日前，京東金融發(fā)布了2021年度消費者權(quán)益保護報告，從多個領(lǐng)域推出安全性功能與措施，保護平臺用戶的權(quán)益。這意味著，京東金融始終本著“客戶為先”的核心價值觀，將消費者權(quán)益保護放在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運營的第一位。
報告顯示，2021年京東金融APP不僅上線了消費者權(quán)益保護專題頻道，還推出和升級了包括個人隱私保護、首登雙重加驗等多項安全性功能與舉措，并通過客服提示、問卷調(diào)查等形式發(fā)出風險預警2100萬次，全面提升平臺的安全指數(shù)，切實保護消費者權(quán)益。
根據(jù)介紹，當用戶使用新設(shè)備登錄京東金融賬號時，需要兩種驗證方式對身份進行認證，避免盜號風險;如果用戶在轉(zhuǎn)賬和支付時開啟錄屏或共享屏幕，京東金融APP會主動提示風險，防止財產(chǎn)遭受損失，全面提升平臺的安全系數(shù)。除此之外，京東金融APP在消費者高度關(guān)注的安全保護功能方面，也連續(xù)推出多項重要舉措。
同時，隱私信息保護也是京東金融持續(xù)在做的核心工作之一。過去一年，京東金融APP持續(xù)升級消費者隱私保護功能，包括上線簡要版隱私政策、進行用戶權(quán)限管理、展示個人信息收集和共享清單，并提供個人信息下載功能等，全方位守護隱私信息。
在用戶體驗層面，為降低用戶逾期風險、保持良好的信用記錄，京東金融APP升級語音還款提醒功能，日均新增用戶自主開通訂閱10000個以上。同時，京東金融進一步提升了智能化、自動化的客戶投訴處理能力，平均處理時效大幅縮減。
京東金融相關(guān)負責人表示，在2022年，京東金融仍將不斷優(yōu)化和推出各項安全功能與舉措，承擔更多企業(yè)和平臺應(yīng)盡的社會責任，持續(xù)保護每一個消費者的合法權(quán)益。
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