目前,隨著機(jī)械設(shè)備智能化程度的不斷提高,設(shè)備故障維修難度增大,嚴(yán)重依賴設(shè)備原廠的技術(shù)支持和上門(mén)服務(wù)。但受制于設(shè)備原廠的位置,及技術(shù)專家人員差旅周期長(zhǎng)的限制,造成生產(chǎn)設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間停機(jī),產(chǎn)生較大的停機(jī)損失。
面對(duì)上述痛點(diǎn),在售后需求方面,生產(chǎn)企業(yè)如何保障生產(chǎn)產(chǎn)能不受影響?蒂姆維澳(上海)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下產(chǎn)品遠(yuǎn)修俠-AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決方案會(huì)是個(gè)好選擇。
遠(yuǎn)修俠-AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決方案
工作人員使用遠(yuǎn)修俠排除設(shè)備故障
當(dāng)生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障,現(xiàn)場(chǎng)工作人員佩戴遠(yuǎn)修俠AR眼鏡,一鍵呼叫遠(yuǎn)程技術(shù)專家,在其指導(dǎo)下完成設(shè)備的維修工作。這套解決方案的攝像頭最高支持2000萬(wàn)像素,方便遠(yuǎn)程技術(shù)專家清晰看到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)高達(dá)120寸的虛擬屏幕,可以看到技術(shù)專家投送來(lái)的解決方案,包括文字、圖片及視頻等,從而可以高效的解決設(shè)備故障。
遠(yuǎn)修俠-智能遠(yuǎn)控單元
在工業(yè)生產(chǎn)線上,大部分機(jī)器都含有智能控制單元,包括PLC、伺服控制等,當(dāng)核心智能控制單元出現(xiàn)問(wèn)題, 現(xiàn)場(chǎng)工作人員將智能基站箱接口接入PLC、數(shù)控系統(tǒng)或上位機(jī)等設(shè)備上,遠(yuǎn)程技術(shù)專家在電腦上通過(guò)遠(yuǎn)程控制軟件即可對(duì)故障設(shè)備程序進(jìn)行查看、設(shè)置、燒錄、升級(jí)維護(hù)系統(tǒng)。目前智能基站箱支持以太網(wǎng)、USB、232、485等通信接口。
遠(yuǎn)修俠-專家端界面
除上述功能外,還支持遠(yuǎn)程會(huì)診協(xié)作。當(dāng)需要多家設(shè)備供應(yīng)商或者不同專業(yè)的技術(shù)人員(如機(jī)械、電氣或機(jī)器人等技術(shù)人員)共同處理問(wèn)題時(shí),可將相關(guān)人員邀請(qǐng)到同一遠(yuǎn)程售后會(huì)診室,共同進(jìn)行音視頻溝通,在線協(xié)同解決面對(duì)的設(shè)備故障。
通過(guò)遠(yuǎn)修俠-AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決方案,設(shè)備用戶可以得到遠(yuǎn)程專家實(shí)時(shí)的專業(yè)指導(dǎo),提高設(shè)備修復(fù)速度,降低停機(jī)損失,從而有效解決企業(yè)售后難題,保障生產(chǎn)產(chǎn)能不受影響。與此同時(shí),設(shè)備供應(yīng)商可以利用本系統(tǒng)提高售后服務(wù)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。
關(guān)于蒂姆維澳
蒂姆維澳(上海)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2017年9月,是一家專注于5G和AR技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的公司,總部位于上海G60科創(chuàng)云廊。公司以自主研發(fā)的遠(yuǎn)修俠-AR工業(yè)應(yīng)用解決方案平臺(tái)為核心,構(gòu)建售后服務(wù)共享平臺(tái)和備品備件共享平臺(tái),致力于打造面向工業(yè)設(shè)備后市場(chǎng)的全場(chǎng)景、閉環(huán)解決方案。
公司服務(wù)于博世、巴斯夫、華為、上汽大眾、一汽解放、三一重機(jī)、愛(ài)普生機(jī)器人、富士通、中船、韓泰輪胎等上百家國(guó)內(nèi)外大中型企業(yè)。公司擁有近30件專利與軟件著作權(quán),是上海市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。
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