費數(shù)小時甚至數(shù)個工作日，上線Riskified的解決方案后能實時處理來自不同時區(qū)的業(yè)務(wù)訂單，為全球業(yè)務(wù)的快速拓展打下堅實基礎(chǔ)。此外，周生生的平均客單價高達(dá)600美金，欺詐成本也因此水漲船高。在啟動與Riskified的合作后，周生生無需承擔(dān)欺詐拒付成本，可以使我們專注于電子商務(wù)增長。”
Riskified的“拒付包賠”解決方案，基于在全球電商行業(yè)積累的超過10億條訂單處理數(shù)據(jù)，利用機器學(xué)習(xí)模型以亞秒級別效率實時做出“批準(zhǔn)”或“拒絕”的決策建議。在承擔(dān)訂單批準(zhǔn)率的同時，Riskified也承擔(dān)所有拒付責(zé)任和全額損失，解決出海商家在境外交易環(huán)境中的重重顧慮。
“我們針對周生生的電商交易模式和客戶群體特色，量體裁衣解決其風(fēng)險控制并提高訂單批準(zhǔn)率，承諾雙十一、雙十二以及黑五等促銷活動的大量訂單批準(zhǔn)率。”Riskified中國區(qū)運營負(fù)責(zé)人 Sarah Roden表示，“對于大多數(shù)出海商家來說，貿(mào)然進(jìn)入新市場之后遭受訂單批準(zhǔn)率損失和支付欺詐的情況十分常見。Riskified的解決方案助力周生生提高效率并最大化收益，為其未來拓展海外市場打下堅實的基礎(chǔ)。Riskified未來也期待與更多中國跨境電商的業(yè)界大咖合作，以智能風(fēng)控服務(wù)惠及更多跨境商戶。”
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關(guān)于Riskified
Riskified賦能電商行業(yè)發(fā)掘其全部潛能，為全球電商商家提供安全、便捷，且無摩擦的服務(wù)。我們已搭建了屬于未來的下一代電子商務(wù)風(fēng)險平臺，助力電商商家建立可信賴的消費者關(guān)系。得益于先進(jìn)的機器學(xué)習(xí)技術(shù)和龐大的全球商家網(wǎng)絡(luò)，我們的平臺可以從每筆交易中精準(zhǔn)識別出背后的下單者，幫助商家降低風(fēng)險，減少業(yè)務(wù)中的不確定性。與商家和我們合作前的表現(xiàn)相比，我們已經(jīng)為他們帶來了更高的銷量，更少的欺詐，更低的運營成本以及更好的消費者體驗。
關(guān)于周生生
周生生創(chuàng)始于1934年的中國廣州，后來逐漸在港澳以及中國大陸迅速發(fā)展，在1973年成為香港第一家上市的珠寶業(yè)公司，并在2001年開設(shè)“周生生網(wǎng)上珠寶店”投入服務(wù)。歷經(jīng)多年發(fā)展，周生生的業(yè)務(wù)覆蓋了中國大陸、港澳臺以及東南亞北美等地，并在這些地區(qū)建立了完善的網(wǎng)上購物服務(wù)。周生生堅持以客為尊的理念，秉承傳統(tǒng)的心意，結(jié)合最先進(jìn)的科技，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與購物體驗，誠意為客戶提供最優(yōu)質(zhì)精致的產(chǎn)品與貼心的服務(wù)，帶來真摯的祝福和愛意。
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