“我們很快就不必再踏入公司或工廠，而把所有的時(shí)間都消磨在家里。”
“越來(lái)越多的工作在任何地方都可以進(jìn)行，只要配有合適的通信設(shè)備，甚至在我們自己家的客廳中即可處理。”
—— 美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾文•托夫勒在其代表作《第三次浪潮》中的神級(jí)預(yù)言，在 42 年后全都照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
3 年前，突如其來(lái)的新冠疫情徹底顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)辦公模式，將數(shù)字化協(xié)同辦公推向了市場(chǎng)制高點(diǎn)，而隨著新冠疫情在全球各地的不斷反復(fù)，居家辦公已成新形勢(shì)下的主流。
而隨著5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人類的通信方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。
從“近處靠吼，遠(yuǎn)處靠走”，到“一機(jī)在手，天下我有”，從書(shū)信郵寄到即時(shí)通信，從曾經(jīng)的“惜字如金”到現(xiàn)在的“萬(wàn)物互聯(lián)”。時(shí)空在發(fā)展中“穿越”，距離在變化中“縮水”。
通信工具的變遷和通信方式的發(fā)展，已經(jīng)深刻改變了人們的生活與工作。近日，正值世界電信日，融云副總裁兼政企事業(yè)部總經(jīng)理趙一方，攜手致遠(yuǎn)互聯(lián)見(jiàn)習(xí)副總裁兼營(yíng)銷戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理張意，為大家?guī)?lái)了一場(chǎng)“即時(shí)通訊，一切皆消息”的直播，帶大家感受了“即時(shí)通訊”在人類生活與工作中的無(wú)限魔力。
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國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)目前處于什么發(fā)展階段?
趙一方：至少在中國(guó)，我認(rèn)為toB市場(chǎng)比toC市場(chǎng)會(huì)晚一個(gè)節(jié)拍，即時(shí)通信就是這樣。
幾年前我記得我在開(kāi)會(huì)，更多的是參加電話會(huì)議，還是給我一個(gè)400的電話號(hào)碼，我撥進(jìn)去。感覺(jué)這幾年這種情況基本上很少，絕大部分都是微信或者自己的集成辦公軟件，這是一個(gè)很大的變化，根本原因還是移動(dòng)通信。
是移動(dòng)通信讓辦公從室內(nèi)走向室外，當(dāng)然疫情也促使很多企業(yè)必須做出數(shù)字化變革，從而反推即時(shí)通信行業(yè)發(fā)展。而即時(shí)通信未來(lái)肯定一片大好，甚至慶幸自己作為IT人剛好處在即時(shí)通信領(lǐng)域，因?yàn)樗诩彼侔l(fā)展期。
正因?yàn)樘幵诩磿r(shí)通信急速發(fā)展的時(shí)代，所以很多企業(yè)提出新的場(chǎng)景及需求，也促使即時(shí)通信行業(yè)自我革命，不斷迭代。
比如和政府單位或者大型企業(yè)合作，合同需要逐級(jí)審批，如果在最后一級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)審批流程作廢，需要重新再走一遍流程。即時(shí)通信軟件可以解決這個(gè)問(wèn)題。它支持任何領(lǐng)導(dǎo)直接跟申請(qǐng)人對(duì)話，有任何問(wèn)題及時(shí)解決，基本不會(huì)造成流程重復(fù)。
比如基于對(duì)歷史文檔的查閱或?qū)徍诵枨?，即時(shí)通信軟件實(shí)現(xiàn)了存檔備查功能;基于新進(jìn)群人員對(duì)項(xiàng)目歷史記錄的了解需求，即時(shí)通信軟件實(shí)現(xiàn)了支持歷史消息同步至新進(jìn)群人員的功能，等等。
