“Hi，明略的小伙伴們，你們好!我是您的私人助理，小明。”
在明略科技的辦公室，有一項(xiàng)對話式AI的應(yīng)用，做到了真正賦能一線員工，它叫做“小明”，是基于對話式AI技術(shù)、知識(shí)數(shù)據(jù)中臺(tái)的Chatbot應(yīng)用。
“有困難，找小明”已經(jīng)成為明略科技員工的口頭禪。小明AI助理不僅僅可以幫助員工查詢和處理一些簡單任務(wù)，還成為了他們在銷售、服務(wù)客戶工作中的好幫手。
企業(yè)級對話式AI應(yīng)用與消費(fèi)級有所不同，不僅僅強(qiáng)調(diào)高效便捷的交互方式，更加要求專業(yè)性，為企業(yè)帶來清晰可見的業(yè)務(wù)價(jià)值。企業(yè)級對話式機(jī)器人相當(dāng)于員工的“知識(shí)顧問”、“工作助理”，機(jī)器人不僅能給出專業(yè)解答，還能主動(dòng)反問獲取相關(guān)信息，根據(jù)不同信息給出不同的解答，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，同時(shí)還可完成一些任務(wù)指令。
AI助理讓企業(yè)運(yùn)營管理更高效
作為一家4000人的中型B2B專業(yè)服務(wù)型組織，明略科技在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，曾經(jīng)面臨重重挑戰(zhàn)，員工需要承擔(dān)大量的手動(dòng)創(chuàng)建、手動(dòng)維護(hù)、手動(dòng)搜索的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，通過對話式AI應(yīng)用——AI助理的落地，讓員工通過企業(yè)微信側(cè)邊欄就能夠輕松“召喚”AI助理，成功解決了部分高頻使用場景從前手動(dòng)操作的低效問題。
舉個(gè)例子，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常在外拜訪客戶，需要能在手機(jī)上隨時(shí)查找內(nèi)部資料、記錄客戶信息;新員工日常需要咨詢行政、財(cái)務(wù)、IT相關(guān)的問題，但不知道該找誰問問題。AI助理可支持每個(gè)員工通過語音指令的方式做人機(jī)溝通，無需繁瑣的系統(tǒng)界面。此外，還配置了常見的辦公協(xié)作 FAQ，作為統(tǒng)一的工作自助問答入口解決員工的疑問。對話式AI在明略科技的落地，大大提升了員工的工作效率。
企業(yè)微信是明略科技采用的企業(yè)通訊與辦公工具，在明略科技的企微聯(lián)系人搜索框輸入“助理小明”，AI助理“小明”就會(huì)出現(xiàn)在員工的面前。
比如用語言說：“搜一下靈聽產(chǎn)品的解決方案”，再比用語音說：“送一瓶礦泉水到會(huì)議室G2067”，無論是跑腿買水、查詢問題，還是查詢聯(lián)系人/客戶/商機(jī)數(shù)量，還是從一大堆文件里找到自己要的那個(gè)，“小明”做起來都不費(fèi)吹灰之力。
對于那些從事銷售、客戶服務(wù)工作的同事，對話式機(jī)器人更像一個(gè)扮演智能輔助角色的“知識(shí)顧問”。以往員工通過企業(yè)微信與客戶溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到回復(fù)客戶不及時(shí)、難以找到相應(yīng)的產(chǎn)品介紹資料的情況，而如今，AI讓客戶溝通服務(wù)更高效。
比如，當(dāng)客戶詢問“能不能介紹一下明智工作產(chǎn)品”時(shí)，機(jī)器人可以自動(dòng)分析識(shí)別企微會(huì)話中客戶提出的需求，并在側(cè)邊欄產(chǎn)品介紹物料庫中自動(dòng)推薦與之相關(guān)的明智工作介紹資料內(nèi)容。這時(shí)候，員工可以一鍵發(fā)送資料給客戶，極大地提升了工作質(zhì)量和效率，改善客戶體驗(yàn)。
對話式AI將專家能力賦能給一線員工
在這一切高效便捷的智能化體驗(yàn)背后，本質(zhì)上，對話式AI對于企業(yè)的價(jià)值是通過將專家能力賦能給一線員工，從而降本提效。明略科技的對話式機(jī)器人有多重應(yīng)用場景，智能客服、AI助理、AI陪練、智能導(dǎo)購等，而這些應(yīng)用場景是基于明智工作平臺(tái)提供的機(jī)器人工廠(Bot Framework)高效開發(fā)構(gòu)建的。它提供一套開發(fā)和部署B(yǎng)ot服務(wù)的技術(shù)框架，可快速構(gòu)建機(jī)器人的各項(xiàng)技能，并接入各種應(yīng)用模塊。作為員工“知識(shí)顧問”的機(jī)器人很聰明，它的知識(shí)來源包括但不限于知識(shí)圖譜、知識(shí)庫、話術(shù)庫與素材庫等，底層是明智工作強(qiáng)大的知識(shí)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。
在機(jī)器人工廠(Bot Framework)的支持下，用戶可以親自配置AI助理的功能，在上線后短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，明略科技的AI助理“小明”已經(jīng)得到了快速成長，它還能夠支持劇本引導(dǎo)式多輪對話、零樣本表單問答、術(shù)語問答、基于知識(shí)圖譜的單輪與多輪問答。在“機(jī)器人創(chuàng)建”中，所有授權(quán)用戶都可以搭建屬于自己的機(jī)器人;在“會(huì)話模擬”功能中，用戶還可以一邊配置一邊體驗(yàn)機(jī)器人的反饋是否符合預(yù)期。此外，還有用于查看機(jī)器人的PV、UV、應(yīng)答率以及線上日志的“數(shù)據(jù)總覽”模塊。
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2022年中國對話式AI行業(yè)發(fā)展白皮書》，在流量紅利天花板、競爭態(tài)勢日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對客服、營銷等服務(wù)資源部門的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。對話式AI產(chǎn)品的AI技術(shù)底座由智能語音、自然語言理解與知識(shí)工程核心支撐。當(dāng)下，對話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用意圖并非通過AI產(chǎn)品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實(shí)現(xiàn)對話服務(wù)質(zhì)效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達(dá)成對話工作流人機(jī)協(xié)作的最優(yōu)賦能。
在堅(jiān)定的實(shí)施自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，明略科技的一線員工實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到了數(shù)字化、智能化的高效工作，“有問題召喚小明”已經(jīng)成為員工的工作習(xí)慣。而且，明略科技旗下的明智工作產(chǎn)品已在地產(chǎn)、汽車、快消等多個(gè)行業(yè)頭部企業(yè)落地，包括寶馬、巧虎等，為企業(yè)提供了全新的業(yè)務(wù)數(shù)智化解決方案。
明略科技是企業(yè)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用軟件的領(lǐng)先者，通過運(yùn)用知識(shí)圖譜、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能推薦等技術(shù)，為客戶提供大數(shù)據(jù)及AI產(chǎn)品與服務(wù)，已幫助2000多家企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型挖掘營銷、銷售和服務(wù)等場景的商業(yè)價(jià)值。明智工作是基于知識(shí)和數(shù)據(jù)共享的人機(jī)協(xié)同平臺(tái)。在底層，明智工作整合辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，根據(jù)組織知識(shí)框架將數(shù)據(jù)治理成結(jié)構(gòu)化知識(shí)，利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外信息和知識(shí)的有效流轉(zhuǎn)。
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