問：“你好。”
答：“你好呀!”
問：“你叫什么?”
答：“我叫小明。”
問：“變壓器的巡檢項目?”
答：“您想問哪個設(shè)備?”
問：“油浸式電力變壓器。”
答：“交流油浸式電力變壓器的巡檢項目有：聲響及振動，油溫和繞組溫度，外觀檢查，呼吸器干燥劑(硅膠)，冷卻系統(tǒng)。”
這是某省電力公司一線電力巡檢工人和明略科技的會話式機器人小明之間發(fā)生的對話。背后的原理是基于明略科技的電力行業(yè)知識圖譜，提供的一種面向任務(wù)型問答和檢索的服務(wù)。這一應(yīng)用可以滿足專業(yè)技術(shù)文檔檢索、產(chǎn)品咨詢與選型、解決方案推薦等需求，提高信息檢索準確率和效率。
對于電力行業(yè)的一線巡檢工人來說，嚴格按照技術(shù)標準的流程、規(guī)范開展運維、檢修等作業(yè)，尤為重要。因為，輸電線路作為電網(wǎng)的基本組成部分，具有距離長、跨度大、涉及面廣、易受自然環(huán)境及氣候影響等特點，屬于故障多發(fā)設(shè)備。
據(jù)統(tǒng)計，輸電線路故障事故幾乎占線路損耗以及成本的2/3及以上。而目前，輸電線路故障診斷普遍依賴人工判斷分析，受限于工作經(jīng)驗、技術(shù)水平、專業(yè)知識和技能等因素，普遍存在處理速度慢、效率低下的問題。
電網(wǎng)設(shè)備技術(shù)標準有上千項，數(shù)量龐大、內(nèi)容復雜，并且通常以書籍、文檔形式進行線下管理，無法實現(xiàn)戶外遠程的及時查閱和充分運用。記錄歷史故障的調(diào)查分析報告，也多存放孤立、分散，無法形成知識沉淀和傳承。
此外，設(shè)備臺賬信息，桿塔位置及數(shù)量，地形、地貌，氣象環(huán)境、雷電定位等關(guān)鍵信息，都分散儲存在PMS、在線監(jiān)測系統(tǒng)、各運行單位線下硬盤等介質(zhì)中，無法進行集中處理。其中，各檢測系統(tǒng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多源化、異構(gòu)特征，無法被有效整合利用。
為了提高提升一線工作效率，實現(xiàn)知識沉淀與復用，賦能生產(chǎn)，該電力公司，在明略科技的幫助下，利用NLP技術(shù)，重點分析了246份歷年輸電線路雷擊跳閘故障報告文檔，每份文檔中獲取68個字段，共計16728項，針對故障調(diào)查分析報告中的故障基本情況、原因認定、存在問題、采取措施及建議等高價值信息，提取關(guān)鍵字，進行標注，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、體系化、在線化。
同時，與工作手冊、技術(shù)標準等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及雷電定位系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)、融合，構(gòu)建領(lǐng)域知識圖譜，包括schema設(shè)計、知識抽取、實體對齊、知識融合以及知識存儲。
基于語義理解和意圖識別技術(shù)，結(jié)合對話場景，完成交互式智能問答系統(tǒng)搭建，通過問答理解和對話管理，對用戶提問進行意圖識別，給出精準答案，從而提供常見技術(shù)問題解答、線路信息檢索、故障精準查詢等服務(wù)，為運行檢修、線路故障巡視與調(diào)查分析工作提供支持。
現(xiàn)在，一線巡檢工人通過一部智能手機，在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，登錄微信小程序，即可隨時訪問會話式機器人界面，輸入文字、發(fā)送圖片或者語音，向機器人提問，快速獲取電力領(lǐng)域的專業(yè)知識，尤其是技術(shù)標準、作業(yè)規(guī)范、故障原因和維修方案等關(guān)鍵信息。
這款明略科技的會話式機器人可以回答精確到具體的實體、值，而傳統(tǒng)的問答檢索只能提供模糊的信息。例如，“2019年，扶隆線發(fā)生多少次故障“，經(jīng)過查詢圖譜，會話式機器人回答”1次，符合查詢條件，故障時間是2019年7月4日下午2點52分5秒”，而傳統(tǒng)的問答檢索只會給出一段包含“2019年”、“扶隆線”和“故障”的文本。
將非結(jié)構(gòu)化的技術(shù)文檔、產(chǎn)品說明等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化之后，會話式機器人可以進行一些業(yè)務(wù)邏輯的運算。例如，“XX情況下，電壓值500kV是否合法”，查詢圖譜后，會話式機器人會回答“不合法”并給出依據(jù)”電壓值合法范圍400kV以下”。
此外，根據(jù)對話中包含的實體等信息，會話式機器人會根據(jù)結(jié)果進行相關(guān)的問題推薦，用戶直接點擊推薦內(nèi)容，即可獲取進一步信息。
應(yīng)用明略科技的會話式機器人之后，該電力公司一線巡檢工人的檢修作業(yè)標準執(zhí)行率提升了30%，電力設(shè)備運行安全性提高了10%。
明略科技是中國企業(yè)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用軟件的領(lǐng)先者，通過充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為客戶提供基于大數(shù)據(jù)和人工智能的軟件產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中挖掘營銷、銷售和服務(wù)等場景的商業(yè)價值。
明略科技下屬三大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品線：秒針系統(tǒng)、明智中臺和明智工作。 「秒針系統(tǒng)」為企業(yè)提供營銷數(shù)字一體化解決方案，主要服務(wù)于國內(nèi)外的知名品牌客戶，其中包括寶潔、歐萊雅、完美日記、元氣森林等?！该髦侵信_」幫助政府和線下商業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要服務(wù)于地方政府、國有企業(yè)、連鎖餐飲和零售客戶，其中包括上海地鐵、湖南國網(wǎng)、百勝中國(肯德基必勝客集團)等?！该髦枪ぷ鳌棺屍髽I(yè)的營銷、銷售和服務(wù)更加高效，主要服務(wù)于地產(chǎn)、汽車、快消等行業(yè)客戶，其中包括寶馬、屈臣氏、巧虎等。
同時，明略科技依托16年的數(shù)據(jù)智能技術(shù)沉淀，陸續(xù)成為科技部國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺建設(shè)單位，工信部2019年制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點示范項目建設(shè)單位，國家發(fā)改委人工智能重點工程項目建設(shè)單位。以創(chuàng)新和務(wù)實的精神不斷推動實現(xiàn)人機同行的美好世界。
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