凌晨5點起床,來不及洗臉刷牙,張微每天早上睜眼第一件事情,就是處理保供套餐訂單。
從2月下旬到現(xiàn)在,她已經(jīng)在崗位上堅持了快60天無休。自3月中旬上海疫情防控進入關鍵階段,門店線上訂單迅猛增長后,這位蘇寧易購家樂福上海徐涇的女店長,就將行李箱拖到門店辦公室,在店內打起了地鋪,開啟了和大家一起駐店保供生活。
即使在疫情封控導致的高倍速超負荷運營工作壓力下,陽光樂觀的張微依然可以自信、熱情地帶領著隊伍不慌不亂,跑出一道靚麗的風景線。“如果不逼自己72變,怎么能扛起疫情期間81種狀況?”張微說,團結一致才能共同戰(zhàn)勝疫情!
(圖:蘇寧易購家樂福徐涇店店長張微與同事們在貨物搬運現(xiàn)場)
保姆級關懷與愛護溫暖每位員工
出生于84年的張微,有著與骨子里那股果斷硬朗不相符的一張娃娃臉,來自云南昆明嬌小溫柔的她,怎么看都是鄰家小妹既視感,同事們親切地叫她“店長小姐姐”。
但你可能想不到,正是這樣一位女子支撐起這家近萬平方米的家樂福門店。張微所管理的門店座落在上海青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn),是該鎮(zhèn)上唯一一家大型商超。從2008年到現(xiàn)在,家樂福徐涇店已有近14年歷史,店內員工近200人,服務于該鎮(zhèn)實有人口超21萬人。
讀市場管理專業(yè)的張微,大學畢業(yè)便進入了家樂福,是一名工作了16年的老兵。在2019年被調到上海家樂福之前,她一直在云南昆明家樂福工作,一路從導購員、雜貨部助理、科長、處長,被提升為店長。不斷學習以及多年業(yè)務上腳踏實地積累和磨煉,使她有足夠信心管理好一家家門店。
(圖:家樂福徐涇店店長張微的朋友圈正能量滿滿)
談及在上海做店長這三年來的工作經(jīng)歷,張微更是深有感觸,她說:“一路走來內心充滿了感恩,自己是幸運的。碰到了這么好的員工,有相關領導的關照,周邊居民的親切陪伴,這一切太幸運了”。
女店長背后付出的努力與艱辛,完全不同與男店長。她在體力上肯定不占優(yōu)勢,但她更注重關心與信任、溝通與激勵,強調團隊的積極參與和合作,與大家在一起,更是姐姐般關懷與愛護,從工作到生活,需要照顧到每個員工的感受。
從2月下旬到現(xiàn)在,已經(jīng)在崗位上堅持了快60天無休的她,仍然能每天凌晨5點起床,第一時間處理套餐訂單后,快速收拾地鋪,打開小紅書跟著做半小時拉伸運動。短發(fā)不化妝的她洗漱也像男生一般速度利落,接著她會利用不到40分鐘時間完成門店巡視,查倉庫查排面,及時排除風險。7:00她會和同事一起吃好早飯,忙碌而有序的一天便開始了。
(圖:貨物運送車輛到家樂福門店后出現(xiàn)故障門店員工共同幫忙?？?
(圖:家樂福門店員工正在店內配置套餐)
目前駐店員工45人,僅是疫情前1/4,男女比例基本各占一半,員工年齡在60后到90后區(qū)間,職位由保潔阿姨、保安大叔、采購大姐、大哥、收銀小姐姐、電商小弟及后勤保障師傅等構成一個新的大家庭。張微將員工分成三組,后勤保障組,保障員工三餐食宿;安全保障組,清潔消殺,2小時一次;供應保障組,業(yè)務接單與套餐保供。大家在負責好自己業(yè)務范圍內事項后,哪里有需要哪里就幫忙,店內運轉穩(wěn)步有序。
細致入微,高效鏈接 保供有策略
自3月中旬上海疫情封控管理以來,門店訂單迅猛增長,張微將行李箱拖到門店辦公室,便在店內打起了地鋪,開啟了和大家一起駐店保供生活。她說:“業(yè)務負責人在,陣地就在。”
談起目前疫情保供重任,她的方法可謂教科書級的。上海進入封控靜態(tài)管理模式后,外賣小哥和店內員工開車保供運力告急,每天門店現(xiàn)已超4000單套餐,每個套餐葷素搭配7~12個品類需要組合,套餐供應極大地考驗了門店揀貨、分裝等供應能力。
(圖:與人民心連心 深夜政府應急車幫封控人員購買物資)
(圖:家樂福徐涇店店長張微的朋友圈正能量滿滿)
一邊是疫情期間運力不夠,一邊又得確保給居民及時供應居家隔離套餐,讓居民一日有三餐,還得滿足居民臨時急需品的供應,老人紙尿褲不夠了、姨媽巾沒有了、孩子奶粉沒了……怎么辦?
