近年來(lái)，私域流量營(yíng)銷作為紅利趨緩、預(yù)算優(yōu)化及精細(xì)運(yùn)營(yíng)下的營(yíng)銷選擇，成為市場(chǎng)營(yíng)銷新風(fēng)口，在新零售領(lǐng)域尤其突出。其中，來(lái)酷科技創(chuàng)新推出的以會(huì)員私域和OMO為核心的智慧零售體系，成為清華經(jīng)管學(xué)院和麥肯錫經(jīng)典案例，在國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)留下濃墨重彩的一筆。在來(lái)酷科技的OMO模式體系中，銷服一體的理念被貫徹到產(chǎn)業(yè)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)，私域運(yùn)營(yíng)體系的建立和不斷完善。特別是自2021年開始，隨著企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，來(lái)酷開始更加關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)，全時(shí)全域的智慧零售模式成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的催化劑。
精準(zhǔn)聚焦客群，來(lái)酷多維度打造品牌專屬私域陣地
從定義來(lái)看，私域是指品牌擁有可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的場(chǎng)域。私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地，也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。而在來(lái)酷的銷服一體業(yè)務(wù)模式中，私域運(yùn)營(yíng)體系更注重為用戶用戶打下標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行社群分層運(yùn)營(yíng)，滿足不同圈層用戶的精準(zhǔn)需求。而在社群的運(yùn)營(yíng)上，來(lái)酷通過(guò)打造門店、區(qū)域、品牌等多維度的專屬私域陣地，為用戶提供多方位服務(wù)，進(jìn)而鞏固品牌粘度。
特別是在門店經(jīng)營(yíng)方面，來(lái)酷通過(guò)對(duì)生活場(chǎng)景的打造，為用戶帶來(lái)更多產(chǎn)品選擇，從而產(chǎn)生更多交互復(fù)購(gòu)，構(gòu)建起私域經(jīng)營(yíng)陣地。比如在“酷粉節(jié)”活動(dòng)中，來(lái)酷以川渝地區(qū)新開門店為試點(diǎn)，針對(duì)年輕、潮酷一族的Z時(shí)代人群開展線上線下互動(dòng)同頻營(yíng)銷活動(dòng)。基于微信社交進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)裂變，讓老客帶新客，門店作為承接體驗(yàn)和服務(wù)的場(chǎng)，為到店用戶提供專屬導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)，并引導(dǎo)至社群運(yùn)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷再以云店和社群進(jìn)行爆破，幫助品牌觸達(dá)更多用戶，也為提振銷量帶來(lái)了助力。
全時(shí)全域多渠道融合，生態(tài)體系不斷延伸
在專注私域運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新多元OMO模式的過(guò)程中，來(lái)酷也在和生態(tài)合作伙伴的互動(dòng)合作中，不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)打法，打造全時(shí)全域OMO多渠道融合的體系成為了核心戰(zhàn)略。特別是在全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)理念下，為了把公域向私域轉(zhuǎn)化，來(lái)酷的“銷服一體”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代的經(jīng)營(yíng)打法也越來(lái)越豐富。
比如，“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”、“來(lái)酷星球”三大小程序商城的推出，就進(jìn)一步構(gòu)建完善了來(lái)酷高效的私域業(yè)務(wù)矩陣。與此同時(shí)，來(lái)酷還廣泛通過(guò)云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷不僅延伸拓展新的市場(chǎng)，進(jìn)軍元宇宙賽道，也通過(guò)一系列異業(yè)合作，進(jìn)一步鞏固在私域業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。其中，來(lái)酷先后和滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團(tuán)等達(dá)成合作，生態(tài)布局越來(lái)越豐富?；谌碌钠放粕鷳B(tài)體系，來(lái)酷得以為消費(fèi)者提供品質(zhì)潮品、一站式購(gòu)物體驗(yàn)、本地生活與服務(wù)，并不斷進(jìn)行著智慧零售新場(chǎng)景、新技術(shù)的探索與驗(yàn)證，進(jìn)而為“銷服一體化”服務(wù)，從而提升了數(shù)字化零售能力，獲得用戶價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。
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