時(shí)代不斷發(fā)展，當(dāng)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到產(chǎn)品創(chuàng)新意義的時(shí)候，卻有意無意忽視了營銷創(chuàng)新的重要性。但是，企業(yè)要想建立可持續(xù)發(fā)展力，就必須要建立與產(chǎn)品創(chuàng)新同步的新營銷體系，唯有如此，營銷才能成為推動企業(yè)自身發(fā)展源源不斷的力量。深諳此道的來酷科技，從誕生之初，就已經(jīng)把千變?nèi)f化的“玩家意識”刻入骨髓，“給生活來點(diǎn)酷的”，就是來酷科技對自身多元化營銷的最好詮釋與定位。
眾所周知，流量是商業(yè)競爭永恒的主題，營銷為的就是獲取更多的消費(fèi)者流量，從某種意義上講，爭流量的本質(zhì)就是爭奪市場、爭奪消費(fèi)者的信任。在過去的流量紅利時(shí)期，人們更看重流量的作用而忽視了其他營銷方式帶來的效益。而后流量時(shí)代，在失去了流量的光環(huán)后，人們對于品牌則更為認(rèn)可。企業(yè)品牌往往代表了這個(gè)企業(yè)的形象，品牌營銷拼的就是公眾認(rèn)知。成軍四年的來酷科技，伴隨著中國零售場景逐漸呈現(xiàn)出來的“全時(shí)全域”新特點(diǎn)，另辟蹊徑，走出了一條基于數(shù)據(jù)、內(nèi)容和場景的體驗(yàn)迭代及效率升級的智慧零售新路，并成就了自己“帝國式”的野蠻生長。
企業(yè)文化奠定品牌調(diào)性
2021年，來酷科技推出了一首融合了國風(fēng)、rap和Bbox的Z世代風(fēng)格企業(yè)品牌歌曲《崛起》，歌中那種強(qiáng)烈的品牌文化意識與勢要在中國新零售領(lǐng)域開疆辟壤的雄心與野心，一覽無余。
事實(shí)上，來酷也的確是沿著這條瘋狂成長的路走的，遇山開山，遇水架橋。為了搶占Z世代心智，來酷打造了一系列創(chuàng)新的“新鮮店鋪”：重慶來福士首個(gè)數(shù)字場景門店、長沙文和友來酷快閃店、來酷智生活校園店、首家VR數(shù)碼體驗(yàn)店、在海南全島開設(shè)免稅店等等。2022年初，“來酷星球”落地成都印象城、“來酷4D劇場——自然與星空”在廣州合生新天地閃耀亮相、北京合生匯“來酷數(shù)碼店”也如花綻放……以科技、美學(xué)、跨界的巧妙雜糅，為消費(fèi)者營造充滿潮流感、未來感的數(shù)字化社交生活空間?？傊?，給人的感覺就是，不按常理出牌的來酷，你永遠(yuǎn)都猜不出他的心里究竟藏著多少營銷王牌。
相比起摸著石頭過河，來酷科技成立之初就有著清晰的運(yùn)營思路，以“3C+品質(zhì)潮品智慧零售”為定位，以35歲以下和Z世代人群作為目標(biāo)客群，來酷推出了一系列解決其痛點(diǎn)的爆款產(chǎn)品：智能家教機(jī)、智能洗碗機(jī)、智能睡眠眼鏡、智能睡眠按摩儀、感應(yīng)節(jié)水寶、智能教育機(jī)器人等等?？梢哉f，來酷的所有概念店產(chǎn)品均已將其品牌概念、企業(yè)文化與新零售完美地結(jié)合在了一起。
上下聯(lián)動助力渠道升級
隨著新冠疫情的持續(xù)影響及實(shí)體零售店的陸續(xù)關(guān)閉，在線購物增長勢頭愈發(fā)猛烈。在局部地區(qū)疫情反復(fù)、行業(yè)高壓競爭等多重影響之下，3C零售業(yè)線下銷售渠道是整體推倒重來，還是博采眾長調(diào)整銷售模式來提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力?對此，來酷堅(jiān)定地選擇了后者，創(chuàng)立并踐行OMO智慧零售業(yè)務(wù)模型。
智慧零售不僅僅是線上和線下的打通，也是技術(shù)與店面運(yùn)營的打通。有聯(lián)想多年的全球PC霸主作背書，更有全國上萬家各類實(shí)體店面的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以及新技術(shù)應(yīng)用、IT系統(tǒng)、會員運(yùn)營等線上線下的整體營銷作支撐，既不缺技術(shù)，也不缺場景?？梢哉f，來酷科技在智慧零售的這條路上，沒有短板。
基于對渠道營銷的整體戰(zhàn)略性考慮，來酷科技在成立之初就建立了合伙人制，并吸引了45家聯(lián)想中國的頭部分銷商和連鎖零售商參與投資，積極倡導(dǎo)“共生共贏”!這個(gè)理念幾乎貫穿了多元OMO的來酷連鎖業(yè)務(wù)以及全國的3C數(shù)碼零售服務(wù)業(yè)務(wù)，最終達(dá)成了來酷四年實(shí)現(xiàn)200億的銷售規(guī)模和380家的直營連鎖體系。
也許有人會問，為什么來酷如此執(zhí)著于OMO模式?用來酷CEO周銘的話來講就是，OMO模式更注重發(fā)揮品牌的技術(shù)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供無與倫比的沉浸式體驗(yàn)。以來酷門店為終端提升店內(nèi)消費(fèi)品內(nèi)涵，優(yōu)化整體線下服務(wù)體驗(yàn)，從而讓整個(gè)營銷體系更為高效，將OMO模型發(fā)揮到極致。
在探索OMO模式發(fā)展的初期，來酷首先圍繞產(chǎn)品矩陣模型、核心競爭力、主打產(chǎn)品、營銷模式、獲客手段、渠道和成本等因素進(jìn)行了深入研究，結(jié)合市場剛需和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，最終確立了符合自身發(fā)展特色的OMO模型。
這一決策帶來的結(jié)果就是，能夠承接OMO線下連鎖的網(wǎng)點(diǎn)密度增大了。截至2021年底，來酷已在全國66座城市建立了350余家門店。進(jìn)入2022年以來，來酷的門店持續(xù)擴(kuò)張，企業(yè)在整合全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全線有效協(xié)同的基礎(chǔ)上，也在同步探索如何將消費(fèi)者的需求用最快的方式傳遞到工廠端，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)更好地滿足消費(fèi)者需求。目前，來酷科技的產(chǎn)品與服務(wù)已涵蓋個(gè)人辦公、游戲電競、時(shí)尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動旅行等七大場景。
