在消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)變思維，從“經(jīng)營產(chǎn)品價(jià)值”向“經(jīng)營客戶價(jià)值”升級(jí)。這需求企業(yè)做到精準(zhǔn)的需求洞察、高效的用戶觸達(dá)和共情的價(jià)值引領(lǐng)。其中，在品牌發(fā)展過程中，來酷始終確立“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向，以O(shè)MO線上線下整合營銷多觸點(diǎn)直達(dá)用戶，更以用戶場景為核心實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉的運(yùn)營模式。在深耕服務(wù)板塊的同時(shí)，來酷也不斷延伸OMO模式，解鎖更多權(quán)益玩法，用豐富多元的產(chǎn)品和服務(wù)吸引平臺(tái)粉絲進(jìn)入，最終實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)。
特色門店將服務(wù)做到極致，以用戶為核心豐富OMO體系
來酷OMO模式之所以能夠贏得市場用戶的肯定，就是在于它始終站在用戶角度，以服務(wù)為導(dǎo)向，以提升用戶體驗(yàn)為核心目的。比如，新零售領(lǐng)域的“最后一公里”問題一直是各大廠商和消費(fèi)者關(guān)注的話題。為了把服務(wù)品質(zhì)和送貨效率做到極致，來酷近幾年持續(xù)拓展升級(jí)OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)版圖，先后與京東、達(dá)達(dá)、美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，升級(jí)零售最后一公里，開啟3C數(shù)碼小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，
與很多同類企業(yè)相比，線下連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢，可以讓來酷充分整合資源，做到精準(zhǔn)對(duì)接主流客群，進(jìn)而充分發(fā)揮OMO模式帶給用戶特色體驗(yàn)的優(yōu)勢。因?yàn)槿珪r(shí)全域的OMO已經(jīng)可以和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接對(duì)接，以生態(tài)整合為核心實(shí)現(xiàn)“全國一盤棋、線上線下一盤棋、多重產(chǎn)品一盤棋”。以今年五一期間為例，來酷全國七大“智生活”門店同期開業(yè)，以潮流數(shù)碼和主題潮店的打造煥發(fā)新零售活力，受到年輕消費(fèi)者的熱烈歡迎，也進(jìn)一步體現(xiàn)出來酷OMO全域智慧零售模式正在不斷升級(jí)。
近兩年，來酷的OMO模式在智慧化變革浪潮中始終把握住“銷售”、“服務(wù)”、“社交”和“展示”四個(gè)關(guān)鍵詞。尤其是在疫情形勢下，來酷以用戶為中心的OMO智慧零售模型成為來酷和生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)持續(xù)突破與擴(kuò)張。在升級(jí)零售矩陣、產(chǎn)品矩陣和會(huì)員矩陣的基礎(chǔ)上，來酷持續(xù)為消費(fèi)者提供最佳的體驗(yàn)。以3C品質(zhì)數(shù)碼業(yè)務(wù)來說，來酷成都印象城“來酷星球”、廣州合生新天地“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯“來酷數(shù)碼店”等門店，都以特色化產(chǎn)品、服務(wù)以及獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)吸引用戶，再加上不斷豐富的會(huì)員權(quán)益與應(yīng)用，服務(wù)和內(nèi)容形成廣泛連結(jié)，進(jìn)一步拉近品牌與用戶的距離。
精準(zhǔn)洞悉市場需求，OMO模式持續(xù)升級(jí)進(jìn)化
進(jìn)入2022年，來酷的OMO模式又迎來了新的升級(jí)進(jìn)化，“元宇宙”的融入備受各界關(guān)注。隨著來酷正式宣布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，品牌也成為數(shù)碼類第一個(gè)元宇宙數(shù)碼類數(shù)字藏品發(fā)布者。以加密數(shù)字藏品為切入點(diǎn)，加速元宇宙探索步伐，一系列創(chuàng)新權(quán)益玩法受到眾多Z世代年輕用戶的關(guān)注和支持。
正如來酷CEO周銘所說，來酷一直在努力滿足用戶的“共情”和“價(jià)值”需求，數(shù)字藏品是過往的一個(gè)里程碑，也是未來的一個(gè)新起點(diǎn)。同樣是聚焦用戶體驗(yàn)，來酷將酷星球中的人貨場從生態(tài)化的角度，詮釋出全新的鏈接賦能，也對(duì)原有OMO體系中的產(chǎn)品進(jìn)行功能延伸。以“來酷星球”為代表的線下數(shù)字體驗(yàn)空間，未來將被打造成Z世代數(shù)字原住民和其他數(shù)字移民在元宇宙時(shí)代的平行空間，這在行業(yè)中是一大創(chuàng)舉。
目前，來酷OMO線上線下聯(lián)合營銷模式在越來越多的場景和業(yè)態(tài)中推廣應(yīng)用，以用戶為核心的OMO模不僅可以助力企業(yè)降本增效，還能滿足消費(fèi)者不同需求的同步，構(gòu)筑起兼牢固的品牌護(hù)城河?；诖?，來酷在也不斷拓展OMO生態(tài)合作體系，在大健康、元宇宙等眾多新賽道上持續(xù)擴(kuò)大“朋友圈”，打造OMO融合零售模式支撐的新營銷生態(tài)!
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