近年來，私域流量營銷作為紅利趨緩、預(yù)算優(yōu)化及精細運營下的營銷選擇，成為市場營銷新風(fēng)口，在新零售領(lǐng)域尤其突出。其中，來酷科技創(chuàng)新推出的以會員私域和OMO為核心的智慧零售體系，成為清華經(jīng)管學(xué)院和麥肯錫經(jīng)典案例，在國互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)留下濃墨重彩的一筆。在來酷科技的OMO模式體系中，銷服一體的理念被貫徹到產(chǎn)業(yè)鏈每一個環(huán)節(jié)，私域運營體系的建立和不斷完善。特別是自2021年開始，隨著企業(yè)進入高速發(fā)展階段，來酷開始更加關(guān)注私域運營體系的建設(shè)，全時全域的智慧零售模式成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的催化劑。
精準聚焦客群，來酷多維度打造品牌專屬私域陣地
從定義來看，私域是指品牌擁有可重復(fù)、低成本甚至免費觸達用戶的場域。私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地，也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。而在來酷的銷服一體業(yè)務(wù)模式中，私域運營體系更注重為用戶用戶打下標簽，并根據(jù)標簽進行社群分層運營，滿足不同圈層用戶的精準需求。而在社群的運營上，來酷通過打造門店、區(qū)域、品牌等多維度的專屬私域陣地，為用戶提供多方位服務(wù)，進而鞏固品牌粘度。
特別是在門店經(jīng)營方面，來酷通過對生活場景的打造，為用戶帶來更多產(chǎn)品選擇，從而產(chǎn)生更多交互復(fù)購，構(gòu)建起私域經(jīng)營陣地。比如在“酷粉節(jié)”活動中，來酷以川渝地區(qū)新開門店為試點，針對年輕、潮酷一族的Z時代人群開展線上線下互動同頻營銷活動。基于微信社交進行營銷活動裂變，讓老客帶新客，門店作為承接體驗和服務(wù)的場，為到店用戶提供專屬導(dǎo)購活動，并引導(dǎo)至社群運營。在此基礎(chǔ)上，來酷再以云店和社群進行爆破，幫助品牌觸達更多用戶，也為提振銷量帶來了助力。
全時全域多渠道融合，生態(tài)體系不斷延伸
在專注私域運營和創(chuàng)新多元OMO模式的過程中，來酷也在和生態(tài)合作伙伴的互動合作中，不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營打法，打造全時全域OMO多渠道融合的體系成為了核心戰(zhàn)略。特別是在全時全域經(jīng)營理念下，為了把公域向私域轉(zhuǎn)化，來酷的“銷服一體”戰(zhàn)略持續(xù)推進，依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代的經(jīng)營打法也越來越豐富。
比如，“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城的推出，就進一步構(gòu)建完善了來酷高效的私域業(yè)務(wù)矩陣。與此同時，來酷還廣泛通過云店、直播、社群等全時服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進行匹配。在此基礎(chǔ)上，來酷不僅延伸拓展新的市場，進軍元宇宙賽道，也通過一系列異業(yè)合作，進一步鞏固在私域業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢。其中，來酷先后和滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團等達成合作，生態(tài)布局越來越豐富?；谌碌钠放粕鷳B(tài)體系，來酷得以為消費者提供品質(zhì)潮品、一站式購物體驗、本地生活與服務(wù)，并不斷進行著智慧零售新場景、新技術(shù)的探索與驗證，進而為“銷服一體化”服務(wù)，從而提升了數(shù)字化零售能力，獲得用戶價值的可持續(xù)增長。
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