掃碼難、搶菜難、團購難,對于不擅使用智能手機、子女不在身邊的高齡獨居老年人而言,特殊時期生活的難度大大增加。
“李叔叔您好,我們是上海市數字伙伴助老保供專線的客服人員。打這個電話給您,是想問一下您家里的菜、米、油、肉等副食品還夠嗎……”4月21日,家住上海長寧區(qū)新涇五村70余歲的李叔叔收到了一通特別的電話,電話中詳細關懷了李叔叔疫情期間隔離生活和家中的物資情況。隔天,李叔叔就成功收到了他電話訂購的家樂福平價蔬菜套餐,“家里有新鮮蔬菜存貨了,我們的心里就踏實了,而且我是收到菜以后給的現金,太適合我們老年人了”。
(圖:家樂福數字伙伴保供套餐 精準定向,主動關懷老人)
針對不善于用手機、不會參與團購接龍的社區(qū)獨居老人、純老家庭等老年群體, 4月22日起,在上海市經信委、商務委的組織和社區(qū)、街道的支持下,蘇寧易購家樂福聯合“上海數字伙伴助老保供專線”為老年人群特別定制了平價保供套餐上門服務。老年人可以通過接聽或撥打“上海數字伙伴助老保供專線”,與客服人員溝通預定蘇寧易購家樂福特別推出的平價“適老”保供套餐,訂購成功后次日會由家樂福配送人員和社區(qū)志愿者提供送貨上門、貨到付款的“一條龍”服務。
目前,“數字伙伴助老保供”專項行動,點對點的精準保供業(yè)務已經在長寧區(qū)北新涇街道展開試點,后續(xù)還將不斷拓寬服務范圍,爭取覆蓋更多的老年群體。家樂福力爭通過主動關懷、精準保供,切實為老年人排憂解難,保障疫情期間適老服務“最后一公里”。
老年人群在收到電話后,可以根據電話中客服人員的指示進行操作訂購。目前,家樂福已經基于老年群體常見的生活物資需要,設定了蔬菜、米面油、調味品、奶制品套餐等多個“適老”套餐,后續(xù)還會根據保供專線的實際反饋和訂購情況,不斷調整、增加套餐內容和種類,切實滿足老年群體的生活需求。
(圖:上海家樂福古北店員工正在進行套餐分裝及消殺保障工作)
在收到“上海數字伙伴助老保供專線”反饋的老年人訂購需求后,蘇寧易購家樂福會立即安排就近門店配貨、分揀、打包,并盡快配送到小區(qū)門口,妥善交給社區(qū)志愿者。當天訂購,最晚次日老人即可收到貨物。
同時,考慮到老年群體的生活習慣,此次蘇寧易購家樂福推出的保供套餐全部采用貨到付款模式。在志愿者送貨上門后,老人可以當面驗收確認質量。后期,街道將安排固定人員上門收取貨款,支持電子支付和現金支付兩種方式,解決老年群體掃碼難、支付難的困境。
在確認老年人收到貨物后,蘇寧易購家樂福也將根據“上海數字伙伴助老保供專線”電話回訪結果,及時做好售后保障服務,確保老年人買得放心、用得安心。同時,對于有復購需求的,也設立了訂購專線,蘇寧易購家樂福也將根據消費者實際需求及時、高效、直接地提供更多平價保供套餐。
事實上,疫情發(fā)生以來,蘇寧易購家樂福持續(xù)關注獨居老人、孕婦嬰兒、殘障人士、防疫人員等特殊群體,從自身出發(fā)積極承擔企業(yè)社會責任,不斷通過捐贈物資、搭建保供綠色通道等方式幫助特殊群體解決生活物資保障難題,為特殊群體們送去溫暖與關懷。
(圖:家樂福守“滬”公益專項 為緊急需求的高齡獨居老人捐贈生活物資包)
昨日,蘇寧易購&家樂福(中國)聯合發(fā)起關愛獨居老人“守滬公益”專項行動,也正通過“守滬公益專車”公益物資捐贈、家樂福員工結對幫扶等多種形式不斷推進當中,昨日首批1000份公益捐贈的生活物資,已經抵達有緊急需求的高齡獨居老人家中。此前,家樂福還通過與居委會溝通為特殊人群搭建綠色優(yōu)先保供通道,在上海門店周邊多個社區(qū)開展了點對點的精準保供,以及通過在蘇寧易購APP開設特需服務通道等方式,盡最大努力解決特需人群的特別需求。
作為大型民生保供企業(yè),蘇寧易購家樂福充分發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢,積極踐行企業(yè)社會責任,集結各方力量資源,不斷完善居民生活物資保障鏈路,承擔應急、托底保供職責,保障特殊群體在疫情下的生活物資供應,以實際行動支援疫情防控工作,共筑溫暖城市。
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