在持續(xù)推動智慧零售“OMO線上線下聯(lián)合營銷”模式落地的過程中，來酷還通過構(gòu)建智慧零售體系，以用戶場景為核心，打通線上線下銷服一體，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉的管理模式。這不僅讓企業(yè)業(yè)績保持高速增長，也充分滿足了用戶需求的價(jià)值，從而為廣大消費(fèi)者提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及體驗(yàn)。
來酷的OMO全時(shí)全域智慧零售，借力“前置倉+云倉”的配貨模式，不僅解決了線下門店倉儲物流的痛點(diǎn)，而且還大幅縮短了調(diào)貨時(shí)間，減輕了店面庫存壓力，同時(shí)還提升了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，從而為整個(gè)零售模型構(gòu)建了堅(jiān)強(qiáng)的底層能力。
來酷以“前置倉+云倉”為標(biāo)志的供應(yīng)鏈改革，是一個(gè)更吸引年輕用戶的模式。來酷科技繼去年與京東、達(dá)達(dá)攜手，升級零售最后一公里后，再次拓展升級OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)版圖，與美團(tuán)攜手開啟3c數(shù)碼小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)。因?yàn)樯罟?jié)奏較快的消費(fèi)主體對于配送時(shí)效要求更高，所以，來酷就此進(jìn)一步收獲了年輕客群的心智和好感。
現(xiàn)在，來酷已經(jīng)成長為一家具有線下零售門店的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這是一個(gè)全新的零售模式。同時(shí)，來酷還在福建搭建了合伙人體系，配合消費(fèi)業(yè)務(wù)帶動大聯(lián)想渠道的轉(zhuǎn)型升級。
數(shù)智營銷彰顯核心價(jià)值觀
從行業(yè)走勢來看，周銘認(rèn)為，目前，智慧零售還處在快速發(fā)展的初期階段，市場還在培育期，相信將來智慧零售會迎來一個(gè)高速發(fā)展的高潮，這是來酷科技在這條路上堅(jiān)持走下去的動力之源。
來酷在新零售業(yè)態(tài)的打法和玩法上，因?yàn)镺MO模式十分鮮活、接地氣，這也讓來酷更具綜合競爭力。近些年來，不確定因素對經(jīng)濟(jì)的影響越來越多，有了全方位的全場景智慧零售布局，就好像有了免疫力一樣，不但在市場上的競爭力更強(qiáng)，也讓來酷的生態(tài)更健康，連接未來的能力也更強(qiáng)。
其實(shí)，無論是“智慧零售”還是“新零售”，零售的本質(zhì)沒有變，改變的只是推動零售效率提升的方式，誰掌握了更高效的技術(shù)，誰就有資格定義未來的智慧零售。而這正是來酷與很多互聯(lián)網(wǎng)系企業(yè)的不同之處。互聯(lián)網(wǎng)所到之處，無不充斥著“取代”和“顛覆”。但來酷的定位，并不是取代任何現(xiàn)有的零售業(yè)態(tài)，更多像是一種通過效率對不同零售業(yè)態(tài)的“賦能”。從最初成立時(shí)的意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志，到如今風(fēng)生水起、雄心勃勃，來酷科技總是在挑戰(zhàn)著諸多不可能完成的任務(wù)。
當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)正在重塑商業(yè)環(huán)境，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的必然選擇。企業(yè)數(shù)字化探索在經(jīng)歷了“批量上馬”、“大水漫灌”的高速增長階段后，其高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級正在加速邁入“數(shù)智化”時(shí)代。來酷科技搶先布局，用四年的時(shí)間完成了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)踐，打造了估值千億的市值，實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。
據(jù)周銘的描述，來酷的思考就是：未來一段時(shí)期，將新零售的重點(diǎn)放在私域用戶運(yùn)營上。相比純線上的零售，線下零售擁有一個(gè)無可比擬的優(yōu)勢就是，能夠以相對低的獲客成本建立私域用戶池。從某種程度而言，2022年是私域用戶運(yùn)營非常重要的一年，誰能把私域用戶運(yùn)營好，誰就擁有更長久的生命力。
“酒香也怕巷子深”，在這個(gè)多元化的信息時(shí)代，品牌的影響力將隨著市場的高度自由競爭變得越來越重要。多元營銷策略已經(jīng)成為當(dāng)前中國新零售行業(yè)發(fā)展的必然選擇，只有多元化才能保證它的蓬勃活力和競爭發(fā)展動力。也只有在多元營銷中找到不同于中低檔產(chǎn)品的特色之路，做好品牌定位和推廣，如此，才能在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)自我超越。也許，這對于來酷而言，未來還有很長的路要走，但，真正的贏家才會笑到最后，最終成就霸主偉業(yè)。來酷，就是這樣的企業(yè)。
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