2011年，我國人均GDP僅為5614美元，而2021年，我國人均GDP突破12551美元。僅十年間，我國居民收入大幅提升，大眾消費價值觀也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，消費者從價格導(dǎo)向型消費過渡到品質(zhì)導(dǎo)向型消費，這也為高端家電市場的開拓奠定了基礎(chǔ)。同時，社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步創(chuàng)造了基數(shù)龐大的新中產(chǎn)人群，他們更注重家電的品質(zhì)與體驗，家電與家裝的匹配效果，個性化的審美情趣等，多元化的品質(zhì)消費需求迎來增長。
根據(jù)京東銷售數(shù)據(jù)顯示，京東家電618開門紅10分鐘后，中高端家電成交額同比增長8倍;4小時后，中高端家電產(chǎn)品成交額超去年全天;開門紅家電平均單價對比去年同期提升超46%。這一消費端數(shù)據(jù)的變化表明，高品質(zhì)的家電產(chǎn)品越來越受消費者青睞。與此同時，在品質(zhì)升級趨勢下，讓消費者傾心的，不只是高端家電帶來的功能性與品質(zhì)感，高端家電所配套的一系列完善的服務(wù)舉措也是吸引消費者購買的一大要素。
為了進(jìn)一步提升用戶對于高品質(zhì)家電的消費體驗，滿足消費者品質(zhì)化需求。京東家電在今年京東618期間推出了“京奢潮電俱樂部”，為消費者打造了一系列專屬服務(wù)及權(quán)益。消費者在京東購買高端家電，即可享受到“京奢潮電24期免息”、“前N送豪禮”等高端權(quán)益。在服務(wù)方面，京東家電為選購高端家電的用戶提供覆蓋選購、送裝、使用和換新全流程的專項服務(wù)，包括30天價保、品類導(dǎo)購、送貨入戶、0元安裝、30天只退不修、180天只換不修以及一站式換新等多項超級服務(wù)，讓用戶感受到更具尊享感的消費體驗。此外，京東家電還聯(lián)合各大品牌廠商組建CP產(chǎn)品，幫助用戶選出最具品質(zhì)感的商品，減少用戶決策時間，讓消費體驗更加省時、省心。
家電是高單價的消費品，尤其對于價值不菲的高端家電來說，消費者在選購時態(tài)度更加謹(jǐn)慎。雖然線上購買既方便又選擇多樣，但由于看不到實際產(chǎn)品，沒有實打?qū)嵉捏w驗感，消費者難免會心生顧慮。為了解決用戶的無體驗問題，打消消費顧慮，京東家電在618期間打造了家電3D虛擬可交互空間場景H5，通過元宇宙的概念，將客廳、廚房、臥室、浴室、陽臺等五大與家電高度關(guān)聯(lián)的家居場景置于H5內(nèi)，用戶可以操控方向按鈕在虛擬空間內(nèi)游覽并體驗產(chǎn)品功能，體驗沉浸式場景化的導(dǎo)購空間，收獲等同于線下的產(chǎn)品體驗。
聚焦用戶需求，站在消費者的角度替消費者考慮，是京東家電能夠贏得消費者信賴的根本。隨著品質(zhì)消費需求的提升，京東家電將繼續(xù)以滿足用戶需求為己任，不斷用高品質(zhì)家電和貼心服務(wù)煥新消費者的美好生活。時下，京東618正在火熱進(jìn)行中，聚合了超多高端產(chǎn)品、多項高端權(quán)益及服務(wù)的“京奢潮電俱樂部”也已正式上線，618來京東家電，用高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)煥新品質(zhì)生活。
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