張意：中國(guó)目前的整個(gè)協(xié)同辦公市場(chǎng)，趨勢(shì)非常不錯(cuò)。最重要的是它符合當(dāng)今時(shí)代對(duì)數(shù)字化、信息化的市場(chǎng)需求。而數(shù)字化過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，也在推動(dòng)即時(shí)通信行業(yè)持續(xù)進(jìn)步。
信息化時(shí)代面臨的問(wèn)題是如何“無(wú)紙化辦公”;數(shù)字化時(shí)代需要解決的是“系統(tǒng)之間如何連接、數(shù)據(jù)如何進(jìn)行多維度分析記錄”等問(wèn)題;而智能化時(shí)代，需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”。數(shù)字化進(jìn)程每向前走一步，協(xié)同辦公領(lǐng)域也會(huì)隨之持續(xù)迭代和加力。
舉個(gè)例子，基于辦公場(chǎng)景對(duì)溝通便宜性和及時(shí)性的需求，促成了早期協(xié)同辦公系統(tǒng)(一般指OA )的誕生，解決了審批、公共信息和文檔管理三個(gè)問(wèn)題。
在跨部門協(xié)作場(chǎng)景中，即時(shí)通信軟件支持自動(dòng)建群，可保證人員、消息快速對(duì)稱，避免像微信建群一樣逐個(gè)拉人，甚至避免因?yàn)闆](méi)有對(duì)方聯(lián)系方式而導(dǎo)致遲遲無(wú)法組建工作群的問(wèn)題，這極大提高了溝通和協(xié)作效率。
即時(shí)通信產(chǎn)品如何滿足，政企行業(yè)極高的安全需求?
趙一方：融云作為通信云PaaS服務(wù)商，更多的是為合作伙伴提供底層的通信技術(shù)保障，而安全問(wèn)題恰恰是融云最看重的。為了滿足即時(shí)通信高安全性需求，融云主要從以下幾個(gè)方面發(fā)力。
比如鏈路層增加了安全防范，通過(guò)國(guó)密算法加密，隨著客戶安全需求標(biāo)準(zhǔn)的提升，融云的加密水平也在不斷提高。
在應(yīng)用層可以做到閱后即焚，消息無(wú)法被復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，閱讀時(shí)間到期后無(wú)論發(fā)送端還是接收端，均不留存消息記錄，保護(hù)私密信息不被泄漏，使信息更加安全。
通過(guò)禁止訪問(wèn)手機(jī)相冊(cè)的方式，防止用戶截屏。還有通過(guò)加水印，使得外傳信息可溯源，比如當(dāng)用戶看到外傳圖片水印有自己的名字的時(shí)候，自然就會(huì)知道自己是泄露的源頭，一定程度上可起到震懾作用。
除此之外，融云支持私有化部署。這一點(diǎn)對(duì)政企客戶而言至關(guān)重要，就像最貴的東西一定要放在保險(xiǎn)箱一樣，只有部署在本地，客戶才最放心。
對(duì)政企客戶而言，除了文件安全，領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人信息安全也十分重要。針對(duì)這個(gè)需求，融云可對(duì)組織內(nèi)高層領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置開(kāi)啟高管模式，避免高層領(lǐng)導(dǎo)被員工誤擾。開(kāi)啟高管模式后，手機(jī)號(hào)碼對(duì)所有員工隱藏，普通員工無(wú)法對(duì)其發(fā)送PIN消息或撥打免費(fèi)電話。高管之間不受影響。
張意：作為合作伙伴，我們了解，融云不僅能在上述方面確保即時(shí)通信安全，還可以通過(guò)禁止第三方應(yīng)用去調(diào)用即時(shí)通信系統(tǒng)的方法，從技術(shù)層面確保內(nèi)部文件不外傳。當(dāng)初，致遠(yuǎn)互聯(lián)選擇融云作為戰(zhàn)略合作伙伴，正是因?yàn)槿谠飘a(chǎn)品在安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、前沿性等四個(gè)方面滿足了致遠(yuǎn)互聯(lián)項(xiàng)目選型的需求。
如何滿足不同行業(yè)場(chǎng)景，對(duì)即時(shí)通信的需求?
