5月19日,鳳凰網(wǎng)廣東主辦的“2022粵港澳大灣區(qū)品牌影響力系列獎(jiǎng)項(xiàng)”獲獎(jiǎng)名單正式出爐,云鯨智能成功斬獲“年度創(chuàng)新品牌”。
據(jù)主辦方介紹,本次評(píng)選活動(dòng)主要結(jié)合企業(yè)在品牌創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新等方面表現(xiàn),以及社會(huì)責(zé)任感、中國(guó)力量彰顯、輿情指標(biāo)數(shù)據(jù)等表現(xiàn)和10項(xiàng)指標(biāo)(企業(yè)規(guī)模、年納稅額、銷(xiāo)售額、發(fā)明專(zhuān)利、企業(yè)榮譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、研發(fā)投入、產(chǎn)品滿意度、管理能力、團(tuán)隊(duì)實(shí)力),結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn),對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行多維度評(píng)定,評(píng)選門(mén)檻較高,企業(yè)必須在本行業(yè)具有一定美譽(yù)度、影響力的企業(yè)才可申報(bào)。
云鯨智能入列年度創(chuàng)新品牌,某種程度上體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)其創(chuàng)新實(shí)力的認(rèn)可。2019年,在掃地機(jī)器人巨頭廝殺正酣之際,云鯨智能憑借創(chuàng)新產(chǎn)品,全球首個(gè)自動(dòng)掃拖一體機(jī)——云鯨J1,成功攪局,并在次年的三個(gè)月內(nèi)成功拿到字節(jié)跳動(dòng)領(lǐng)投的A+輪、源碼資本領(lǐng)投的近億元B輪以及紅杉中國(guó)領(lǐng)投的C輪融資等三次融資,其估值在半年多時(shí)間內(nèi)就漲了15倍之多,2021年,云鯨智能再度完成D輪、E輪融資,一躍成為行業(yè)獨(dú)角獸。
而今,掃地機(jī)器人整條賽道已然硝煙彌漫,新面孔不斷,也有許多玩家試圖復(fù)制云鯨,但仍未出現(xiàn)像云鯨智能一樣,擁有獨(dú)有創(chuàng)新、對(duì)產(chǎn)品有革命性改進(jìn)的新玩家。這不經(jīng)讓人發(fā)問(wèn),云鯨智能為何不可復(fù)制?云鯨智能的創(chuàng)新基因在哪?
上半場(chǎng)突圍,離不開(kāi)突破式技術(shù)創(chuàng)新
如果從入局時(shí)間來(lái)看,云鯨智能并不算太早。2016年,云鯨智能創(chuàng)立,剛從上交大研究生畢業(yè)的張峻彬帶著不到十個(gè)人的團(tuán)隊(duì),在簡(jiǎn)陋的辦公室里研究掃地機(jī)器人時(shí),掃地機(jī)器人行業(yè)已經(jīng)爆發(fā),并且小米、科沃斯等成熟品牌早已搶先入局。
然而三年后,也就是2019年,云鯨智能帶著云鯨J1從掃地機(jī)器人賽道突出重圍,面世一年內(nèi),成功實(shí)現(xiàn)天貓單天銷(xiāo)售破2億元、天貓生活家電類(lèi)目排名第一,多次蟬聯(lián)品類(lèi)單品銷(xiāo)售冠軍的成績(jī),直接挑戰(zhàn)頭部玩家。
云鯨J1最大的創(chuàng)新在于實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)洗拖布,解決了當(dāng)時(shí)用戶(hù)在使用掃地機(jī)器人時(shí),拖不干凈和人工換洗拖布的這一“痛點(diǎn)”。
不過(guò)這就有個(gè)疑問(wèn),自動(dòng)洗拖布產(chǎn)品創(chuàng)新為何最先由云鯨摘得,而不是其他在經(jīng)驗(yàn)與資源方面更具先發(fā)優(yōu)勢(shì)的成熟品牌?