她想了想,得鏈接資源借助外力聯(lián)合保供。在聯(lián)系了鎮(zhèn)政府和各小區(qū)居委后,大家迅速達成安全高效保供策略:建立居委微信群,張微團隊每天晚上8點根據(jù)采購供應商品情況,第一時間配置好多份保供套餐,分發(fā)在群內由各居委對社區(qū)居民形成套餐需求表。第二天一早9:00前需求數(shù)據(jù)返回給張微,隨后她會安排員工將每份套餐配好后進行打包由各居委來門店外進行提貨。這樣,一是減少外部配送不確定因素,二是保障了在店閉環(huán)管理員工,避免員工與外部接觸,無接觸保供安全更有保障。
相關政府部門也給予了張微帶領的重點保供企業(yè)和門店大力支持,徐涇鎮(zhèn)相關部門第一時間提供了員工核酸檢測機制,安排檢測機構到門店外廣場區(qū)域設立檢測點,定時提供抗原檢測篩查,幫門店配備專業(yè)消殺機構,同時還給門店員工發(fā)放預防中藥材。
目前門店員工堅持抗原檢測每天早上1次,核算篩查48小時1次,“政府與保供企業(yè)一起聯(lián)動進行科學防護,共同守護員工及居民的健康”,張微說,在疫情特殊時期,我們一定要相信國家、相信政府,團結一致才能共同戰(zhàn)勝疫情!
在張微的朋友圈看到的是滿滿的感恩和正能量。有相關企業(yè)深夜打電話,為出差上海被隔離在辦公室的工作人員采買物資;也有出門在外被隔在臨時安置點,求助到民警,民警開著警車到門店幫忙提送生活物資;更有遇到兩名美團外賣小哥被隔離在小區(qū)外一家招待所無法回家,沒有任何生活物資,已經(jīng)餓了半天。最后通過區(qū)域美團站負責人找到張微,張微就自己悄悄買了單,給兩小哥準備了多份應急生活物資如方便面、蛋糕、水果、火腿腸等方便速食品。
用嬌小柔弱的一己之力影響著周圍所有人,張微這樣能量滿滿的女子,是疫情期間家樂福保供人的縮影,她帶領著門店每一位員工,用小家撐起大家,通過聯(lián)動政府、居委等相關部門形成良性集中保供模式,為各居民提供無接觸配送服務,為上海抗疫保供扛起責任大旗。
(圖:蘇寧家樂福徐涇店店長張微正在為留店員工整理留宿區(qū)域)
據(jù)了解,在疫情以來,家樂福不僅要為社區(qū)居民保供,還積極協(xié)助政府、企業(yè)集中保供。據(jù)不完全統(tǒng)計,家樂福上海徐涇店保供服務周邊維也納、希爾頓、布丁、如家等安置酒店及德達醫(yī)院,靜安置業(yè)等十余家企業(yè)機構;保供服務徐涇居委會、京華居委會、高涇居委會、二聯(lián)安置辦等近40個社區(qū);支撐政府保供項目300余次,支撐方倉醫(yī)院保供10余次。
凌晨12點半,張微還在手機微信上與同事溝通,疫情期間她平均每天睡眠時間大概4~5個小時左右,“但白天一點兒都不困,疫情期間供應商送貨時間不太好把控,得隨時和員工做好收貨準備,很多次凌晨兩點到貨,大家得趕緊起來準備接貨做驗收”,張微說。當工作停下來躺在地鋪上時,張微說這才顧上擔心自己在昆明老家的父母。離家太遠,作為大女兒,父母知道她工作太忙,怕打電話影響到她。每天只要看到張微的朋友圈,父母就放心了。
(圖:蘇寧家樂福徐涇店店長張微和團隊同事在一起為此前618活動助力)
談及未來規(guī)劃,80后張微說,每一個有意義的當下就是通往未來美好生活的階梯。孤身一人在外打拼,“如果不逼自己72變,誰來替自己扛81難?”她希望自己變得更強大,守護好每一位員工,守護好顧客的菜籃子、米袋子。“希望我的員工每天都安全健康,服務好更多居民,每天能夠多幫一些人,再多一些……”,這就是張微,正如她的名字一般微小而平凡,但卻像黎明的太陽般以無比的熱情給這個世界帶來無限光芒。
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