6月2日，快手電商宣布與芝麻信用達成合作，將從6月開始在平臺全面上線“芝麻先享-先用后付”功能，功能上線后，芝麻分達550分以上的消費者在快手電商平臺購物時，可“0元下單，后收貨付款”，試用滿意后再付款。
“芝麻先享-先用后付”，將有助于解決消費者等待收貨期間資金占用的問題，方便消費者對不滿意商品進行退貨;同時也將幫助商家增加銷量，使得商品質(zhì)量過硬、服務(wù)完善的優(yōu)質(zhì)商家更易脫穎而出;從而整體提升消費者的信任度，營造放心、有信的消費環(huán)境。
“先用后付”有效提升訂單量，形成相互信任的良性循環(huán)
作為拉新促轉(zhuǎn)的新型營銷工具，“芝麻先享-先用后付”功能將由快手電商商家自行設(shè)置，符合條件的消費者購買帶有“先用后付”服務(wù)標識的商品，即可實現(xiàn)先0元下單，后貨到付款。 “芝麻先享-先用后付”的貨款在消費者確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨后，會從消費者賬戶扣款。若扣款失敗的，由平臺保障貨款正常結(jié)算給商家。
據(jù)快手電商交易及行業(yè)產(chǎn)品負責人顏菲菲介紹，“借助‘芝麻先享-先用后付’功能，消費者的決策成本將被降低，在促進商家訂單銷量提升的同時，也能不斷強化用戶信任心智，進一步提升其下單轉(zhuǎn)化率，從而形成商家與消費者的良性信任循環(huán)。”
芝麻先享業(yè)務(wù)負責人郭鵬表示：“快手在‘信任電商’方面做了很多有益的創(chuàng)新和嘗試。通過芝麻先享提供的信用準入、風(fēng)險識別、守約提醒等服務(wù)，商家能向消費者提供先收貨、再付款的服務(wù)，既能讓用戶消費更安心，又有利于優(yōu)質(zhì)商家提升銷售效率。這將幫助消費者與主播形成更好的互信關(guān)系，打造更為堅實的信任電商基礎(chǔ)。”
事實上，“芝麻先享-先用后付”的效果已經(jīng)在快手得到了有效驗證。此前，快手電商在部分直播間上線“先用后付”功能，店鋪訂單量有了顯著增長。4月30日的“貝源世家”新品專場中，“先用后付”立減活動幫助其訂單量提升了10%;“三環(huán)體育用品”在使用“先用后付”后發(fā)現(xiàn)，后付訂單成功率比常規(guī)訂單成功率高2.5倍。
“貝源世家”主播貝源哥表示：“無論是商家還是消費者，都渴望信任與被信任，尤其在商業(yè)交易環(huán)境中，信任的價值尤為突出，‘先用后付’功能就是信任價值的體現(xiàn)。”
以大搞信任電商為底層邏輯，多元產(chǎn)品和活動助力高復(fù)購
一直以來，快手致力于“打造最有溫度、最值得信任的在線社區(qū)”，大搞信任電商成為快手電商的底層邏輯。
此前，快手電商就推出信任購，旨在為消費者打造“閉眼下單”的信任生態(tài)體系，涵蓋假一賠九、珠寶真寶倉、退款不退貨、先用后付等從平臺基礎(chǔ)信任到行業(yè)解決方案再到私域信任的不同梯度權(quán)益。
同時，快手電商針對“退款不退貨”在每月6日打造“信任日”營銷專場活動，進一步形成高復(fù)購信任電商模式。據(jù)統(tǒng)計，2021年，快手電商平臺促成GMV超6800億元，較去年同期增長78.4%，新用戶復(fù)購率提升了10%，開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率更是提升了12%。
為進一步提升復(fù)購、扶持商家成長，2022快手電商引力大會提出了“實在人、實在貨、實在價”的價值主張，并打造了快手616實在購物節(jié)?？焓指呒壐笨偛?、快手電商業(yè)務(wù)負責人笑古在會上表示：“信任作為快手電商交易的基石，將有助于用戶獲得更好的消費體驗。”
在此次快手616實在購物節(jié)期間，“先用后付”功能將持續(xù)為消費者提供服務(wù)。不僅如此，快手電商還通過量化商家的經(jīng)營情況和回訪回頭客，形成店鋪回頭客推薦指數(shù)和回頭客說，向用戶側(cè)真實表達店鋪回頭客的推薦率和喜愛度，為用戶提供信任參考。
借助以“先用后付”為代表的一系列營銷工具和產(chǎn)品功能，快手電商將持續(xù)增強用戶對商家和平臺的信任感，實現(xiàn)賣家與買家的互惠互利，并不斷強化信任電商的品牌形象。
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