導(dǎo)語(yǔ)：
隨著我國(guó)外貿(mào)長(zhǎng)期向好，跨境物流行業(yè)近年迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)。易恒達(dá)物流通過(guò)部署EC SCRM實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提高了銷售人均效能，一年時(shí)間將規(guī)模擴(kuò)大近2倍，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展添足動(dòng)力，搶占跨境物流行業(yè)市場(chǎng)高地。
3萬(wàn)億市場(chǎng)催生4萬(wàn)家跨境物流企業(yè)
據(jù)權(quán)威分析預(yù)測(cè)， 2025年跨境物流行業(yè)規(guī)模有望超過(guò)3.6萬(wàn)億。如何在萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)中分得更大的蛋糕?通過(guò)數(shù)字化升級(jí)降低成本，提升效率成為許多跨境物流企業(yè)的首選。像大部分同行一樣，深圳市易恒達(dá)電商物流有限公司也面臨著拓客、轉(zhuǎn)化和團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題。2021年7月，易恒達(dá)物流開(kāi)始借力EC SCRM對(duì)“獲取客戶、觸達(dá)客戶、管理客戶以及銷售管理”等多重場(chǎng)景進(jìn)行全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提高管理效能。短短一年時(shí)間，團(tuán)隊(duì)規(guī)模就從30多人增長(zhǎng)到80多人，總體營(yíng)收拉出漂亮的上升曲線，搶占跨境物流行業(yè)市場(chǎng)高地。
易恒達(dá)是如何用銷售數(shù)字化實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的呢?下面來(lái)揭曉!
客戶介紹
深圳市易恒達(dá)電商物流有限公司(下稱“易恒達(dá)”)是一家只專注于日本航線的專業(yè)跨境物流公司。致力于整合中國(guó)頭程到日本物流網(wǎng)絡(luò)資源，為跨境電商賣家提供日本拼箱整柜，日本海派FBA頭程專線、日本空派，海外倉(cāng)儲(chǔ)等跨境物流綜合增值服務(wù)。其廣州、佛山、東莞、廈門、寧波等分別設(shè)有分拔點(diǎn)及中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，可為廣大賣家提供各分支機(jī)構(gòu)同價(jià)起運(yùn)，為賣家降低物流成本。
一、智能電銷提高外呼效率，觸達(dá)更多潛在客戶
對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，電話銷售仍然是很重要的獲客、觸客方式，易恒達(dá)也不例外。EC為易恒達(dá)提供了智能電銷系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部客戶庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)、各辦公軟件上一鍵外呼，提升銷售效率。也能夠基于電話大數(shù)據(jù)事先檢測(cè)待撥打號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)、接聽(tīng)意愿度等，自動(dòng)為每一個(gè)電話號(hào)碼做“檢查”，避免打擾客戶，從多個(gè)方面來(lái)保障和提升企業(yè)電話銷售的穩(wěn)定性、有效性。
“無(wú)論是初次聯(lián)絡(luò)客戶還是后續(xù)的跟進(jìn)維護(hù)關(guān)系，順暢的電話溝通渠道必不可少，我們使用過(guò)不少產(chǎn)品，但EC智能電銷的效果是最好的，而且EC能對(duì)每一通電話、每一個(gè)還繼續(xù)需要回訪的客戶和已經(jīng)合作的客戶進(jìn)行標(biāo)簽化，這方面也給了我們很大的增效”易恒達(dá)陳總表示對(duì)EC的肯定。
二、內(nèi)容營(yíng)銷打通社交化獲客通路，沉淀更多有效客戶
另一方面，在多渠道開(kāi)發(fā)客戶上，EC SCRM為易恒達(dá)打造起社交化的獲客通路，打通了微信、QQ、微博等社交平臺(tái)。在EC后臺(tái)，易恒達(dá)可以將公司介紹、促銷活動(dòng)、報(bào)名申請(qǐng)等內(nèi)容，非常輕松地制作成H5，然后分享給公司全體員工，并分享到社交網(wǎng)絡(luò)，將精準(zhǔn)需求用戶收錄到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，沉淀起大量客戶，并能記錄客戶來(lái)源，讓營(yíng)銷活動(dòng)變得更精準(zhǔn)有效。
三、銷售管理自動(dòng)化、智能化，成就易恒達(dá)銷售鐵血營(yíng)
借助EC SCRM，易恒達(dá)快速建立了數(shù)字化的客戶管理、銷售管理流程。數(shù)據(jù)導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，各渠道獲取到的客戶信息可直接導(dǎo)入系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池，并完成對(duì)客戶的分層分類，減少人工精力投入。系統(tǒng)提供100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，讓銷售能夠創(chuàng)建最適合自己的客戶庫(kù)視圖和跟進(jìn)任務(wù)計(jì)劃，推動(dòng)篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率提升。
此外，EC整合了微信、QQ、電話、郵件等多種溝通工具，銷售能夠根據(jù)制定好的根據(jù)計(jì)劃直接選取對(duì)應(yīng)的工具與客戶快速建立聯(lián)系，并且跟進(jìn)過(guò)程中的電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，信息實(shí)時(shí)在客戶庫(kù)更新，不斷完善客戶標(biāo)簽，形成可控可見(jiàn)的全生命周期的客戶資料。通過(guò)這套數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、可見(jiàn)可控的系統(tǒng)不但能夠促進(jìn)銷售的工作效率提升，也很好的幫易恒達(dá)解決了因人員離職而造成信息斷層和資源流失的難題。
“物流行業(yè)的銷售流動(dòng)性比較大，借助EC讓我們?cè)诮唤迎h(huán)節(jié)減輕了負(fù)擔(dān)，系統(tǒng)里對(duì)每一個(gè)客戶都有詳細(xì)的入場(chǎng)情況、標(biāo)簽清晰，也保留了完整的跟進(jìn)記錄，對(duì)于新員工來(lái)接手客戶非常有幫助，可以快速的讓新人了解客戶的習(xí)慣、他下單的需求，從而更快的去和客戶做一些匹配和磨合;另外很多新銷售不懂怎么做跟進(jìn)回訪計(jì)劃，節(jié)奏很亂。在系統(tǒng)里，銷售導(dǎo)師可以幫助新銷售定制好一些計(jì)劃并分配下去，并且能夠查閱到他的完成情況，及時(shí)給評(píng)價(jià)，這樣相當(dāng)于有一個(gè)人手把手來(lái)教新銷售怎么做，縮短客戶的成交周期，我們的人均效能得到了大幅提高”易恒達(dá)陳總表示。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，數(shù)字化升級(jí)已經(jīng)成為所有企業(yè)的必修課。EC通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷深耕，為各行各業(yè)構(gòu)建更貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化銷售體系，加速客戶成交，提升銷售業(yè)績(jī)。
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