馬桂如(化名)是某市一名網(wǎng)格監(jiān)督員。
幾年前,當她發(fā)現(xiàn)街上非法張貼的小廣告時,首先需要上報信息,再由上級審核批示,然后坐席進行立案派單,最后她才能著手處置。
全程耗時多久——
發(fā)現(xiàn)耗時一“眼”;解決只需一“揭”;但等待指令的時長,要一“天”,甚至更多。
所以,時間都去哪兒了?都被環(huán)環(huán)相“報”,報廢了。
萬千網(wǎng)格員任務一線牽
網(wǎng)格員是“一線服務員”,直接面對人民群眾,是城市管理的先行軍,共同構(gòu)建了城市管理這張“網(wǎng)”。
但傳統(tǒng)的“發(fā)現(xiàn)問題-上報上級-上級審批-坐席派單-解決問題”的辦事模式,對網(wǎng)格化管理中的網(wǎng)格員而言過分“臃腫”。
為了實現(xiàn)網(wǎng)格管理智慧化,城市管理機構(gòu)亟需搭建一套“智慧網(wǎng)格”指揮調(diào)度系統(tǒng)。通過謀求多業(yè)務平臺的聯(lián)動協(xié)同和跨平臺業(yè)務打通,以實現(xiàn)語音資源、視頻資源和數(shù)據(jù)資源的高度統(tǒng)一。并通過可視化引擎分析和智能聯(lián)動,形成集監(jiān)控、指揮與會議于一體的智慧調(diào)度模式,實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨地域、跨業(yè)務、跨系統(tǒng)的高效政事處理。
融云基于強大的RTC實時音視頻處理與傳輸能力,及安全私有化的IM即時通訊能力,聯(lián)手智慧城市核心應用與運營服務提供商【數(shù)字政通】,在“網(wǎng)格”背后支撐著這張“網(wǎng)”四通八達,高效延伸至城市管理的每一個角落。
(圖:融云智慧城市類場景應用)
穿越時空“Live”對話
在實際的城市網(wǎng)格管理中,網(wǎng)格員為了應對突發(fā)事件,往往需要第一時間上報信息,以獲取執(zhí)行決策的權(quán)力。
依托融云實時音視頻SDK提供的云視頻會議解決方案,通過自有智能路由協(xié)議,對網(wǎng)絡狀況進行實時監(jiān)控,自動選擇最優(yōu)鏈路,保障網(wǎng)格員在任何場景可自由“穿越”時空,隨時隨地進行音視頻通話或者音視頻會議。
即使在弱網(wǎng)條件下,融云音視頻能力也能通過動態(tài)調(diào)整幀率、碼率、丟包補償?shù)燃夹g(shù)手段,提高系統(tǒng)對抗弱網(wǎng)的能力,保障通話質(zhì)量,確保網(wǎng)格員的任何一次發(fā)聲都能有求必應。
假如網(wǎng)格員正好處于短暫無網(wǎng)絡的情況,融云音視頻能力也能實現(xiàn)自動重連,保證通話或者會議的穩(wěn)定及連續(xù),無需擔心斷網(wǎng)導致的信息漏報,以致影響決策。
在應急管理層面,時間是最緊缺的資源,所以網(wǎng)格員有時需要通過直播的形式,將現(xiàn)場實況展示給決策人。而融云音視頻能力能跟傳統(tǒng)CDN推流平臺對接,滿足多種業(yè)務場景的直播需求。利用專有技術(shù)算法,實現(xiàn)300ms以內(nèi)低延時直播,助力決策人邊看直播邊進行情勢判斷,助其盡快做出決策。
另外,融云音視頻能力支持媒體文件共享。比如文章開頭提到的網(wǎng)格員馬桂如,在融云與數(shù)字政通合力打造的城市智慧調(diào)度系統(tǒng)中,完全可以將非法張貼的小廣告拍照或者錄視頻,在線提交包含圖片或視頻資料的案件詳情,使上級不用到場即可在線審批、有據(jù)可循,進而快速反饋意見至網(wǎng)格員,極大提高辦事效率。
跨度協(xié)作高效安全
有網(wǎng)友吐槽:跨部門協(xié)作比跨物種合作,似乎更令人崩潰。
而網(wǎng)格管理涉及群眾訴求多樣,不同部門或者系統(tǒng)間,常因信息不對稱或者資源不共享,導致互相推諉各說各話,最后可能是“老百姓問詢千萬遍,各部門花式擺爛”。
如上,信息孤島問題給不同部門、系統(tǒng)間協(xié)作設置了超高門檻。怎么破?
融云通信解決方案,可在自身即時通訊和實時音視頻能力基礎上,快速高效地整合其他政務系統(tǒng),打通政務業(yè)務之間的隔閡,簡化使用步驟,減少操作流程,成功實現(xiàn)跨部門甚至跨區(qū)域的聯(lián)動管理。
例如,跨界執(zhí)法在過去是不被允許的,所以經(jīng)常會出現(xiàn)一種情況。比如某區(qū)通過“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),有人從A街道進入S街道實施違法行為,視頻回傳到A街道指揮調(diào)度中心,但A街道沒有執(zhí)法權(quán),于是要逐級審批要求兄弟部門協(xié)作,但往往跨區(qū)溝通、證據(jù)共享就得好幾天,等到終于可以去抓人的時候,發(fā)現(xiàn)人早已逃之夭夭。
基于融云通信能力打造的城市智慧調(diào)度系統(tǒng),A街道可將監(jiān)控視頻信息快速傳到兄弟單位S街道,由S街道負責處理,成功實現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)動。
另外,基于政務辦公高安全性需求,以及響應“自主可控”國產(chǎn)化趨勢,融云產(chǎn)品已全面適配主流國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件等。
同時,融云產(chǎn)品支持私有化部署,并可針對服務端、客戶端、應用層、傳輸過程等不同方向的安全需求,提供代碼、數(shù)據(jù)、協(xié)議、端口、存儲和傳輸?shù)雀鞣矫娴娜姘踩呗裕С謹U展額外加密方式,保證用戶使用安全,為政務運行保駕護航。
未來,融云還將聯(lián)合更多合作伙伴,借助新一代物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等先進信息技術(shù),基于自身安全、強大的RTC實時音視頻能力,和高效、穩(wěn)定的底層IM即時通訊能力,賦能更多政務應用場景,提升政務協(xié)作的及時性和敏捷性,解決政務溝通成本高昂、協(xié)作效率低下等問題。助力城市指揮調(diào)度系統(tǒng)真正實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、上下聯(lián)動、左右協(xié)同,有效防范和化解重大社會矛盾,實現(xiàn)城市管理的數(shù)字化、智慧化。
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