張意：可以用“七個(gè)統(tǒng)一”來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這“七個(gè)統(tǒng)一”的能力分別為：
一是統(tǒng)一門戶。通過(guò)組織權(quán)限和用戶管理，建立了統(tǒng)一的身份認(rèn)證和入口，從而有效地定義它的業(yè)務(wù)關(guān)系。不然入口分散在各個(gè)地方，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)太痛苦。
二是統(tǒng)一組織。不管企業(yè)上線多少專業(yè)系統(tǒng)，組織架構(gòu)如何變化，所涉及的應(yīng)用權(quán)限如何變化，都在同一個(gè)組織中做同步。提供統(tǒng)一的工作流程，讓公司的運(yùn)營(yíng)流暢、規(guī)則透明。
三是統(tǒng)一信息。就是提供統(tǒng)一的集成整合信息，把滿地的信息“孤島”進(jìn)行有效的整合，把天上掛滿的“鐘乳石”進(jìn)行有效打通。
四是統(tǒng)一業(yè)務(wù)定制。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)邏輯，通過(guò)強(qiáng)大的底層通信能力，搭建輕量級(jí)的應(yīng)用。如果客戶業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生變化，應(yīng)用也能隨時(shí)迭代，持續(xù)創(chuàng)新，不斷精進(jìn)。
五是統(tǒng)一數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和智能分析，做到很好的展現(xiàn)和控制。比如我們公司的營(yíng)銷管理中臺(tái)，業(yè)務(wù)進(jìn)度包括合同、收入、研發(fā)進(jìn)度等都在上面，形成統(tǒng)一看板，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
我們七個(gè)統(tǒng)一中的這五個(gè)統(tǒng)一，在跟融云的合作中都涉及到了。
六是統(tǒng)一的流程管理，形成全業(yè)務(wù)流程管理，實(shí)現(xiàn)百企萬(wàn)人大協(xié)同。
七是基于這些支撐，統(tǒng)一連接與集成。
趙一方：對(duì)于統(tǒng)一門戶和統(tǒng)一通信，我補(bǔ)充一下。比如我們幫客戶打造一個(gè)通信中臺(tái)，大家溝通統(tǒng)一都用中文，否則語(yǔ)言不通會(huì)導(dǎo)致溝通效率低下。統(tǒng)一通信本質(zhì)上就是解決這個(gè)問(wèn)題，對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通應(yīng)該使用一套通信協(xié)議，否則轉(zhuǎn)化過(guò)程會(huì)導(dǎo)致信息失真，或者信息丟失無(wú)法還原和追溯。
關(guān)于統(tǒng)一信息，我也補(bǔ)充一點(diǎn)。比如我跟下屬說(shuō)，這件事你告訴一下a 和 b，下屬可能沒(méi)找著 b，就只告訴了 a 。從系統(tǒng)的角度看，人是不可靠的，系統(tǒng)才是最可靠的，人會(huì)犯錯(cuò)誤而系統(tǒng)不會(huì)犯。基于融云強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)底層通信能力，系統(tǒng)能讓每條消息都貫穿到各個(gè)客戶各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保消息統(tǒng)一。
中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)跟國(guó)外非常不同，最大的不同是關(guān)于定制的問(wèn)題。國(guó)外的企業(yè)，發(fā)展水平較高，業(yè)務(wù)形態(tài)較為穩(wěn)定，所以無(wú)論規(guī)模大小，習(xí)慣用標(biāo)準(zhǔn)化軟件。中國(guó)很少看到大型企業(yè)，完全用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的即時(shí)通信系統(tǒng)，對(duì)中國(guó)客戶而言，滿足定制化是第一步，最重要的是需要快速靈活且相對(duì)低成本滿足基于業(yè)務(wù)變化的“二次定制”甚至是“ N 次定制”。這實(shí)際上是 IT 行業(yè)在 toB 市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在滿足特殊場(chǎng)景化需求層面，融云底層通信能力已經(jīng)完全可以滿足。另外，針對(duì)即時(shí)通信系統(tǒng)被要求深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)等弱網(wǎng)環(huán)境，融云可以保證網(wǎng)絡(luò)不給力條件下的消息傳遞成功率，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整幀率、碼率、丟包補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段，提高系統(tǒng)對(duì)抗弱網(wǎng)的能力，音頻弱網(wǎng)抗丟包80%，視頻弱網(wǎng)抗丟包 60%，保障通話質(zhì)量;同時(shí)保證消息不丟、不重、不亂;在短暫無(wú)網(wǎng)絡(luò)情況下也能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)重連，保證客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定及連續(xù)。
即時(shí)通信產(chǎn)品如何解決，信息傳輸過(guò)程中信息不對(duì)稱問(wèn)題?
