機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語音以及隱私計(jì)算技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，是百融云創(chuàng)研發(fā)投入的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。去年，公司收獲上述3個(gè)領(lǐng)域5項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利授權(quán);今年年內(nèi)，公司已收獲相關(guān)技術(shù)9項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利授權(quán)，現(xiàn)擁有軟著與專利累計(jì)超150件，增大對(duì)主業(yè)成長(zhǎng)所必須的技術(shù)補(bǔ)給。
2022年一季度，百融云創(chuàng)智能分析與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)力最大，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收 1.99 億元，同比增長(zhǎng)達(dá) 41%。而且運(yùn)營(yíng)類 SaaS 收入占比也從去年同期的3%大幅提升至 22%。百融云創(chuàng)智能分析與運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系已涵蓋智能語音機(jī)器人、云端運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)、財(cái)富管理系統(tǒng)、智能決策支持工具以及運(yùn)營(yíng)支持解決方案。
近年來，我國(guó)銀行等金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)條線數(shù)字化升級(jí)需求快速提升，尤其政策推動(dòng)下，疊加疫情影響和實(shí)體經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)升級(jí)浪潮中被提上新高度。
以百融云創(chuàng)與某國(guó)有銀行合作為例，雙方合作至今已有6年，公司智能分析與運(yùn)營(yíng)的服務(wù)不斷深化，目前已建立起基于業(yè)務(wù)數(shù)字化論證、聯(lián)合模型、智能運(yùn)營(yíng)的合作鏈條。百融云創(chuàng)通過對(duì)該行零售業(yè)務(wù)增益項(xiàng)目的方法論研究，在去年年中為其完成定制化AI模型部署，服務(wù)9類消費(fèi)場(chǎng)景，全部客群模型的KS均達(dá)到0.35至0.55，帶動(dòng)該行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提升2至3倍。
智能營(yíng)銷是根據(jù)用戶在各場(chǎng)景的“旅程”，分析最有價(jià)值的場(chǎng)景，推動(dòng)交叉營(yíng)銷;智能運(yùn)營(yíng)則建立智能客服系統(tǒng)之上，實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)，特別是要觸達(dá)用戶真正需求，完成與用戶溝通紐帶的“最后一公里”建設(shè)，兩者互為促進(jìn)。在與該國(guó)有銀行的合作中，百融云創(chuàng)成功將AI語音服務(wù)嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，兩種服務(wù)模式相比人工工況可節(jié)省成本50%至90%，考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%，幫助該行進(jìn)一步提高對(duì)用戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。
百融云創(chuàng)的智能運(yùn)營(yíng)的服務(wù)能力還體現(xiàn)在支持銀行高頻場(chǎng)景用戶運(yùn)營(yíng)上。公司能夠?yàn)殂y行微信、APP端策劃與推進(jìn)依托微信、支付寶等支付平臺(tái)，以及京東、美團(tuán)、大悅城、永輝超市、海底撈等流量平臺(tái)和供貨商3方消費(fèi)場(chǎng)景內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，以此提升銀行存量用戶對(duì)自身服務(wù)端口的使用頻率，有效改善運(yùn)營(yíng)效率。如在春節(jié)期間，百融云創(chuàng)與某國(guó)有銀行陜西分行以及兩家區(qū)域性銀行達(dá)成場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)合作，公司為3家銀行分別定制策劃了基于微信支付場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)增益項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)提升用戶活躍度。
今年一季度，百融云創(chuàng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍維持著對(duì)絕大部分國(guó)有及股份制銀行的覆蓋，同時(shí)該客群分行的覆蓋繼續(xù)提升，區(qū)域銀行客戶也增至930家。在百融云創(chuàng)智能分析與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)未來發(fā)展之路上，技術(shù)孵化與服務(wù)體系建設(shè)能力，將繼續(xù)扮演關(guān)鍵角色。
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