回到創(chuàng)新本身,或許可以找到答案。在《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)中,作者提到,大多數(shù)成熟企業(yè),為關(guān)注客戶(hù)現(xiàn)有需求,往往愿意選擇延續(xù)性創(chuàng)新,特別是在新領(lǐng)域,當(dāng)新產(chǎn)品投入成本大、利潤(rùn)小時(shí),更是如此。
掃地機(jī)器人要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)洗拖布,有兩個(gè)難點(diǎn):第一,掃地機(jī)器人的形態(tài)會(huì)改變,必須增加帶有水箱的基站,而基站出現(xiàn)一方面會(huì)增加產(chǎn)品成本,另一方面無(wú)法真正預(yù)測(cè)消費(fèi)者是否能接納這個(gè)體型較大的基站。
第二, 自動(dòng)洗拖布功能的實(shí)現(xiàn)也帶來(lái)了更多技術(shù)上的挑戰(zhàn),如:掃地機(jī)器人如何精準(zhǔn)回到基站,如何判斷清潔拖布時(shí)機(jī)、往返頻率是否正確等。這類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是改變技術(shù)參數(shù)這般簡(jiǎn)單,而是一種全新的技術(shù)突破,研發(fā)過(guò)程需冒險(xiǎn)、需投入。
所以,即便成熟的掃地機(jī)器人企業(yè)當(dāng)時(shí)都在呼喊創(chuàng)新,不過(guò),要真正做出“突破式創(chuàng)新”并不容易。
云鯨智能之所以有啃硬骨頭的決心,這與整個(gè)團(tuán)隊(duì)基因有關(guān)。創(chuàng)始人張峻彬以及主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)都是“技術(shù)控”。當(dāng)年李澤湘將張峻彬引入松山湖機(jī)器人基地,其原因也是看中了張峻彬?qū)C(jī)器人、自動(dòng)化的熱愛(ài)。
這從其過(guò)往履歷也可看出。中學(xué)時(shí)期的張峻彬開(kāi)始鉆研機(jī)器人,2006年就拿過(guò)國(guó)際青少年奧林匹克機(jī)器人競(jìng)賽金獎(jiǎng),本科畢業(yè)于華中科技大學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè),研究生畢業(yè)于上海交通大學(xué),在創(chuàng)辦云鯨機(jī)器人之前,已做過(guò)撿高爾夫球的機(jī)器人、盲人導(dǎo)航儀等項(xiàng)目。
云鯨J1推出之前,云鯨智能的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上死磕了3年,甚至在19年產(chǎn)品即將投產(chǎn)上市時(shí),團(tuán)隊(duì)因發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品方案之一的圓形拖布在拖地時(shí)中間會(huì)產(chǎn)生一條縫隙,而推倒重來(lái)改為三角形拖布。這樣一個(gè)小小的改動(dòng)讓產(chǎn)品上市“耽誤”了三個(gè)月,也讓公司在資金困難的境遇里再添幾百萬(wàn)的損失。
但J1在市場(chǎng)上的大火,也證明了云鯨團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持是正確的。而獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)也讓云鯨智能產(chǎn)品獲得了愛(ài)迪生發(fā)明獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、CES創(chuàng)新獎(jiǎng)、《時(shí)代》雜志年度百佳發(fā)明等國(guó)際大獎(jiǎng)。
下半場(chǎng)加碼,服務(wù)創(chuàng)新將成行業(yè)重要分水嶺
不過(guò),當(dāng)一個(gè)企業(yè)從0到1破局以后,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)馬上跟進(jìn),企業(yè)獨(dú)享窗口期的紅利會(huì)逐步消失。
自云鯨研發(fā)出云鯨J1后,石頭、科沃斯、追覓、由利等均已跟進(jìn)。同時(shí)還有新銳品牌正在不斷入局。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)已陸續(xù)出現(xiàn)約兩百個(gè)掃地機(jī)器人品牌,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已成一片紅海。接下來(lái)如何繼續(xù)在賽道找到一席之地,是云鯨智能,也是全行業(yè)玩家所需要思考的。
