直播電商企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，用戶體驗是其經(jīng)營的重心，而產(chǎn)品質(zhì)量又是用戶體驗的重要組成因素?；诖耍^部直播電商企業(yè)辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志，持續(xù)圍繞品控機(jī)制下功夫，現(xiàn)已構(gòu)建了強(qiáng)力的品控體系，保障了產(chǎn)品質(zhì)量，提升了用戶體驗。
事實上，在構(gòu)建品控體系的時候，辛巴辛有志并未急于求成，而是先為辛選組建了千人規(guī)模的選品和品控團(tuán)隊。在辛巴辛有志的規(guī)劃下，辛選團(tuán)隊由700多名選品成員、300多名品控成員組成，這樣的團(tuán)隊規(guī)模在整個行業(yè)都尤為少見。
借助這上千名專業(yè)人員，辛巴辛有志得以深入供應(yīng)鏈，從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品測評、賣點卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理這六大節(jié)點實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。其中，針對“商品賣點卡”，辛選更是采取了非常嚴(yán)格的“三審制”，以多層級的把控機(jī)制減少失誤，讓消費者的體驗更優(yōu)。
除此之外，辛巴辛有志成立的質(zhì)量專家委員會、質(zhì)量監(jiān)督委員會，也完善了辛選的內(nèi)部品控機(jī)制。同時，辛巴辛有志還帶領(lǐng)辛選與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣州檢驗檢測認(rèn)證集團(tuán)簽署了品控合作協(xié)議。借此，辛巴辛有志打造了一個多方共檢、共控的品控體系，進(jìn)一步保障了產(chǎn)品質(zhì)量。
可以看到，辛巴辛有志在人員配置方面不遺余力，盡全力減少了“人員不足”可能造成的系統(tǒng)性問題。而隨著專業(yè)選品和品控人員的到位，辛巴辛有志也抽出手來在更多方面進(jìn)行了優(yōu)化和升級。比如辛巴辛有志在辛選內(nèi)部建立兩個核心實驗室，針對不同品類產(chǎn)品項目做可靠性檢測和美妝檢測等等，目前已經(jīng)取得了顯著的效果。
當(dāng)然，直播電商企業(yè)的服務(wù)涉及多方面，辛巴辛有志針對品控的升級邏輯，也適用其他方面。由此可見，辛巴辛有志的做法的確值得大家多參考、多借鑒。
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