趙一方：先舉個(gè)個(gè)人親身經(jīng)歷的故事。
小時(shí)候，同班同學(xué)在生物課聽(tīng)說(shuō)鴿子后面那根羽毛是管平衡的，如果那根羽毛拔掉了，鴿子就找不好平衡了。那時(shí)候不懂事他就真逮了一只鴿子，拔了它的羽毛，然后鴿子的確就飛不了了。這個(gè)故事我第一次聽(tīng)的時(shí)候是這樣的。
然后，過(guò)了大概一周多，這個(gè)故事就變成這樣了：說(shuō)那個(gè)同學(xué)抓了一只鴿子，然后把它腦袋切下去，打了一針強(qiáng)心針，然后鴿子飛走了。
這實(shí)際就是一個(gè)典型的信息傳遞過(guò)程中的失真。某種程度上說(shuō)，很多謠言就是這么來(lái)的。
那么即時(shí)通信系統(tǒng)是如何解決這一問(wèn)題的?
比如融云，不丟包、可溯源都是能保證消息真實(shí)性的重要功能。而確保消息完全真實(shí)，還需要保證消息的一致性。融云可以做到確保消息順序的完全一致。
舉個(gè)例子，在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，用戶先取50 塊錢后存 100 塊錢，和先存 100 塊錢后取 50 塊錢，是完全不同的業(yè)務(wù)邏輯，這個(gè)時(shí)序如果錯(cuò)了，后端數(shù)據(jù)庫(kù)的錯(cuò)位導(dǎo)致賬戶金額不一樣，那對(duì)銀行來(lái)講可能造成業(yè)務(wù)上的損失。即時(shí)通信也是同樣的道理。
每年的今天，我們聚焦通信業(yè)，認(rèn)真審視應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和行業(yè)使命。
新中國(guó)成立70 多年來(lái)，通信業(yè)發(fā)展始終緊隨全球步伐。從老式手搖電話機(jī)，到無(wú)所不能的智能手機(jī)，從無(wú)線電報(bào)到網(wǎng)絡(luò)寬帶，從撥號(hào)上網(wǎng)到千兆光纖……隨著國(guó)家的不斷發(fā)展，中國(guó)通信業(yè)的專業(yè)水平、服務(wù)能力持續(xù)精進(jìn)，已具備一定程度的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。而通信業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新已成為助力產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、生產(chǎn)力整體躍升的驅(qū)動(dòng)力量之一。
未來(lái)，隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI 等技術(shù)的持續(xù)深入發(fā)展，人類通信方式將不斷探索未曾觸及的新邊界，通信命脈也已開(kāi)始延伸至世界的每一個(gè)角落。萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，信息通信從通信工具演進(jìn)為生產(chǎn)工具，將成為人類賴以生存不可或缺的數(shù)字“新基建”。
作為通信行業(yè)的一員，未來(lái)融云將繼續(xù)秉持初心和使命，堅(jiān)持自主創(chuàng)新、自我革命，不斷強(qiáng)化通信云技術(shù)研發(fā)，攜手更多合作伙伴共創(chuàng)數(shù)字時(shí)代通信生態(tài)圈，以持續(xù)迭代的產(chǎn)品與不斷優(yōu)化的解決方案，鋪就信息“高速路”，消除數(shù)字鴻溝，助力建設(shè)普惠全人類的數(shù)字世界。
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