去年,云鯨智能開(kāi)始探索服務(wù)創(chuàng)新,不僅與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作,培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)師傅,而且還在內(nèi)部打磨自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
如果從云鯨企業(yè)發(fā)展來(lái)看,之所以去碰服務(wù),這與去年云鯨J2推向市場(chǎng)的過(guò)程有關(guān)。云鯨J2在J1的基礎(chǔ)之上,創(chuàng)新性地將自動(dòng)上下水功能模塊化設(shè)計(jì)到掃拖機(jī)器人,進(jìn)一步讓消費(fèi)者在使用掃地機(jī)器人時(shí),連水都不用換。
然而要完成實(shí)現(xiàn)這種功能,就必須加入上門(mén)服務(wù)。就跟洗衣機(jī)一樣,掃地機(jī)器人要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)換水,需和家庭水管等裝置相連通。
但如果從行業(yè)進(jìn)程來(lái)看,開(kāi)始注重服務(wù)創(chuàng)新某種程度也代表一個(gè)行業(yè)進(jìn)入了新的階段,因?yàn)閽叩貦C(jī)器人最終實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化,自動(dòng)上下水是必經(jīng)之路,而自動(dòng)上下水涉及安裝,便離不開(kāi)服務(wù)。
自去年云鯨率先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上下水功能之后,今年以來(lái),科沃斯、石頭、追覓等品牌也紛紛跟進(jìn)了該功能,但上門(mén)服務(wù)這塊,除了云鯨之外,其他各家目前都暫未披露信息。
在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域,上門(mén)服務(wù)一直是非常重要的一環(huán),甚至有“三分產(chǎn)品,七分安裝”的說(shuō)法。傳統(tǒng)家電廠商比如海爾、美的、格力等均已建立起自己的上門(mén)服務(wù)平臺(tái)或團(tuán)隊(duì),提供家電安裝、調(diào)試、清洗、維修保養(yǎng)等服務(wù)。而中國(guó)家庭服務(wù)機(jī)器人在國(guó)內(nèi)雖已有多年歷史,但始終未能真正打通家電服務(wù)的“最后一公里”,云鯨自建服務(wù)體系提供上門(mén)服務(wù),是中國(guó)家用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上的一次大膽探索。
據(jù)云鯨相關(guān)人士介紹,云鯨有一套成熟的服務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)從派單到安裝到服務(wù)完成的全流程服務(wù)閉環(huán)監(jiān)管。同時(shí),云鯨還有一套嚴(yán)格、精細(xì)、完整的服務(wù)人員培訓(xùn)及考核體系,只有通過(guò)課程培訓(xùn)及實(shí)操考核的服務(wù)人員,才能獲得上門(mén)服務(wù)的資質(zhì)。以此來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量。在社交媒體平臺(tái)上,可以看到有用戶(hù)分享云鯨服務(wù)人員入戶(hù)安裝的體驗(yàn),可謂好評(píng)如潮。
在商業(yè)社會(huì)里,創(chuàng)新就像是產(chǎn)品的點(diǎn)金石,一不小心就能顛覆市場(chǎng),開(kāi)創(chuàng)出全新的行業(yè)。過(guò)去6年,云鯨智能從縱向深入研究自動(dòng)洗拖布技術(shù)、上下水功能,再到橫向擴(kuò)展上門(mén)服務(wù)等,一直在不斷創(chuàng)新、不斷求變。
當(dāng)然,云鯨智能也擁有不變的一面,以用戶(hù)需求為中心,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新,讓用戶(hù)真切地感受到更好的體驗(yàn),同時(shí)也為行業(yè)帶來(lái)生產(chǎn)力突破,這是云鯨智能堅(jiān)守的不變。正是對(duì)這種變與不變的把握,才是造就不可復(fù)制的云鯨的根本原因。
而未來(lái),所有企業(yè)也應(yīng)如此,只有這樣,掃地機(jī)器人行業(yè)才能從“內(nèi)卷”中得到解放,重返以人為本、通過(guò)創(chuàng)新改變世界的快車(chē)道。
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